全方位聯動 平安好醫生打造垂直醫藥電商第一入口

【環球網科技報道】近日，同仁堂正式入駐平安好醫生，實現旗下全品類產品品牌推廣、終端銷售一站式合作。此前，京東、考拉海購等電商巨頭也先後尋求建立與平安好醫生的合作，平台強強聯手打造全品類商城，為用户提供更完善的大健康服務體驗。

平安好醫生健康商城自去年正式運營以來，經過近兩年發展進入高速擴張期，今年8月份平台合作的國內知名大健康品牌數量達到去年同期的4倍多，包括匯仁、仁和、杜蕾斯、湯臣倍健、正官莊、三諾、海爾醫療、凡臣健康等醫藥、器械、滋補保健等近百個品牌，好藥師、健客網等知名醫藥電商紛紛入駐平安好醫生平台。在上個月召開的西普會上，平安好醫生正式宣佈“今年上半年健康商城月交易額突破1.5億，其中醫藥電商品類中西醫藥品醫療器械佔比近60%，營養保健佔比超過了20%”。易觀《2017年7月電商App Top100排行榜》數據也顯示，平安好醫生位列醫藥電商第一名。

平安好醫生總裁特助鄧遠德向記者描繪了這樣一幅場景，“未來的平安好醫生，不僅是互聯網醫療的第一入口，也是垂直類醫藥電商第一入口。未來的醫藥電商不止是銷售平台，更需要強化醫療服務、品牌推廣、患者教育、電子處方、藥品零售、本地配送等全鏈條服務。平安好醫生打造的正是‘醫療服務+藥品零售’的在線平台。“

醫藥聯合健康  打造全品類產業鏈

據瞭解，日均單量已經達到五萬多單，今年平安好醫生打造的“七七健康節”當日超過十一萬單。據平安好醫生健康商城副總裁汪坤介紹，相較於普通商品，醫藥產品屬於低頻商品，如何增加用户流量和黏性？平安好醫生的答案是，打造“一站式健康醫療服務平台”，成為醫藥電商垂直領域的第一入口。

從高頻服務端切入具體怎麼做？健康商城選擇的策略是，以醫藥類商品為主，同時輔以滋補保健、中藥經方膏方、健身用品、基因檢測產品等健康管理需求的高頻商品帶動醫藥類低頻商品。

除了用商品引流，運營上也別出心裁創新導流。2015年年底上線的全民健步獎勵計劃“步步奪金”一經推出便引爆全民健步走熱潮，成為追求健康生活人羣中的“網紅”。步步奪金的爆紅也為商城貢獻了海量用户，基於步步奪金的人羣畫像，健康商城通過大數據分析，針對千人千面精準推薦個性化商品，大幅提升轉化率和用户黏性。同時，”網紅經濟“也被用來為商城導流，邀請健康達人做直播，權威背書既增加了用户信任感和好評率，也同時降低了平台的獲客成本和用户活躍成本。

汪坤錶示，進入2017年下半年後，隨着團隊對品類運營節奏和對用户多元化需求的理解進一步深入，運營方式進一步多樣化，推出了更多交互性參與性強的活動吸引用户留存，從單點欄目、全額兑換等單一化場景轉變到每月一個應季應景活動主題，促銷方式也根據用户調研做了多樣化調整：從單純派發優惠券到增加刮刮樂、大轉盤等趣味性優惠方式，優化用户體驗。同時通過品類的精細化運營提升轉化率，上線兩年時間，月復購率已超50%。

畫龍點睛  醫藥電商補全移動醫療服務鏈

不同於普通的電商平台，健康商城並非單純為了售藥，它更重要的角色是平安好醫生打造的醫網藥網信息網全閉環中的重要一環。

全職在線醫生團隊是平安好醫生的獨家優勢，在線醫生與用户之間形成強關聯、強需求、強信任紐帶，依託於互聯網醫院，打造“足不出户去看病”的極佳用户體驗。醫生為有需求的患者開出電子處方，患者直接線上下單購藥，健康商城送藥到家，由此形成醫網到藥網的連接。據悉，電子處方+一小時送藥已經覆蓋了13個一二線城市，1年以內還將覆蓋全國50多個重點城市。

“醫藥電商並非只是簡單地把線下藥房搬到線上，而是對其進行升級，醫藥電商不受限於店面和貨架，其SKU擴張無上限，相較於功能單一的線下藥房來説，其面對用户羣體更廣泛。它的想象空間要比傳統藥房大得多。首先是移動時代用户信息觸點已經遷移到手機應用，進而影響的必將是消費決策轉化場景就近化。其二就是用户看病就醫市場最大的決勝法寶是用户體驗，雲端行醫相較坐醫必將更受用户青睞，畢竟在就診時間上大為節省，而且還能享受送藥上門服務，非常適合工作繁忙的都市白領以及行動不便的中老年用户。”，鄧遠德告訴記者。根據處方藥的銷售管理制度要求，處方藥不得開架銷售，必須憑醫師處方銷售，因此線下藥房只能銷售OTC。與靜候院內處方外流相比，隨着安全措施的可及，未來的就醫場景一定是電子健康檔案+雲端醫生+在線處方+藥品直達。

在線諮詢問診引導對症下藥：由於醫藥關係到人的生命安全和用藥健康，所以無論是用藥指導，還是用藥複核等都需要專業的醫療知識儲備、風控審核、系統支持，這恰恰是平安好醫生的優勢所在。線上，通過全職醫生為患者提供在線問診、用藥指導，推動患者線上線下用藥方案同步，提升患者用藥安全感，建立在用户中的美譽度和專業度，從而吸引更多用户購買健康商城其他大健康產品。

8月8日，平安好醫生與貴州省廣電簽署戰略合作協議，發揮廣電家庭終端優勢，面向家庭場景提供一站式健康管理服務，深層次、多角度拓展廣電智慧醫療養老服務。未來這一模式還將在全國推廣，通過佔領手機端、客廳端，聯動不同場景健康消費需求，為健康商場持續提供新增用户。

患者教育：全職在線醫生團隊24小時在線，醫生和患者之間通過諮詢問診、指導用藥、健康管理，直接建立及時良好的互動和交流，提升用户的用藥體驗，進而推動在線醫生與用户之間形成強關聯、強需求、強信任紐帶，培養平安好醫生的忠實用户，不斷提高健康商城各類醫藥健康產品的復購率。

用户需求精準“畫像”：強化用户線上問診到購藥的大數據後台體系建設，也是圍繞醫網藥網聯動的核心。日前，平安好醫生宣佈開啓“現代華佗計劃”，為用户提供以AI(人工智能)為基礎的24小時在線中醫養生保健、輔助診療、康復隨診服務。 與此同時，對海量用户需求和行為大數據的分析 “反哺”醫藥品牌，助力藥企實現更精準的產品銷售和品牌塑造，作為回應，商家與平台的配合度和契合度也實現了明顯提升。

願景：推升行業整體水準 提升用户體驗

隨着商品品類逐步完善，今年上半年，中西藥品、營養保健、健康食品成為健康商城中增長最快的版塊。同時，通過大數據分析，精準定位客户人羣，健康商城集中提升轉化率，今年七月份相比去年同期轉化率提升了10倍以上;而通過大數據匹配的關聯銷售、精準銷售和智能推薦策略也顯著提升了客單價。值得關注的是，通過會員營銷，健康商城上的復購率相比去年同期增長五倍多，汪坤認為用户黏性也從側面印證了好醫生品牌的質量保障和打造“一站式健康醫療服務平台”策略的正確性。

對於未來，汪坤還有一個改變行業服務參差不齊現狀的夢想，“用户從普通平台上點對點直接購買外地藥房的產品，比如上海的用户購買北京或廣州某藥房產品，有些發過來可能已經是三天後了，用户體驗就很差。”還有些用户會對藥房品牌格外在意，如果收到的藥品來自不知名或其不瞭解的藥房，可能會引起擔憂，但平安好醫生通過審核藥房資質並進行平台化整合，以平安好醫生品牌統一對外，既增加了品牌認知度，也促進了藥房銷售。

配送上，針對就醫用藥的即時性，商城版塊在北京、上海、廣州、深圳等13個城市推出一小時閃電送藥服務，用户使用在線問診後，醫生開出電子處方，用户只需一鍵下單， 即可在一小時內收到藥品。

作為健康醫療服務的平台級入口，平安好醫生在平安集團“醫、食、住、行、玩”五大戰略規劃中肩挑“醫”板塊重任。平安好醫生認為，醫藥電商區別於其他電商模式，必須服務於用户預防保健、尋醫購藥、診後護理等各個階段的需求，打通“互聯網醫院+電子處方+即時送藥+健康管理“的閉環，隨着平安好醫生逐步打通移動醫療上下游產業鏈，“互聯網+醫療”將進一步加速“足不出户看病就醫、便捷購藥和線上支付”的實現。