北京醫改新政提升患者就醫體驗 80%患者稱滿意

千龍網北京10月17日訊（記者 劉美君） 提起就醫，子夜時分在醫院門診大廳排大隊的場景成為不少患者心頭難以抹去的記憶。如今，就醫患者人數沒有減少，長長的隊伍卻不見了，患者只需動動指尖，預約掛號、候診查詢、門診繳費等就醫流程便可完成。

10月16日，北京市醫管局副院長、新聞發言人潘蘇彥在北京市屬醫院改善醫療服務專題媒體溝通會上表示，每天約有6.8萬人次通過微信公眾號“京醫通”，足不出户預約掛號就診。患者滿意度調查顯示，80%的患者對掛號服務的改變感到滿意。

數據顯示，截至目前，自京醫通預約掛號平台啓動以來，共新建北京通⋅京醫通卡731萬張，通過統一平台完成掛號1600萬人次（其中微信佔40.16%、自助機佔47.15%、多渠道取號佔12.69%），平台日最高掛號量6.8萬人次，實現了114掛號平台和診間預約的自助機取號。

10月16日，北京市屬醫院改善醫療服務專題媒體溝通會舉行。圖為溝通會現場。千龍網記者 劉美君攝

改善患者就醫體驗 優化醫療服務流程

從排隊掛號到“掌上預約”、從分科看病到“按病問診”……隨着醫改新政和18項醫療服務改善措施落地，北京的就醫環境已悄然發生改變。

世界三大神經外科研究中心之一的北京天壇醫院，年門急診量140萬人。這樣一家聲名顯赫的大醫院，建設於上世紀80年代的門診大廳，面積卻只有500平方米。過去，門診大廳是醫院提供醫療服務的“中心”，諮詢、掛號、繳費、取藥等功能都聚積在這這小小的空間裏，每日門診量約五六千人，瞬時人流量最高曾達到過六七百人，從大廳二樓望下去，各個窗口前面排隊的人摩肩擦踵，擁擠程度堪比春運時候的火車站，很難想象患者、醫生能在這樣的環境能保持一個好心情。

“如今，在天壇醫院,患者排大隊等候各種檢查的景象消失了。”天壇醫院副書記、紀委書記肖淑萍介紹，超聲、CT、核磁等全部門診檢查實現了電子預約，患者就診時醫生用電腦就能幫患者預約檢查，免去患者來回跑腿、排大隊之苦。

過去排隊取藥，如今“藥等患者”。醫生可以進行診間扣費，信息同步給電子藥架配藥，調配好藥品，患者到取藥窗口直接取藥即可。“以前開完藥得等上一兩個小時才能取，還得大包小裹往家裏拎，現在看完病填完快遞單就能回家，藥直接送到家裏，方便多了。”65歲李大爺在北京友誼醫院看完病第一時間選擇了代煎劑配送服務。

4月8日，北京市3600多家醫療機構同時啓動醫藥分開綜合改革。為做好服務諮詢工作，北京大學人民醫院專設諮詢服務枱解答百姓對於新醫改的疑問。千龍網記者 秦勝南攝

據瞭解，自2016年8月起，北京市醫院管理局先後在中醫、友誼、同仁、積水潭、天壇、安貞、世紀壇、宣武、佑安、地壇10家醫院試點推出中藥飲片及代煎劑配送服務。數據顯示，北京市屬醫院每月平均配送高達7000餘例。

此外，當天手術、當天出院，更為精準的日間手術可以幫助患者減輕負擔約20%。北京同仁醫院副院長段金寧告訴千龍網記者，在同仁醫院，已經有43個病種可以實施日間手術，每年手術病人2萬多例，佔手術量的40%。據悉，截至6月底，北京安貞醫院、地壇醫院、兒童醫院、口腔醫院等16家醫院，在眼科、耳鼻咽喉頭頸外科、普外科、泌尿外科等適宜科室，選擇部分風險較低、技術成熟的手術逐步推行日間手術。

眾所周知，疼痛是種十分難忍的體驗，很多病種也都會伴發疼痛。北京大學腫瘤醫院副院長邢沫表示，北大腫瘤醫院不斷推進、完善疼痛患者相關信息系統建設，“醫院已建立4個信息系統”。

截至目前，北京市除安定和回龍觀兩家精神專科醫院之外，其他20家市屬三級醫院均已開設疼痛門診，或在分娩、口腔科診療、窺鏡檢查、圍手術期治療、慢性疼痛治療、癌症鎮痛等領域推廣鎮痛技術。潘蘇彥表示，“在患者知情同意的前提下，提供舒適化治療，減少患者疼痛，是倡導人性化關懷和人文服務的應有之義。”

託管京郊、輻射津冀、惠及更多患者

託管京郊、輻射津冀、惠及更多羣眾，一直以來都是北京市醫管局積極推進的合作模式。數據顯示，當前21家北京市屬醫院與津冀51家醫院建立了59個醫療合作項目，其中14家市屬醫院與河北16家醫院開展政府合作項目21個，13家市屬醫院與津冀兩地36家醫院開展了38個主動醫療合作項目，15家市屬醫院在京津冀合作中開展了遠程醫療服務。

潘蘇彥表示，目前，北京市屬醫院託管的郊區和基層醫療機構達到9家，力爭在2018年前實現市屬優質醫療資源全覆蓋服務16區羣眾。