頤和園金牌講解員首設工作站 發放問卷調查遊客需求

“我們現在所處的地點是東宮門，建議您進園以後先去仁壽殿，這是過去皇帝辦公的地方，然後參觀帝后生活居住區——玉蘭堂、樂壽堂等區域。接着往西走，就能看見長廊，那裏是欣賞昆明湖視野最好的地方……”昨天（2日）上午，在頤和園東宮門內首次設立了“韓笑工作站”，由韓笑牽頭，為遊客提供義務諮詢與外語幫助。北京青年報記者獲悉，韓笑不僅是頤和園的金牌講解員，還是黨的十九大代表。國慶長假期間，她將每天組織50名講解員開展遊客調查，調查遊客對世界文化遺產講解的需求，為十九大議題積累資料。

昨天上午10點半，北青報記者來到頤和園，東宮門外的LED屏幕顯示，此刻在園人數是24537人，遊園舒適度高。剛一進入東宮門，就看到不少遊客在路旁的“韓笑工作站”駐足，此時，韓笑正耐心地為遊客設計遊覽線路。

據瞭解，韓笑曾在2014年APEC會議期間為領導人配偶遊園提供接待講解服務。今年國慶期間，頤和園首次設立韓笑工作站，包括她本人在內，組建了一支由17人組成的講解員隊伍。“我們利用金牌講解員品牌，建立頤和園金牌講解員隊伍。”頤和園管理處相關負責人介紹，工作站成員每天都會在東宮門內提供信息諮詢服務，可以根據遊客的數量、需求，私人訂製遊覽路線。同時提供語言幫助，因為國慶期間，頤和園會迎來很多外國遊客，目前公園可提供英語、韓語、日語、俄語、西班牙語等多語種服務，讓外國遊客遊覽時更加便捷。

作為黨的十九大代表，韓笑利用園內遊客量大的特點，設計了一份調查問卷，每天組織50名講解員開展遊客調查，調查遊客對世界文化遺產講解的需求，為十九大議題積累資料。同時，汲取遊客對講解工作的反饋意見，為今後進一步提升講解服務水平提供參考。

據瞭解，問卷包括五個問題，如遊客的遊覽目的、講解時長及內容需求等，每個問題都設置了選項。北青報記者翻看國慶假期首日收回的問卷，發現很多遊客認為“兩個小時”是比較適宜的講解時長。對此，韓笑説，“目前頤和園提供的講解服務共有三種時長可供選擇，分別是1.5小時、2小時、2.5小時。如果選擇兩個小時的遊客比較多，今後我們將做好‘兩個小時遊覽’這篇文章，規劃出更多新的遊覽線路，甚至開闢專題遊，滿足不同遊客的需求。”