快遞“惡作劇”揭示最後一公里問題

上月七夕節那天，連續加班兩個通宵的成都市民譚先生，收到了妻子通過“閃送”（同城快遞）寄來的一份愛心紅豆湯。這本應該是一個浪漫的故事，可當譚先生打開杯蓋時，卻聞到了一股尿騷味。投訴後得知，愛心湯被快遞員喝了，然後加了尿進去。在接受媒體採訪時這位快遞員忍不住哭了起來，承認當時是找不到水，撒尿行為是自己的“惡作劇”。

看到這一新聞，不禁想到魯迅先生講過的，“勇者憤怒，抽刃向更強者；怯者憤怒，卻抽刃向更弱者”。弱者傷害更弱者的心理，不要以為只發生在阿Q身上。在現實中，相對於強者對弱者的欺凌，弱者對弱者的傷害一點也不少見。在一般人看來，快遞員也算是弱者，可當其往愛心湯撒尿時，那一刻，想必也有一種“弱弱的快感”吧？

很不喜歡一句話，“底線就是用來被突破的”，可“愛心湯加尿”事件的發生，卻證明了這一點。即便有着再豐富的想象力，對於當前社會道德再沒有信心，也未必會想到竟然有人往“愛心湯”撒尿。在接受採訪時，這位快遞員“忍不住哭了起來”。現在的哭，到底是因為懺悔而哭，還是因為害怕而哭？有些人“不見棺材不落淚”，既然連底線都不要了，那就讓其哭下去吧。

“愛心湯加尿”事件的發生，充分説明加強職業道德建設的必要性。一個人不論從事什麼行業，都要有基本的職業道德。道德是約束，道德是調節，如果連基本的職業道德都沒有，不管幹哪行都不會幹好；一個行業充斥着大量沒有職業道德的人，這個行業必然問題重重。一段時間以來，快遞行業發生了許多問題，尤其在“最後一公里”上，出現了很多亂象。恐怕與這個行業快速發展，忽視職業道德培訓，有着很大關係。

有人可能會説，職業道德的提升是一個漸進的過程，而且也不排除有一些“老鼠屎”，再怎麼教育都沒有用。面對快遞行業頻頻出現的問題，難道就只能被動等待嗎？面對一些“老鼠屎”的存在，又該如何辦？而這，指向了現代快遞業的現代化問題，特別是用現代化手段提升現代化能力的問題。

問題是時代的聲音，也是改革的信號。從廣義上講，外賣也屬於快遞業。一段時間以來，針對外賣行業出現的問題，為了維護食品安全，現在外賣平台正在探索“明廚亮灶”。應該説，“明廚亮灶”很好地解決了“第一公里”問題。但食品安全遠不是“第一公里”問題，從曝光的問題來看，“最後一公里”也是其短板所在。能不能通過技術的力量，把“最後一公里”也納入即時監控，已經提出了現實的要求。

從情感上，人們相信“愛心湯加尿”只是一起小概率事件，但如果沒有積極的反思和補防，其對整個行業的創傷，有可能像原子彈爆炸那樣猛烈。受這一事件的影響，快遞公司在對快遞員的教育以及約束上，以及對消費者的賠償責任上，都可能提檔升級。但“最後一公里”處於“盲管狀態”，僅僅依靠對快遞員個人素質的強調，還是不能讓人放心。一直有人建議給配送員配備頭盔攝像機，全程監控送貨信息。如果“最後一公里”問題始終不能解決，頭盔攝像機只能成為行業“標配”。

“愛心湯加尿”跌破了行業底線，其發生揭示了快遞“最後一公里”的固有問題。“愛心湯加尿”事件是小概率，但快遞“最後一公里”問題卻是常態的。因此，對於“愛心湯加尿”事件，不能止於譴責。倘若“最後一公里”問題始終不能解決，不能不擔心這個行業的未來。（毛建國）