持臨期票去歡樂谷遇阻 客服懟顧客:為何不早去

劉女士在6月10日網購北京奇樂匯眾旅遊專營店的歡樂谷京津聯票，商品清楚寫着從選擇之日起90天有效，到9月7日過期。但在9月3日，劉女士到達北京歡樂谷時被告知票已經過期。她向網站詢問情況被告知“為什麼不早點去”，並不能退款，至今未給出處理方案。9月12日，北京奇樂匯眾旅遊專營店表示，通過溝通可以賠償給劉女士一張夜場票。但劉女士對此並不滿意，雙方仍在協商。

聯票去消費 被告知過期

劉女士告訴北京晨報記者，她和朋友在6月10日網購了北京奇樂匯眾旅遊專營店的歡樂谷京津聯票，其中包括一張天津歡樂谷的門票和一張北京歡樂谷的門票。“我們購買當天就在天津歡樂谷將聯票中的天津部分使用了，並沒有遇到任何問題。”但是讓劉女士沒有想到的是，在9月3日她到達北京歡樂谷驗票時卻被告知聯票已經過期，已經無法驗證。

“網站上明確寫着購買日期起90天有效期。我是在6月10日付款的，有效期應該是到9月7日。在驗證當天是9月3日，離過期還有四天呢，為什麼不能用？”劉女士向記者出示了購買後網站發來的提示短信，上面明確寫着有效期到9月7日。“我們向歡樂谷詢問，歡樂谷的售票員稱不清楚，但是代碼就是驗證不出來。沒辦法，我把情況向網站和北京奇樂匯眾旅遊專營店都進行了投訴，希望他們儘快解決。但是直到當天下午兩點，還是沒有得到反饋，問題也沒有解決。”劉女士氣憤地説。

客服懟顧客 為何不早去

記者看到截圖顯示，劉女士通過網站向北京奇樂匯眾旅遊專營店客服人員反饋情況，但是該店的客服卻説：“為什麼不早點去呢，非要快到期了去消費？”“這個回答真是讓我非常無奈，難道我買了票，還需要被指定哪天去嗎？那有效期只是個擺設嗎？”劉女士表示。

在交涉最後，客服表示“現在刷不出來，我們也在聯繫，儘量解決”，之後便沒有迴音了。劉女士稱，直到他們向網站投訴之後，北京奇樂匯眾旅遊專營店的客服才又給了説法“票確實已經過期了”。

“有效期內的票卻不能用，我覺得這是網站自己的問題，我要求合理賠償並且退款。”劉女士稱，但是這一要求被北京奇樂匯眾旅遊專營店拒絕，“他們説因為我買的是聯票，天津部分已經消費了，所以不能退款。”

補償夜場票 消費者不滿

就此情況，記者聯繫北京奇樂匯眾旅遊專營店，客服人員表示，通過協商，店家可以給劉女士補償一張9月10日夜場的歡樂谷門票，但是無法退款，但此方案被劉女士拒絕。“我購買的是260元白天的票，為什麼要給我補夜場票，而且還是在9月9日下午臨時告知的。我現在不需要他們補償票，就要求退款。”北京奇樂匯眾旅遊專營店的客服表示，這是給出的最後方案，其他的不會再做補償。

昨天，網站客服表示，會給北京奇樂匯眾旅遊專營店相應處罰，但是無法干涉具體賠償方案，只能聯繫雙方繼續協商。目前，雙方仍在進一步協商中。劉女士稱，如果協商未果則會向工商部門投訴。