電商2.0時代：海信攜手京東用户體驗迴歸

電商1.0時代的紅利期已然結束，秒殺、滿減、買贈等促銷形式的影響力逐漸減小，消費者的購物決策更加趨於理性，而用户體驗將成為新的主導因素。

作為中國最大的線上購物平台之一，京東以”快“而冠絕於電商企業，為進一步提升京東平台的諮詢購物體驗，京東家電事業客户體驗部於今年7月份立項啓動品牌客服管理激勵項目，海信電視憑藉領先的綜合服務能力獲邀成為本次客服提升項目的試點品牌，雙方於9月簽訂戰略合作協議，正式啓動客服管理項目。

海信作為中國電視行業的領軍品牌，其過硬的產品質量和完善的服務在用户中一直口碑載道。合作期間，京東專程為海信提供客服銷售能力培訓，並制定激勵機制。本次試點合作，海信客服團隊9月份接待量超八萬人，同比增長189%，銷售額高達五千萬元，同比增長282%，轉化率同比提升11.58%，諮詢滿意率、滿意數量等各項數據均高於行業平均水平。

此次戰略合作不僅是海信和京東攜手提高用户體驗，完善銷售體系的一次嘗試，同時也揭示了以價格戰和互聯網噱頭搶佔市場的時代悄然過去，用户體驗正在迴歸，唯有以服務用户為宗旨，提供高質量的產品，構架完善的銷售服務體系才能在體驗經濟時代的市場激戰中秉要執本，所向克捷。