外賣平台聚焦用户服務 到家美食會超時贈券

近兩年來，外賣O2O平台對用户需求進行了深度的挖掘，用户痛點進一步得到解決，外賣O2O市場逐漸成熟。然而，隨着各外賣平台補貼政策相繼結束，用户規模和市場規模的增速均呈放緩趨勢。為維護用户和市場，到家美食會等各大外賣平台更加註重服務質量的提升，從餐飲品質和配送時間兩大維度解決用户痛點，提升用户粘性。

未來3年中國外賣O2O市場規模將穩定擴大

但是，部分外賣網站送餐超時、餐品不完整、外賣人員素質參差不齊等現象仍不斷被曝光，嚴重影響用户用餐體驗。到家美食會作為專注餐飲品質和用户服務的主流外賣平台，一直堅持高標準的平台准入原則。只有知名線下門店才可入駐到家美食會，保證每一份外賣都來自耳熟能詳的“大館子”，讓用户吃着放心。

此外，到家美食會近期還採取了一系列提高用户體驗的措施，尤其在外賣配送服務上加大優化力度。據悉，自2017年9月1日起，到家美食會將進一步規範送餐員的送餐着裝、禮貌用語及送餐時間，並通過各大渠道鄭重聲明：實際送餐時間晚於預計送達時間20分鐘以上，將贈送實付訂單金額50%的外賣券;若實際送餐時間晚於預計送達時間40分鐘以上，將贈送實付訂單金額100%的外賣券，全面保障用户用餐時間和權益。

充分解讀當下利弊 強化用户服務體驗

易觀發佈的資料顯示，在經過大量人力和資源投入之後，用户訂餐習慣已經基本養成，主流外賣平台已完成主要城市覆蓋，而且依託自身平台優勢和資源，開拓運營渠道，將外賣服務的入口和引流搭建的更加完善。加之外賣廠商對品類的拓展以及對盈利模式的探索，將進一步構建更加多元化的使用場景。此外，各外賣平台通過技術的進步，將送餐系統不斷完善。大數據的成熟有助於給用户提供更加更個性化的服務，提升用户體驗。

由此可見，“用户-渠道-技術”三大維度已經形成相對有利的發展環境。但同樣值得注意的是，外賣O2O市場經過幾年的野蠻生長，跑馬圈地的粗放型增長將不復存在，這促使外賣平台從服務品質、用户體驗、精細化運營等層面實現進一步發展。正如上文所説，備受用户困擾的外賣食品安全問題和配送時間問題頻出，成為影響用户體驗的主要因素。可以説：現在對於外賣平台來講，保障食品安全和送達時間是外賣平台參與長遠競爭、保持向上增長的基本要求。

解決用户痛點 到家美食會提供“放心”服務

到家美食會的高素質專業配送隊伍

到家美食會正是在自身發展和探索中不斷利用有利因素，積極創造有利條件，深入解讀用户痛點，從餐飲質量到配送服務，全方位護航用户消費體驗。除了大牌優選的入駐商家給大家帶來更放心質量的餐飲之外，到家美食會通過自建送餐隊伍，合理規劃取餐、送餐路線，在保障送餐人員安全的情況下，儘可能縮短送餐時間，讓用户對用餐時間放心。尤其在午間、晚間訂餐高峯期，敢於做出超時全額贈券的承諾，在業內是第一家。

目前，到家美食會專注北京上海兩大“超級都市”。以北京為例，CBD、三里屯等辦公集中地區午餐需求遠大於晚餐，而回龍觀、通州等地則是晚餐需求遠大於午餐。無論何時何地，在配送範圍內，到家美食會均會踐行“超時贈券”的承諾。超時贈送的用餐券將自動發放到用户賬號內，屆時會有短信提醒，無需用户進行任何操作，高效便捷。

到家美食會“超時贈券”活動正在進行中。辛苦的工作之餘，給自己訂一頓從品質到配送都放心的正餐吧!