平安健康APP升級服務模式 e生保保費竟然可以賺回來

近日，平安健康APP推出全新的健康管理服務“健行天下”，客户通過平安健康APP購買“平安e生保、平安i康保”等產品，將自動成為健行天下會員。平安健康險移動業務事業部總經理馮晗介紹，此舉次是平安健康險“成為您身邊的健康管家”的戰略佈局進一步深入，也是“健行天下”服務從中高端保險客户向大眾保險客户普及的實質性舉措。藉助中國首款移動健康保障APP，此舉將讓中國千萬大眾保險輕鬆體驗全球最頂尖的“健康保險+健康管理”服務，鼓勵客户瞭解並改善健康狀況，由此給予客户獎勵，開創“把買保險的錢賺回來”新模式。

健康管理服務的春天

在艾瑞諮詢近期發佈的《2017年中國商業健康險行業研究報告》，該報告指出，健康險可為其參保人提供健康服務在內的增值服務，如醫療健康智能硬件、基因檢測、在線問診等。有效的健康管理服務不僅能吸引客户，提升客户黏性，而且能顯著降低賠付支出，提高公司盈利水平。

“隨着《“健康中國2030”規劃綱要》發佈，作為平安集團大醫療健康板塊的重要支付方，平安健康險不僅給客户提供保障，也支持他們獲取並保持更健康的生活方式。”平安健康險健康險移動業務事業部總經理馮晗表示。數據顯示，健康促進改善生活習慣，並能有效降低患病率，高活躍率運動參與者較未參與運動的人，心血管疾病、呼吸疾病、糖尿病發生率降低48%、52%、57%。

為幫助客户改善健康，平安健康險引入全球規模最大、經過科學驗證的“健行天下”健康促進計劃，並搭載平安健康險移動健康保障平台APP。鼓勵客户瞭解並改善健康狀況，由此給予客户獎勵。據瞭解，“健行天下”此前是以附加服務形式提供給高端客户，目前通過平安健康APP購買“平安e生保、平安i康保”的客户，亦能獲得此項服務。

“這體現了兩大趨勢，一是戰略驅動轉型，平安健康險發展戰略由高端向大眾轉型趨勢，服務客羣逐步下沉，隨之匹配的優質服務資源如‘健行天下’亦隨之下沉；二是產品驅動轉型，平安e生保、平安i康保的百萬客户羣，為健行天下轉向普惠型服務，提供了良好的基礎。”一位長期關注健康險發展的業內人士表示。

健康管家的使命 健康管家和服務

在平安集團大醫療健康板塊中，平安健康險是重要的支付方之一。2015年，伴隨着戰略下沉，平安健康險重新定義和梳理其使命“成為您身邊的健康管家”。“健康管家的定位，意味着平安健康險要從單純的健康保險服務中跳出來，圍繞健康板塊做深、做透。”平安健康險移動業務事業部總經理馮晗表示，“作為健康管家服務的重要抓手，平安健康APP構建了三個模塊，健康保障模塊、就醫服務模塊，健康管理模塊”。

圍繞健康管家閉環服務，平安健康APP直擊保險模塊痛點理賠服務，藉助業界先進的OCR影像解析信息採集程序、自動化處理系統、風險篩查規則引擎以及財務即時轉賬平台，實現了E化案件的極速處理和賠款即時到賬；在就醫模塊，通過醫院查詢、就診預約，在線問答，極速滿足客户的醫療服務需求。

此次服務升級，進一步普及了健康管理服務。將“健行天下”與爆款產品“平安e生保、平安i康保”相結合，用户通過平安健康APP購買相關產品，參加體檢、完成在線測試、跟蹤和提供體育活動參與度賺取獎勵，完成的活動越多，抽獎機會越多，可獲得京東e卡、星巴克、運動手環和電子稱都獎品，最高年度可參加69次抽獎機會，最高獲得2070元獎勵，大幅超過購買保費。

平安e生保從產品到服務升級

保監會最新數據顯示，上半年，健康險業務保費收入2615.69億元，同比增長10.87%，增速創近5年來新低。健康險市場增速低迷，但並非全無亮點，以平安健康險首推的“平安e生保、平安i康保”為代表的大眾醫療險產品業已成為健康險行業的大熱門。據不完全統計，目前市場上該類產品就已達到20款以上，市場競爭愈演愈烈。諸多業內人士均對此類產品予以肯定，認為其是“一款產品撬動了一個市場”。

百萬醫療險的上半場，各家公司竟相在產品、服務等多方面，為消費者送出實實在在的優惠。在競爭白熱化的下半場，各家公司如何玩出新花樣，才能奪取市場。據業內分析，百萬醫療險在產品形態方面，基本能滿足現有市場需求，但服務方面，將會拉開差距。

平安健康險相關負責人介紹，“平安e生保、平安i康保在業內不僅推出的時間最早，而且升級也非常快，始終走在行業前列。不過，此前升級主要集中產品本身，比如保額提升、專設癌症診療金等。此次將健行天下作為附加服務，贈送給通過平安健康APP購買此類產品的客户，讓客户運動獲得獎勵。”

早在2015年12月，平安健康險通過戰略下沉，洞察用户需求，切中市場“甜蜜點”，打造出“平安e生保、平安I康保”等互聯網健康險產品。“平安e生保”的產品設計理念是“小病個人擔，大病保險擔”，最高年度保額600萬。是開拓中端保險市場的最佳創新產品典範，當期上市即成為“全民爆款”，目前覆蓋客户數超過100萬人。

“平安e生保”用一款產品撬動整個百萬醫療險市場，不僅重新定義了普惠型商業醫療保險的標準，還給大眾帶來健康保障，極大也推動了行業的進步。通過不斷升級和迭代，“平安e生保”的智能核保、續保免除個人核保、就醫綠色通道等三大核心創新點更成為業內首創。