鏈家網宋琦：沒有數據思維的CMO將被AI取代

CMO是企業營銷的最高指揮官，隨着數據革新和人工智能時代的發展，CMO面臨了新的機遇和挑戰。對此，鏈家網首席市場營銷官宋琦提出，依靠經驗判斷未必能夠真正帶來商機，數據思維可以幫助CMO更好提高市場效率。倘若沒有“數據思維”的生存基礎，不能快速實現觀念和技能轉型，CMO將會比基礎員工更易被替代。

10月19日，2017金投賞百度專場上，宋琦的焦慮讓現場眾多從業者感同身受。論壇上，百度銷售總經理顧國棟帶來“從連接信息到喚醒萬物”分享，詮釋了新時代智能營銷的應有之義。百度銷售大客户部總經理林紅作為圓桌論壇主持人，與羣邑中國CEO、WPP中國CEO徐俊，洲際酒店集團大中華區品牌管理及市場營銷副總裁王藺，鏈家網首席市場營銷官宋琦，及百度副總裁李叫獸，共同探討AI營銷時代的未來。

精準營銷時代關鍵詞：從“所有人”到“每個人”

宋琦對時下的營銷環境有敏鋭的洞察：過去，營銷人口中的用户是面目模糊的一羣人，我們從“所有人”中提煉他們的共性，採用“一刀切”的營銷模式;而現在，大數據和技術的發展，讓營銷人有可能去了解“每一個人”，瞭解每一個人的個性化需求，才是實現精準營銷的關鍵。

單向、被動的“人找信息”時代已經過去，當下，消費者的耐心被壓縮、信息與渠道的選擇增多，“主動、雙向、精準”是新的衡量效果的標準，AI技術進入營銷領域，也讓其成為可能。“百度的解決方式是‘搜索+推薦’，有如‘千里眼’‘讀心術’，通過雙引擎瞄準消費者的興趣和真實意圖。”顧國棟認為，基於意圖引擎的百度信息流廣告能夠實現千人千面，精準觸達目標受眾。

相比於基於興趣為導向的信息流廣告產品，意圖比興趣更深入，也更接近於購買終點。例如，一名用户在新聞資訊類APP上閲讀了保時捷的試駕體驗文章，只代表其對保時捷的產品產生了“興趣”，並不代表其對保時捷的產品產生了購買的“意圖”，但對百度而言，則能通過對用户搜索的歷史數據和LBS行動軌跡的分析，清晰瞭解該用户是否有產生購買行為的意圖。

宋琦介紹，鏈家在早期就與百度信息流建立了合作，從點擊率到商機成本都取得了非常好的效果。她提到：“鏈家是一個房產服務平台，是重決策、低頻的產品，但是在每個人在選購房子的階段又是高頻產品。針對這個特點，百度場景結合了搜索跟瀏覽這兩個習慣，加之數據的打通，我們可以更精準的鎖定用户的需求。”

沒有數據思維的CMO將被取代，不改變就消亡

AI正在改變世界，也會改變營銷人的職業命運。宋琦認為，CMO的工作越來越複雜，而科技能讓營銷變得簡單。

“以前我們做營銷，每年就做幾個大的campaign，現在需要即時反應，才能跟得上市場的變化”。宋琦坦言，過去幾十年，CMO們對直覺和經驗的依賴太大了，然而面對更復雜的營銷環境和變幻莫測的消費行為，數據呈現的結果可能和想象的完全不同，舊時代的營銷思維已經失效，企業需要和數據平台做結合，沉澱自己的方法論、提高效率。甚至CMO本身，也在經歷“物種進化”，進化為AI加持的CIMO(Chief Intelligent Marketing Officer)。數據思維成為其中的必備素質。

在這個意義上，百度積累的海量數據可看做營銷人的金礦，加上和第三方進行的大數據合作，能夠通過用户主動搜索，判斷其真實意圖，真實還原消費者的消費行為，將廣告匹配在用户需求的最佳場景。擁有用户搜索歷史並根據維度更寬廣的數據推送信息流廣告，將大大提高精準度，這也是其他平台的信息流廣告無法做到的。

宋琦同樣看重數據的價值：“數據思維可以幫助CMO更好提高市場效率。我個人認為百度的機會非常大，因為你們有瀏覽和搜索的數據。通過數據，我們可以鎖定用户喜歡哪個城市、哪個區域、哪個房型。在用户瀏覽過程中又能夠看到他的興趣愛好，以及他這段時間對哪樣的信息更感興趣。這樣的場景對我們這種重決策、低頻率的產品是非常有用的。在數據打通的過程中，我們甚至可以知道這個人在我們的APP上看過了什麼樣的房子，回到百度上我們能給他推薦類似的小區。所以這樣的話，幫助我們節省了很多成本，同時還能讓我們更加有效地跟用户溝通。”

AI時代，傳統營銷方式將被徹底顛覆，營銷行業有着比其他行業更快的變化速度，可能正如宋琦所説，不管對於CMO還是對於公司，沒有數據思維便會被AI取代，“不改變，就滅亡”。