蘇寧：O2O服務是未來政企採購電商化的必然趨勢

【環球網科技報道】智慧零售時代的來臨，無形中推動着整個公共資源交易市場的變革，政企採購也不例外。虛實結合的智慧零售覆蓋了所有場景、融合了線上與線下銷售模式，有着20多年政企採購服務經驗的蘇寧，從政企單位採購需求、操作痛點出發，建立了行業唯一的O2O政府採購電商化解決方案。智慧零售的本質就是數據運營，用數據運營的思維打破採購線上或者線下單邊發展的局面，實現線上採購線下服務的完美融合，才是未來政企採購發展的必然趨勢。

政企採購電商化變革已為大勢所趨

傳統的政企採購面臨一系列問題，如價格不統一、過程不透明、審批環節繁瑣、管理多個供應商等方面，政企採購電商化被認為是規避和解決上述問題的重要途徑。自2014年以來，政企電商化採購發展迅速，中央國家機關政府、江蘇省、廣東省、深圳市、中國聯通、國家電網等越來越多的政企單位開始進行電商化採購改革。

近年來，國家也不斷髮佈政策鼓勵並要求政企單位採購向電商化轉變。今年4月，財政部發布通知，要求自9月1日開始，除按規定在中國政府採購網及地方分網公開入圍採購階段信息外，還應公開具體成交記錄。電子賣場、電子商城、網上超市等的具體成交記錄，也應當予以公開。9月份，工信部發文，對未來三年工業電子商務發展行動計劃做明確指導，要求提高網絡集中採購水平，建立網上統一採購平台，形成高效透明的集採體系。電商化是信息公開、提升效率、增加企業運營的最好的方式，無論是從傳統採購的現狀還是從國家政策的要求方面來看，政企採購電商化變革已為大勢所趨。

用數據運營思維為客户定製個性化採購方案

隨着智慧零售時代的到來，電子商務行業發展加速進入智能化、數據化運維時代。在政企採購電商化領域的明顯表現就是服務智能化、運營數據化，通過新技術的應用變革傳統的經營思路，建立用户與企業的強關聯，提升服務滿意度。

目前，蘇寧大客户針對不同類型的客户開發了三套電商化採購解決方案，尤其移動專屬商城更是方便了採購單位選擇;定製化物流、屬地化服務團隊、專屬商品、電子合同、電子發票、數據服務等得到客户廣泛認可。

蘇寧大客户服務上百萬政企客户，數據經營更顯得尤為重要。通過分析海量採購數據，從客户維度分析客户單位採購頻次、採購量，從採購產品維度分析品類、品牌，從地區維度分析各地區採購習慣，為政企客户定製個性化採購方案，提供更優質的採購服務。

O2O線上線下融合成為必然的趨勢

事實上，在政企採購領域的“電商大戰”熱度依然不減，而電商們的競爭早已超越了單純“價格戰”，轉而進入平台級對決階段，供應鏈、物流配送、售後服務、資金等每一個環節。

對政企客户來説，商用電腦、商用空調、打印設備等商品的送裝服務更顯重要。在採購這類商品時，不僅需要及時送貨上門，更需要有專業的服務人員安裝調試完成。而純線上電商因為沒有屬地化團隊，對此類商品很難做到送裝一體服務，上游廠商往往也不會向他們提供此類商品。

蘇寧大客户成立了專門服務政企客户的屬地化團隊和供應鏈體系。在商用市場中，發揮卓越的上下游產業鏈集成整合實力，為政企客户提供全品類商品採購。同時，針對商用電腦、商用空調、打印設備等依賴送裝服務的商品，為政企客户提供“送裝一體”、“送貨到桌”的優質服務保障。

為了政企客户有更好的採購體驗，全國4000家蘇寧門店，將為周邊5-10公里範圍內的政府企業單位提供樣品配送、流程指導、售後延保等一系列本地化服務，解決採購人個性化採購需求，提高採購效率。

近年來，政企電商化採購增勢強勁，在線上採購渠道日趨成熟的同時，線下屬地化服務優勢將逐漸佔據採購決定的主導地位，線上線下融合的服務將成為政企電商化採購必然趨勢。蘇寧大客户不斷探索，用數據運營思維服務政企採購電商化變革，助推政府公共管理提升、業務創新，幫助創建更高效、公正、陽光的政府採購模式。