故宮首設旅遊綜合執法站 遊客可諮詢投訴

今年國慶中秋長假期間，北京市在前門、故宮、頤和園等旅遊熱門地區首次設立旅遊綜合執法站，相關執法部門除利用執法站進行巡查外，遊客還可在此諮詢和投訴。

首批設立的旅遊綜合執法站共有10處，包括東城區的前門大街、故宮北門，西城區的德勝門箭樓、前門煤市街北口，朝陽區的鳥巢，海淀區的頤和園東宮門，延慶區的水關長城，昌平區的璟翠玉城、潤德購物店，以及豐台區的北京南站。北京青年報記者昨日從多區旅遊部門瞭解到，旅遊執法站均建立了完善的工作機制。例如，東城區要求執法站的執勤人員每日實名簽到，每週舉行一次總結例會；西城區則實行站長負責制，站長每日要組織當日的情況會商，並佈置當日的整治任務。職責分工上，旅遊部門作為牽頭單位，主要負責執法站的管理，提供服務；公安部門主要對巡查中發現的違法行為進行治安處罰，構成犯罪的依法追究刑事責任；城管對“非法一日遊”中的“黑車”、“黑導”，以及散發旅遊小廣告的人員進行查處；工商部門負責查處無照旅行社和假冒偽劣商品的違法行為；交通部門則主要針對旅遊車輛的違法違規行為進行查處；屬地街道負責加強監管，發現違法違規行為及時處置。

市旅遊委副巡視員趙廣朝表示，設立旅遊綜合執法站的目的就是變過去的抽查為常態化檢查，加強旅遊、公安、城管、工商、交通和屬地街道等各部門之間的聯動，及時發現和處理問題，以期提高執法的效率。趙廣朝表示，目前旅遊綜合執法站均選址在北京的旅遊熱門地區和旅遊問題較多的地區，例如作為非法一日遊的發車點，前門地區就設立了兩處。今後北京市還將根據旅遊市場的調研情況，在旅遊違法違規情況較多的地區設立旅遊綜合執法站。

探訪

執法日誌逐一記錄檢查細節

昨日是中秋節，北京各大熱門旅遊地區迎來高峯客流。國慶中秋長假期間，旅遊綜合執法站運行情況如何？設立執法站的地區旅遊秩序又是怎樣？昨日，北京青年報記者對位於前門和故宮北門的三處執法站進行了探訪。綜合三處執法站的信息，截至目前，各執法站均未接到遊客的旅遊投訴，但每天都會有數十名遊客來此進行諮詢。

西城區前門煤市街北口，遊人如織，這裏是從天安門廣場前往前門的必經之路。一處城管執法站點外加掛了“北京市旅遊綜合執法站”的牌子。昨天中午，執法站的人員都在周邊巡查，一位在此休息的保安説，自從9月25日執法站掛牌以來，除了早上籤到時能看到人，一天大部分時間很少有執法人員待在屋裏。

這間執法站內部陳設非常簡單，只有桌椅、飲水機等幾樣必備物品。桌子上擺放着西城區旅遊秩序執法台賬、旅遊投訴臨時受理單、簽到表、執法日誌等文件，以及執法時沒收的旅遊小廣告。執法台賬有國慶期間每天的執法人員、車輛、巡查次數、旅遊諮詢、受理投訴等信息。北青報記者看到，這個執法站並未接到遊客投訴，諮詢人數最多的是10月2日，共有66人。執法日誌則詳細記錄了每天的執法情況，比如國慶節當日，該執法站6：30人員簽到；7：40執法人員在前門西大街檢查非法一日遊，沒收合同百餘份；11：20對西河沿進行巡查，出動執法人員15人次；15：30對前門步行街、煤市街等沿街旅行社進行檢查。

在故宮北門外，一座仿古崗亭是東城區設立的一處旅遊綜合執法站，下午2點，東城區旅遊委的於珊珊正在統計當日的執法情況。由於故宮北門遊客眾多，除了東城旅遊部門的工作人員，每天還有4名志願者在執法站外為遊客提供問路、乘車、景點等諮詢服務。“中秋節一上午就有50多人向我們進行諮詢，忙起來都顧不上喝水。”於珊珊説，這幾天執法部門加大對故宮周邊的整治，處罰大客車31次，沒收非法小廣告730張，所以也沒有接到過遊客的投訴。