北京市工商局：自動售貨機消費成為投訴新問題

如今，各式各樣的自動售貨機由於方便交易、無需人工售貨、不受時間、地點的限制，形成了一種新風尚。特別是在商場、醫院、機場、地鐵、公園街道等客流量大的場所，隨處可見它們的身影。不過，便捷的同時也引發了消費糾紛。北京市工商局公佈的9月消費者投訴分析顯示，自動售貨機消費投訴成為新問題。

消費者王女士反映，某購物中心內的自動售貨機瓶裝純淨水標價為2.5元，王女士支付10元后機器未找零。王女士因聯繫不到商家，致電12315中心請求調解。經工商部門調查瞭解，確認事發時由於機器故障導致未找零的事實存在，經營者已退還多餘收費。

從9月消費者反映的情況來看，此類投訴主要存在以下問題：一是付款後自動售貨機不出貨或貨不對版。例如張先生就遇到此類情況，自己在機器上選購的商品與實際獲取的商品品種不同；二是投幣後不找零或不識別現鈔；三是購買的商品存在質量問題，例如售貨機內的商品過期等問題。

工商部門在此提醒消費者，由於自動售貨機銷售商品後通常不提供銷售憑證，有別於傳統的日常消費。因此，當交易過程中出現問題時，建議選擇現場維權，第一時間撥打經營者的服務熱線，並儘可能多地蒐集證據。同時，工商部門也希望經營者提供有保障的售後服務。一是主動在自動售貨機上明示服務熱線，並確保溝通渠道暢通；二是做好售貨機的維護工作，定期對機器進行檢查，當機器出現問題時，及時修復，避免因機器故障而導致消費糾紛的發生；三是定期對售賣機內的商品進行檢查，避免因人工投放商品位置錯誤而出現貨不對版的現象發生，避免出售變質、損壞商品。

9月，12315信息採集綜合服務平台共登記消費者投訴信息91181件，接待消費者諮詢28115人次，為消費者挽回經濟損失564.24萬元。