全渠道CRM關鍵在於實現“三通”

數雲起步於電商CRM，也是國內最早開始品牌商全渠道CRM探索的軟件產品公司之一。在實踐過程中，數雲提出了全渠道CRM的“三通”理念，從數據通、權益通和營銷通三個維度幫助零售企業診斷全渠道CRM的協同度，指導全渠道CRM的路徑規劃，持續打造以消費者/客人為中心、線上線下融合的營銷、銷售和服務體驗。

單平台/渠道的CRM醖釀已久，無論是電商平台還是線下實體，都已有相對成熟的軟件產品和服務提供商。但隨着越來越多的品牌商開始多平台融合經營，交易渠道日趨多元化、營銷媒體日趨碎片化的同時，企業對於數據管理集中化、管理系統整合化、客户體驗一致化的需求越來越強，從而產生了全渠道CRM的核心訴求。

那麼，全渠道CRM與單渠道或者多渠道“拼湊”的CRM最主要的差異在哪裏，全渠道CRM軟件產品需要實現的關鍵能力是什麼？數雲認為，全渠道CRM的關鍵在於實現”三通”，即數據通、權益通和營銷通。

數據通對於多元化渠道、碎片化觸點的客户交易、行為、互動數據進行整合，識別客户在品牌維度上的統一身份，並實現以客户為中心的數據管理、客户洞察和分析、品牌健康度監控，以有效地指導品牌的持續經營。

權益是為了更好地影響消費者，建立持續客户關係的重要手段，也是客户對於品牌差異化策略的主要感知形式。交易平台/渠道的CRM中幾乎都內置了相對獨立的會員權益管理機制。權益通的價值在於提高消費者對於品牌權益感知的一致性，營造更加融合、自由的消費體驗，實現高效的營銷、銷售和服務。

移動互聯時代精準數字營銷與CRM的邊界越來越模糊。全域營銷必將覆蓋CRM，而全域CRM也必將驅動到全域營銷。如何將CRM的數據應用於更廣泛的營銷領域，幫助企業進行高效的品牌傳播和新客獲取，將成為全渠道CRM對於品牌經營價值上的重大突破。

數雲·2017時尚行業未來零售發展與創新論壇將於9月22日在上海舉辦。本屆論壇以“共聚·共享·共贏”為主題，聚焦新興零售行業。數雲CEO宋向平將在會上與大家進一步分享全渠道CRM實踐中的“三通”理念和方法。