燕趙晚報：“耗電9000元為遊客找鑰匙”打出景區服務牌

10月2日下午7點30分，張家界黃龍洞景區按時關門。來自西安的黃先生卻急忙趕到景區，原來黃先生的車鑰匙在景區遺失了。為了給黃先生尋找鑰匙，黃龍洞景區燈火通明三小時，耗費電費9000元。“電費損失當然是景區承擔，一切都是為了遊客。”黃龍洞工會主席毛建初表示。黃龍洞景區還給予參與尋找鑰匙的四人現金獎勵。（10月9日《瀟湘晨報》）

“這種故事編得……完全脱離了生活”“故事會都不敢這樣寫”，廣大網友看到這個新聞的第一反應，是不敢相信這是事實。不過，從新聞報道的細節來看，各個新聞要素都滿足，應該是真實發生的，並非隨意編造。而網友的激烈反應，則説明該景區的服務超出眾人預期，為了找到遊客的車鑰匙，不惜損失9000元的電費。

配一把車鑰匙的成本並不大，從經濟角度看也更划算些，但考慮到遊客的現實情況，以及景區所處位置，配鑰匙並不方便，還是儘快找到車鑰匙更為妥當。雖然景區為一把車鑰匙付出了高額的人力物力成本，但其效果卻很好，不僅讓遊客免去後顧之憂，也體現出景區的滿滿誠意，收穫了絕佳的口碑。

而且經過宣傳報道，也打出了一張景區“服務牌”，有利於景區業務的發展。可見，近萬元的找鑰匙費用，看似有些高，實則是一筆值得付出的成本，為景區樹立起盡心服務的優質形象，增加了景區的美譽度。

時下，我國正處於經濟轉型升級的階段，消費者對商品質量、服務質量的要求愈來愈高，對旅遊產品和服務亦是如此。可相比之下，很多地方的旅遊景區仍處於粗放階段，停留在“門票經濟”模式，只埋頭賺錢，對遊客的體驗卻鮮有顧及，以致服務水平低下，頗受遊客抱怨與批評。

事實上，旅遊不僅是休閒娛樂，也是一種體驗式消費，遊客對旅遊服務質量的要求，亦是合情合理的消費訴求，出門花錢都想享受一下，誰也不願意找罪受。而從經營角度來看，很多景區注重硬件建設，卻忽視了服務水平的提升，遊客頻頻遭遇各種不公待遇，產生敗絮其中的體驗感，難以再對景區抱有好感。

“耗電9000元為遊客找鑰匙”雖是個例，但該景區的服務精神，應成為廣大景區的服務標準，以此為標杆努力提升服務質量，滿足遊客日益增長的服務需求。同時，旅遊行業也應看到，隨着旅遊休閒時代的來臨，旅遊經濟的盤子越來越大，但對旅遊服務質量的要求也會越來越高，遊客的消費權益意識增強，會越來越挑剔。旅遊業需適應新的時代，打造精品服務，真正做到以遊客為本，讓遊客享受到旅遊休閒的樂趣，才是更長久的發展之路。