體驗象牙塔外的社會生活 六旗實習生挑戰全英交流模式

日前，由山水文園集團開發的浙江山水主題小鎮規劃館驚豔亮相，館內首創球幕、環幕、水幕等高科技三維互動體驗，立體呈現浙江山水主題小鎮未來全貌，並首次將美國六旗樂園引入中國。秉承為浙江山水主題小鎮中的六旗樂園培養管理型人才的理念，山水文園集團攜手美國六旗娛樂集團共同開展了六旗實習生項目，該項目給尚在求學階段的六旗實習生們提供了學習和挖掘自身潛在價值的機會。

美國六旗樂園的工作環境十分特別，絡繹不絕的遊客來自世界各地。作為服務人員，六旗實習生們需要和來自全球各地的遊客打交道，要主動熱心地為迷路的遊客指明方向，要耐心地解答遊客提出的問題，偶爾也要向遊客講解機器的運行情況。因此，全英文的語言交流環境是六旗實習生們日常工作中最大的挑戰。

“有些遊客來自印度、泰國或日本，英語發音會帶有很重的本土口音，聽起來一頭霧水。”六旗實習生嘉敏的英文水平不錯，在實習過程中，她的口語水平和表達邏輯得到了leader的誇讚。“有一次，一位排在隊伍中間的印度遊客指着過山車問我‘How long does it take’，我只聽懂了‘how’、‘long’兩個單詞，便回答他這座過山車大概有幾十米長，結果他睜大眼睛不可理解的看了我好一陣。待我將問題在腦海中重新回放了一遍之後，明白了他的用意，便微笑着回答他很快可以乘坐，他聽了之後也對我友好地笑了笑。”嘉敏説：“大多數的遊客都很有涵養，會盡量矯正自己的口音、放慢語速多重複幾遍問題。”遇到難以應付的問題，六旗實習生們往往會向六旗老員工們請教，六旗老員工們也經常鼓勵實習生多多練習。

為提升英文水平，減少工作中因交流偏差而出現的“尬聊”現象，六旗實習生們私下裏開啓全英文交流模式，並學習不同地域的遊客口音和語速，藉此提高自己對“方言性”英語的理解能力。“多數外國人都喜歡開玩笑，因此，令自己的語言幽默風趣是化解尷尬一招妙計，也能在遊客們排隊等候不耐煩的時候調節氣氛，讓遊客的遊玩體驗更加開心舒暢。”六旗實習生嘉敏表示，在與不同遊客接觸的過程中，不僅語言能力得到了鍛鍊和提高，心裏抗壓能力也有所增強。

進入夏日後，六旗樂園中的遊客量不斷增加，遊人熱情十分高漲。“有一次，一位年輕的女性有些興奮又有些緊張地問我身旁的工作人員乘坐過山車是否有危險。”六旗實習生陽陽説：“作為過山車項目的工作人員，每天會上百次地被問到類似的問題，但那位員工卻沒有一點不耐煩，微笑地為遊客解答六旗樂園過山車的安全機制，並充滿激情的鼓勵她大膽嘗試。當那位女遊客從過山車上下來的時候，很感謝六旗員工給了她嘗試的勇氣，並稱這是一次美妙的體驗。”從那一次後，陽陽意識到工作人員不只操縱機器，也會對遊客的情緒產生影響，無論遊客的態度多惡劣，她都微笑以對，從容耐心地為遊客解答。

六旗實習生們不僅在自己的工作崗位中不斷收穫感悟和心得，也從六旗員工身上體會到了具備深刻的服務意識的必要性。“在六旗，員工們的服務意識體現在每一個細節之處，尊重遊客的習慣和感受。比如：和小孩子説話要蹲下，平視對方的眼睛；和殘疾人説話要單膝跪地，或者蹲着平視。員工們會時刻調動氣氛，為遊客加油打氣，讓遊客開心。”六旗實習生陽陽表示：“從六旗員工的身上我學到了很多樂觀而又正能量的東西，他們以為遊客提供優質貼心的服務為最大的快樂，時刻把顧客放在至關重要的位置，身體力行，而不是隻停留在口頭和標語上，是我們學習的活教材。”

據瞭解，本次實習項目中優秀的六旗實習生可以近水樓台，優先獲得進入中國第一座六旗樂園工作的機會，將實習崗位中學習到的服務精神和心得體會付諸實踐。