雙十一在即 雙線作戰的蘇寧會亮什麼新招

“線上線下‘零時差’，門店24小時不打烊。”在10月16日的蘇寧易購O2O購物節新聞發佈會上，蘇寧易購總裁侯恩龍宣佈了蘇寧易購O2O購物節整體雙線的玩法。

從體驗黑科技到見證零售新物種，有很多玩法都以互聯網門店為載體。那麼，場景化、智能化的門店，將給消費者帶來怎樣的體驗?

新服務、新體驗，長得美的刷臉居然更便宜

買東西看不到實物怎麼能隨意下手，萬一不合適怎麼辦?尤其是，現在的產品越來越智能化，買個黑科技產品，如果被商家“黑”了怎麼辦?在蘇寧易購，這種問題就會被避免，線上線下融合的全新服務讓消費者購物更放心。

比如，在蘇寧易購APP的身邊蘇寧欄目裏，消費者可以直接“逛蘇寧易購門店”，產品、門店、導購都被搬到了線上。這裏有商品的展示，還有蘇寧V購對商品的短視頻介紹。

更有意思的是，在身邊蘇寧裏還能看到蘇寧易購門店的360°實景展示。消費者如果想進一步瞭解產品和體驗，身邊蘇寧還能實現VR導購和預約蘇寧V購業務。

在O2O購物節期間，蘇寧易購將在北京、廣州、上海、重慶等城市新開4家無人biu店。有趣的是，在門店裏面，消費者還能通過人臉識別系統進行購物，長得漂亮的還可以通過顏值評分獲得更多優惠。

16日，剛剛和蘇寧易購總裁侯恩龍“鬥嘴”的智能導購機器人——旺寶，也將於11月初開始正式在蘇寧易購雲店、無人店上崗。與初代產品所不同的是，“旺寶”經過蘇寧和科沃斯雙方研發人員的優化，已經可以實現導航、互動、交流，引導等功能。

蘇寧雲商集團副總裁田睿告訴記者，蘇寧易購還推出“視頻導購”、“雙線導購”，利用線下專業導購隊伍，讓他們成熟運用手裏的移動設備，變成能上能下的導購達人。對於用户來説，實現足不出户、專業講解的最佳購物體驗。

雙線促銷“零時差”， 服務突破領跑行業

田睿表示，今年O2O購物節期間，蘇寧易購將做到線上線下“零時差”，門店24小時不打烊。

據瞭解，同步實現購物零時差的有全國30家蘇寧易購雲店，1000家易購直營店，“夜貓子”消費者半夜起來隨時想買就買。

同時，這期間蘇寧易購還將利用VR、AR技術，在AI智能大數據推薦下，消費者通過AR掃描、玩遊戲通關領紅包。

除了諸多互聯網化的紅包玩法之外，蘇寧易購的另一個服務舉措，將是具有行業突破意義的。蘇寧易購將首次在實體店渠道，上線“手機7天無理由退換貨”服務。

今年的O2O購物節，蘇寧易購線下還增加了新玩法，被稱之為“新物種崛起”。零售新物種——嗨購市集將在全國120個城市進行落地，融合了電器、百貨、超市、體育、文創等蘇寧各產業元素。

蘇寧易購O2O購物節致力於打造全渠道、全產業、全客羣的“三全”購物節。藉助雙線融合的全渠道，全面滲透全產業，蘇寧易購要承包男女老少生活的方方面面。

隨着零售行業的飛速發展，消費趨勢正逐步向體驗經濟轉化。蘇寧易購意在將今年的O2O購物節打造成為場景化、智能化和個性化的“三化”購物節，線上線下比翼齊飛。三化購物節就是為了讓消費者享受購物的智能便捷與體驗樂趣。