養老服務市場全面放開 國安養老打造“國安模式”

2016年12月，國務院辦公廳印發了《關於全面放開養老服務市場提升養老服務質量的若干意見》，明確到2020年養老服務市場全面放開，養老服務和產品有效供給能力大幅提升，供給結構更加合理，養老服務政策法規體系、行業質量標準體系進一步完善，信用體系基本建立，市場監管機制有效運行，服務質量明顯改善，羣眾滿意度顯著提高，養老服務業成為促進經濟社會發展的新動能。

根據第四次中國城鄉老年人生活狀況抽樣調查，我國60週歲以上老年人口已達2.22億，約佔總人口的16.1%；65週歲以上老年人1.43億，約佔總人口10.5%。我國城鄉60歲以上老年人自報需要照護服務的比例為15.3%，比2000年的6.6%上升近9個百分點。隨着我國老年人口的持續增加，老齡化程度的持續加深以及老年人收入總體水平的較大程度提高，催生了養老需求急劇增長，並越來越趨於多元化、專業化。養老服務市場的全面開放，已經表明我國養老產業正在從解決老年人基本需求向創造一個新的產業、經濟增長點的方向邁進。在產業結構調整的大背景下，擁有巨大市場潛力的養老產業鏈，正在從以往粗放、單純勞動密集型向勞動、技術、資本密集型複合發展轉型。

積極應對人口老齡化，加快發展養老服務業，不斷滿足老年人持續增長的養老服務需求，是全面建成小康社會的一項緊迫任務，事業+產業協同發展、全面開放市場的轉變，需要多種市場主體共同參與。其中國有企業，特別是央企的肩上，既有產業結構調整、打造養老服務業全產業鏈條的市場責任，也有服務中國老年人的社會責任。

北京國安養老產業投資管理有限公司（簡稱國安養老）是老牌央企中信國安投資有限公司的權屬子公司，是中信集團內專注養老產業的專業養老服務運營商。國安養老面向全齡老年羣體，正在以規模化、產業化、國際化為目標全面佈局養老產業，着力打造覆蓋從居家到機構的“五級三類”養老體系，打造養老服務的“國安模式”。

打造養老服務“國安模式”

在《關於全面放開養老服務市場提升養老服務質量的若干意見》中，關於居家社區養老的部分與老年人日常生活息息相關，因此倍受大家關注。居家社區養老是符合中國國情、老年人選擇最多的養老方式，但長期以來，居家社區養老服務水平不高等問題較為突出。意見明確提出，提升居家社區養老生活品質。推進居家社區養老服務全覆蓋。包括開展老年人養老需求評估，加快建設社區綜合服務信息平台，對接供求信息，提供助餐、助潔、助行、助浴、助醫等上門服務，提升居家養老服務覆蓋率和服務水平。依託社區服務中心（站）、社區日間照料中心、衞生服務中心等資源，為老年人提供健康、文化、體育、法律援助等服務。鼓勵建設小型社區養老院，滿足老年人就近養老需求，方便親屬照護探視等。

居家社區養老是國安養老產品線中的重中之重。國安養老團隊秉承中信國安的企業精神，以推進老年事業、提高老年人生活質量為己任，努力打造中國養老服務的領先品牌。國安養老提供日間照料、居家護理、助老服務、專業護理、康復健身、醫療保健等全生命週期、各層次的養老服務：與政府合作建設社區街道式養老產品，包括第一級助老服務站、第二級養老護理所，服務社區老年客户；建設專業機構養老，包括第三級養老健康中心、第四級養老社區，有效利用國安及其他企業優質資源，打造連鎖型養老機構；利用外埠獨特的天然生態自然資源，打造第五級高級定製養老服務產品，集休閒度假、養老養生、提供高端訂製式養老服務為一體。

國安養老的“國安銀柏”產品線是與政府合作的項目，專注於服務社區街道，提供基礎康復服務、日託和居家服務上門；“國安銀華”產品線則是社區嵌入式的專業養老機構。位於二環內核心區域的椿樹街道養老照料中心就是“國安銀柏”的落地產品之一。這既是國安養老接觸中國基層養老實踐的演兵場，也是央企配合政府摺子工程的公益項目。照料中心室內裝修精緻典雅，配套了專業的護理團隊，可提供長短期入住、日間照料等服務，豐富靈活的服務模式可滿足老人的不同需求。在居家服務方面，更是囊括了上門康復、上門護理、助浴助潔、基礎體檢、放鬆按摩、心理慰藉、陪伴散步、陪同體檢、陪同就醫、代辦出院、代開藥品、代訂代取、信息查詢、營養餐桌、入户送餐、養老輔具、維修租賃等多方面。

養老服務人才“國安力量”

專業養老人才的不足是制約養老服務業轉型升級的重要掣肘。國安養老常務副總經理孟娟女士説：“養老是新興行業，缺乏專屬人才。我們要將各相關領域精英召集到一起組成一個團隊，在工作中邊幹邊培養，互相取長補短、融會貫通，在實幹中磨礪出一個專業、團結的真正的養老團隊。”

國安養老的團隊中，有的來自醫療機構，有的是擁有十幾年國外養老工作經驗的海歸，有的是地產集團的養老業務先行者，有的是懂政策、懂國情的管理人才。除了傳統渠道，國安養老還與北京社會保障學院合作，建立了大學生實習基地，招收護理實習生，在促進大學生就業的基礎上，使養老護理團隊年輕化、知識化、專業化。引進僅僅是開始，更重要的是人才培養。國安養老人才培養的範圍覆蓋各階層工作人員，從一線護理員到業務專家，全部在工作中接受在職學習。針對各級養老護理人員，國安養老藉助國際化培訓教材，通過規範化培訓和專業化培訓相結合，進行專業護理人員、護士養老產業管理人員培養。

作為一家央企，國安養老的未來人才戰略不僅與其行業地位匹配，更體現了央企的社會責任。展望未來的人才使命，孟娟女士介紹説：“今天，我們在吸納社會各方的精英，在我們的體系內培養成養老專才。未來，我們有能力了，要反哺社會，向社會輸出養老人才。”

養老服務領域“國安理念”

國安養老以“家庭健康養老的託付者”為己任，以誠信、創新、責任、奉獻為企業核心價值觀，致力於為中國老人提供信賴、和諧、積極、安心、快樂的養老服務，推動中國養老產業發展。

國安養老在服務中致力於最大程度維護長者的自主性與主體性，以人性化的服務理念、專業的照護技術、真誠的愛與尊重，為老人營造更安全更舒心的家。國安養老副總經理張雪梅女士説：“養老是和文化息息相關的，文化影響着觀念。中國文化與國外有很大差別，國內各地文化也不相同。所以，在國內開展養老事業必須摸索適合當地文化的服務理念和特色服務內容。我們與政府合作的國安銀柏系列深入最富地域文化生活氣息的老社區，同時開展入住、時託、居家三種養老服務。這是養老理念最好的宣傳陣地。我們的使命不僅是宣傳國安養老的理念，更要宣傳最適合未來中國的養老理念。”

國安養老的護理理念和護理特色是開發、協助老人完成力所能及的事情，幫助老人尋找成就感，從而感到生命的意義。業內將這稱作自立支援。國安養老的自立支援護理理念在椿樹項目中已經獲得了老人們的認可和支持。張雪梅女士説：“我們一線的護理人員功不可沒。她們把老人當成自己家裏的長輩，一心一意照顧老人們的身體和精神狀態，陪他們鍛鍊、聊天，做身體檢查。就是在瑣碎的細節中，逐漸獲得了老人的信任和理解。”國安養老的服務理念“信賴、和諧、積極、安心、快樂”被員工貫徹到行動中去，幫助老人建立自信、獲得快樂。國安養老要做的，是養老理念的宣傳者、養老服務的孕育者。