看美的如何用天貓新零售創下年度銷售單日新高

9月20日，美的在天貓平台上給“美粉”(美的粉絲)辦了一場狂歡Party。

在廣州地鐵7號線，美的包下了一列美粉專屬的地鐵通往長隆歡樂世界，在那裏美的聯合天貓搭建了一個天貓超級品牌日“Midea house”積木家。在現場不僅可以玩Midea house小遊戲、樂高玩具，還可以體驗奇酷的美的家電，“創造夢想家”。

在“Midea house”現場，用手機淘寶AR掃一掃可鏈接到美的天貓超級品牌日頁面，美的給美粉們準備了“滿千減百”的福利，覆蓋到美的洗衣機、微波爐、淨水器、豆漿機等大部分品類。

當天，美的也感受到了美粉們非比尋常的熱情，創下僅次於雙11的年度銷售單日高峯，斬獲天貓數碼家電銷量第一店鋪，帶動美的36家店鋪成交達日銷7倍以上，拉動空調、洗衣機、冰箱等品類同比增長100%以上。

回饋粉絲，又收到粉絲的回饋，美的是如何在天貓上玩轉“粉絲經濟”的呢？

自2016年起，美的就在淘系就擁有一個以品牌為維度的會員中心平台，打通了美的官旗與專賣店。

“對於復購週期長的大家電品牌來説，能和會員保持長期互動其意義超過單純的銷售本身。”天貓電器城高級運營專家長驍介紹，這也意味着，美的打破了傳統經銷體系中，會員信息分散在各經銷商手中，自己掌握了會員，瞭解會員畫像，可以直接互動。

美的一直重視與粉絲的互動，在天貓旗艦店，美的更是積累了200多萬個粉絲，成為天貓電器城第一大粉絲品牌。在今年阿里推進的“品牌號”項目中，美的也作為最早一批試點企業，打造品牌與消費者溝通的渠道，幾個月內累積了十幾萬品牌粉絲，通過淘寶app與消費者互動，其消息打開率高達30%。

所以，當美的發起“天貓超級品牌日暨美粉節”時，這些活躍粉絲第一時間獲取到信息。但要創造僅次於雙11的次高峯，光靠這些活躍美粉是不夠的，如何觸達美的潛在客户，喚醒忠誠客户，獲取新客户成為關鍵。

2017年7月11日，美的與天貓簽訂年度戰略合作，天貓與美的正式開啓全域運營，包含數據銀行和品牌號的全域運營工具。通過數據銀行，美的能夠運營全域數據，瞭解完整用户畫像，知道有多少潛在用户、老客，並瞭解這些羣體喜好、在哪，並能夠通過品牌號等前端工具觸達到消費者。

為達到回饋美粉的目的，美的超級品牌日的訴求是找到“近90天與美的品牌交互的人”。天貓通過數據銀行分析提供了一份參考決策，在優酷視頻、天貓會員+等公域最適合互動。

最終，美的天貓超級品牌日當天的成績也體現了新零售的威力。8月2日，美的率先在天貓平台銷售突破100億元，創造了美的天貓速度。這一創舉也獲得商務部的點贊。在商務部流通產業促進中心在報告指出，天貓作為在大數據領域先行者與龍頭企業的合作，助力供給側結構性改革，為推動產業創新提供基礎支撐。

隨着美的與天貓合作的深化，以美的天貓超級品牌日為代表的新零售模式，也將進一步助力雙方邁向下一個百億、千億大關。