低評分乘客或叫不到車？滴滴:星級高或將優先叫車

現在很多人出行都選擇滴滴快車，但鮮有人知，滴滴司機也是可以對乘客作出評價的。那麼，這樣的評價有什麼作用?一位滴滴司機説，今後，評分低的乘客或許會叫不到車。滴滴公司對此回應 ，叫不到車倒不會，但在同一區域，星級高的乘客叫車會優先。

司機指責司乘互評存弊端

王師傅是名滴滴司機，已經幹了有一年多了。最近幾個月，越 來越多的事情讓王師傅看着不公平。

王師傅告訴華商報記者，滴滴實行司乘互評機制很多乘客都不 知道，但他覺得這對乘客不公平。互評，就是乘客在付款後會彈出 一個評價框，從一星到五星，但同時，在後台，司機也可以對乘客 做同樣的評價，也是從一星到五星的評，而且都是匿名評價，誰也 看不到誰的。這裏面存在很多不公平因素。

王師傅舉了一個例子。幾個月前，在他們司機的一個微信羣裏 ，一個司機大清早就開始吐槽，説他大早上起來一個單子都沒拉呢 ，打開手機，就看到一個差評，就是有人給他評了一個一星的評價 。王師傅解釋説，一星最低，也是最差，五星是最高的，基本評三 星以下的都算差評了。他當天還沒拉單，就有人評差評，肯定是頭 一天評了的第二天他才看到。“因為他也不知道是哪位乘客給他的 差評，因為司機對乘客的評價不是即時的，就是過了那個時間段， 想起來去評價也可以。於是，他將頭一天拉的23單全部給了差評。 你説説，那是不是有22個乘客無辜受牽連。要知道一個差評拉低了 乘客的星級分，以後叫車都會受影響，如果星級低，很有可能會叫 不到車。因為我們對星級低的乘客可以‘無責取消’，就是説，可 以拉你也可以不拉你，而且不需要承擔責任。”王師傅説，“當然 ，這個司機較為極端，但正常來講，就我而言，如果真的有人給我 差評，我又不知道對方是誰，我會想最近哪些乘客上來我們有過不 愉快，是不是我制止對方吸煙了?或者是沒開到叫車的地方，讓對 方多走了幾步路了……我會篩選我認為可能的乘客，給他們差評， 這也也情理之中……”

乘客有些知道有些不知

滴滴司機張師傅説，雖然滴滴平台設置有申訴的渠道，但因為 都是匿名的，怎麼申訴，沒有目標，怎麼去講?無論是對司機也好 、還是對乘客也罷，都不公平。而且的確有很多乘客對此不知情， 少部分知道的，也是上車和司機聊天知曉的，後來有些乘客知道了 ，一上來就會讓司機幫着看，問他自己的星級是多少?

“同樣，有些乘客知道自己的星級低，會很生氣，覺得自己每 次都會為司機着想，也沒幹啥，自己的星級怎麼會這麼低?”張師 傅説，對於這樣的乘客，都能想得來，下次給司機評價，能公平到哪裏去?

昨日，在滴滴司機的演示下，華商報記者看到，在滴滴司機滴 滴平台端，對評價乘客也是一到五星，如果沒評五星，四星及以下 就會讓指出不足，會出現7個對話框，分別是“等得我花都謝了， 態度惡劣，弄髒車，損壞車輛，謊報目的地，要求太多，遲遲不付 款”;而五星評價會顯示四個對話框供選擇，分別是：準時到達， 態度好有禮貌，愛護車輛，付款及時。而這個評價也是匿名的。

那麼，是不是很多用户對此不知情呢?華商報記者隨機詢問了10名用户，僅有兩名知曉，同時表示，這評價沒作用，應該不會影 響叫車。

低星級司乘究竟有哪些影響?

那麼，低星級司乘究竟會有哪些影響?滴滴司機王師傅説，吃 司機，因為是系統自動派單，它就會識別的你星級，在同一個區域 裏有人叫車，系統會優先派單給星級高的司機，每天接單接得多， 到一定數量，就會有獎勵，獎勵的積分可換油卡，其實就是給送錢 呢!這都是環環相扣;對乘客也一樣，如果你星級低，三星以下就 算低星級的，司機可拉可不拉，派了單子都可以“無責取消”，這 種情況下，有些乘客都不知道他為什麼叫不到車。

就此，華商報記者向滴滴公司證實。該公司相關人士介紹説， 司乘互評機制早就有了，的確都是匿名的，這都是為了防止不必要 的麻煩,包括手間號碼也都相互看不到，但在2016年之前，雙方是 能看到彼此的號碼的，就是為了避免一些騷擾，目前雙方來電都是 虛擬號碼;而對於惡意差評，後台也是會攔截的，對短時間大量的 差評系統自動攔截後，會轉由人工去識別調查;對於乘客的星級評 價，目前還沒有執行有關措施，但後期，對於低星乘客在叫車上或 會受到影響，尤其是在與其他乘客在同區域叫車，系統會優先於高 星乘客。