京東手機維修上門免費取送還有原廠服務保障

相信很多人都有遇到過電腦黑屏重啓不了、手機碎屏沒法用等等意外，此時除了心疼錢之外，更糟心的是沒時間去修，找不到專業的地方修。上班時間要請假，節假日要佔用休息時間;路邊很多不正規的維修店面不敢去，怕被坑多花錢，還擔心配件被偷換;官方指定售後店地址難找，開車怕沒地停車，打車又嫌路途遠費用高，公交地鐵要倒騰好幾次，遇上颳風下雨更是遭罪，郵寄返廠維修耗時又太長……

現在，消費者多了一個選擇，這些心塞狀況終於可以被解決。

維修服務商品化，向全渠道消費者開放

近日，京東維修服務正式對外開放，用户無論是在線上平台或是線下門店購買的手機，一旦出現故障，都可以通過京東商城售後旗艦店、京東維修網站(weixiu.jd.com)、京東寄修微信公眾號(JD-FIX)、400全國統一電話(4006103600-5)等多個渠道選擇原廠維修標準的“全國上門取送修服務”或者便捷省時的“上門維修服務”，享受京東提供的便捷、可靠的維修服務。

其實早在2012年，京東維修就開始搭建服務體系。經過五年的對內服務積累，京東維修在服務能力、專業人才隊伍、管理運營、維修資質等各方面均以成熟，其專業的維修水平、方便快捷的優質服務獲得來自消費者和品牌商的高度認可。據統計，京東維修手機、電腦等3C類商品售後整體滿意度近98%，均遠超行業標準。

為了更好地向全社會輸出京東維修的專業能力，提升消費者的維修服務體驗，完善品牌商的維修服務佈局，京東維修全面開放，推動維修服務商品化、平台化。

自建物流有保障，京東小哥免費上門“取送”

“凡是京東物流可達之處，就有京東維修為您服務”，京東維修中心負責人張寶宇表示，依託於京東自建物流的優勢，京東維修是目前業內最大的“上門取送修”服務平台，可以實現全國免費上門取送、異地取送等行業領先服務標準。據統計，目前從京東小哥取走手機到修完將手機交還用户手中，整個服務時長在全國主要城市範圍內平均是3天，最快次日完成。相比於傳統的廠家寄修，效率提升3倍之多，可謂是將服務能力放到了用户的身邊。

為最大化提升用户體驗，京東維修還可以為處於差旅狀態的用户提供異地取送服務，即便下單送修城市與收件城市不同也可妥善處理，定向投送，不增加額外的中轉費用。

此外，京東維修提供365天無休服務，節假日照常提供及時的售後問詢、檢測、維修等服務。京東維修還可實現全流程服務可追蹤，為消費者提供值得信賴的高品質服務。

行業最全3C品牌授權，原廠品質專業放心

“目前，京東維修已經具備行業最多的3C品類售後維修授權，尤其是在手機品類，基本上覆蓋了市場所有主流手機品牌，近些年來，京東維修聯手這些品牌商大幅提升了手機維修行業的服務水平。”張寶宇介紹，除手機外，京東維修的服務品類還涉及到電腦、打印機、路由器、服務器等，未來，這些品類的維修服務也將陸續對外開放。

京東維修工程師戴靜電手環作業中

經過5年的發展，京東維修搭建起一支專業的維修工程師團隊，目前數千名工程師分佈在七大維修中心，為用户提供高品質的原廠維修服務。工程師在收到手機之後，會第一時間檢測手機探明故障原因，電話聯繫用户溝通維修項目，如已超出保修範圍，提供可支持根據故障描述、機器型號查詢手機維修的相關價格，明碼標價、安全透明，無任何隱性消費。

同時，京東維修還將以京東商城開放、真實的評價體系為依據，嚴格考核萬單差評率，“線上的評價系統更加真實，我們不僅僅要看用户對服務的滿意度，還要看用户使用京東維修的愉悦度。以此為標準，不斷提升我們的服務水平，讓用户覺得維修不再是一件特別費心費時費力的事情，和在京東購物一樣，享受輕鬆愉悦的維修服務體驗。”張寶宇表示，未來，為滿足消費者在不同場景下的個性化需求，京東維修還將聯合線下傳統的3C門店、營業廳等渠道共同打造一個開放的線上線下一體化維修“生態體系”

無界零售時代下，京東物流不斷將內部能力產品化，為商家賦能，為消費者提供個性化的優質服務，維修服務能力的開放是京東物流向社會全面開放並提供優質服務的重要一環，開創了維修 “服務零售”新模式，將對提升消費者體驗、推動品牌商以及整個行業的發展產生積極深遠的影響。