再獲金音獎 攜程優質服務贏得權威認可

近日，2017中國最佳客户聯絡中心與CRM頒獎典禮在山東淄博落下帷幕。據悉，繼2016年之後，攜程又一次斬獲2017年度中國最佳客户聯絡中心獎。同時，攜程旅遊預訂部高級總監鮑璇羽獲得“中國最佳客户聯絡中心管理人獎”。

據瞭解，“金音獎”被稱作中國呼叫中心行業的“奧斯卡”，是對推動整個聯絡中心與客户服務行業發展的企業及人員的充分肯定和認可。

事實上，自2008年“金音獎”創立以來，攜程憑藉一如既往的優質用户服務，已經成為“獲獎常客”。此次兩項大獎的再度攬獲，意味着攜程服務在獲得消費者廣泛認同的基礎上，也繼續得到行業權威認可。

這背後，是攜程堅持“一切以消費者為中心”的服務理念，並不斷提升服務保障能力，打造行業領先服務水準的不懈追求。

一方面，除了上海、南通、信陽、穆稜、永川等地，今年攜程先後在威海、赤壁兩地設立了呼叫中心並且均已正式啓動運營。除承擔日常呼叫中心服務工作以外，當遇到航變、自然災害等突發事件時，上述呼叫中心都會同步聯動，通過立體化服務渠道，第一時間為消費者提供服務保障。

值得一提的是，不止是中文客服，攜程還組建了英語、日語、韓語等多語言客服團隊。舉例來看，攜程西南服務聯絡中心的客服語言以英文為主，主要承接海外酒店等海外訂單的客户服務。

另一方面，近期，“全程X計劃”全面升級，進一步提升了用户服務體驗。據介紹，得益於一站式聯動服務應用場景的擴大，在預訂機票的同時，消費者通過攜程預訂酒店、接送機、隨身WIFI、門票、一日遊等產品，亦能享受到聯動服務保障。

另外，在移動互聯網快速發展的背景下，攜程APP累計下載量超過30億次，位居中國旅遊類APP榜首。目前，越來越多的消費者通過攜程APP預訂酒店、機票、門票等產品。為了讓消費者體驗到更高效和及時的用户服務，攜程APP內置了“客服”板塊，以期不斷提升用户體驗。

在業內人士看來，“低調”的呼叫中心，是攜程構建服務護城河的重要助力。“只有把技術創新與優質服務相結合，提供更便捷的一站式聯動服務，才能更好地回應不斷發展的用户需求，而這也是恰恰是攜程最大的優勢。”攜程CEO孫潔表示。

未來，隨着攜程“國際旅遊生態圈”擴容以及佈局二、三、四線城市戰略的推進，將有更多消費者享受到高品質服務，獲得更強的旅行幸福感。