攝影店弄丟婚紗底片 新人很鬧心
蘇女士在北京金夫人婚紗攝影東單店拍攝婚紗照,原定在8月20日取底片和相冊,但店家以未處理完為藉口拖延。直到8月25日晚,蘇女士才被告知婚紗底片數據全部損壞,無法恢復。店家提出部分照片重新拍攝,但蘇女士拒絕,要求店家退部分款項,直到目前仍未得到答覆。昨天(9月24日),金夫人婚紗攝影客服表示會和客户協商處理。
婚紗照底片全丟失
“拍完婚紗照,攝影館卻把170張原片存檔給弄丟了,精修的70張照片存檔也沒有了。”蘇女士告訴記者,在今年2月底的婚博會上,她和愛人訂了一套金夫人婚紗攝影,價格7100元,並在6月份完成拍攝。
“當時和店家商定的是在8月20日取回全部相冊以及數碼底片,店家承諾沒有問題。但是8月20日,我和愛人到店裏取東西時,店家稱因為顧客的照片太多,我們的照片還未處理完,讓我們先回去,第二天他們送貨上門。我們當時也趕時間,就同意了。”蘇女士稱,因為要在8月26日回老家舉辦婚禮,所以非常着急拿到數碼底片製作PPT。21日晚上,商家將相冊送到蘇女士家中,卻沒有帶數碼底片。“當時工作人員告訴我忘帶了,根本沒有提丟失的事兒。”直到8月25日,店家告訴她,因為數據部的問題,數碼底片的數據全部損壞丟失,不能找回。“我當時都蒙了,第二天就要用的電子婚紗照就這麼沒了。”無奈之下,蘇女士只能先回到老家舉辦婚禮。
補償方案縮水被拒絕
幾天後,蘇女士回到北京,立即和金夫人婚紗店工作人員進行溝通,索要解決方案。“我幾次和客服溝通,效果都不是很好。”蘇女士稱,客服一直稱會找相關領導進行協商,然後給出方案。但是,拖了半個月才給出一個方案。“他們説可以給我重新拍照,但是不能享受之前的套餐。原本的五套服裝,170張底片70張精修都要壓縮,只能給3套衣服,120張底片和40張精修。”
蘇女士稱,對於店家的解決方案不能接受。“他們的態度完全不像是在進行彌補,而是在對我進行施捨,特別傲慢。我不接受這個方案後,客服就不再搭理我。直到現在,也沒有再給我新的回覆。”她稱,已經非常失望,不會在金夫人婚紗攝影拍照,要求店家退還至少百分之七十的費用。對此,金夫人攝影客服表示,已經給出的解決方案被客户拒絕,下一步會繼續和消費者進行溝通並協商解決。
律師説法
可以要求賠償精神損失
北京康普律師事務所主任律師吳立宏表示,根據《中華人民共和國合同法》第二百六十二條規定:承攬人交付的工作成果不符合質量要求的,定作人可以要求承攬人承擔修理、重作、減少報酬、賠償損失等違約責任。蘇女士不但可以要求婚紗攝影退還其攝影費用,而且還有理由要求賠償精神損失。婚紗數碼底片是具有人格象徵意義的特定紀念物,丟失後,其所有人應得到賠償。