貝貝網涉嫌捆綁銷售 自動續費賺到了金錢失去什麼？

來源：麻辣未聞公號

近日，多位消費者在貝貝網官方下面發表評論，表示貝貝網未經允許，私自從消費者的賬户中扣除99元人民幣，為其會員自動續費，詳情戳這裏。

據消費者反映，貝貝網此前做了一個一分錢開通10天試用會員卡的活動，消費者購買後，平台在試用期結束後，未通過任何方式告知用户，直接扣除用户99元的費用為會員續費。但貝貝網方面回應表示：在用户開通會員卡時，上面會有規則説明，規則第二條： 若已授權開通支付寶自動續費功能，系統將在試用期結束時自動發起購買服務。即在消費者支付一分錢開通會員卡的時候，貝貝網已經自動為其勾選了“到期自動續費”的服務，並且將此選項做了不引人注意的處理。簡而言之，一分錢開通會員卡只是個誘餌，消費者稍不留意，就很輕易地被“套路”了，就會買到原本無意購買、或根本用不到的服務。

貝貝網此舉涉嫌捆綁銷售。我國《消費者權益保護法》明文規定，“消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法説明書、售後服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。”相對應的是經營者的告知義務。也就是説，在續費之前，貝貝網應明確告知消費者，試用期已經結束，若繼續需要請購買，而不是這麼糊里糊塗地自動續費，侵犯了消費者的知情同意權、自主選擇權、公平交易權。

創立於2014年的貝貝網，三年內，融資超過3.5億。今年，貝貝網還宣佈實現了半年盈利一個億的目標，貝貝網CEO公開宣佈要將貝貝網定義為母嬰的科技公司，放言“未來十年貝貝網會用三大驅動力變革公司，並用我們產生的變革驅動整個產業發展。”自古以來，國人就有重視教育、重視兒童的傳統，在人口紅利消失、二胎政策放開的大背景下，貝貝網瞄準媽媽與兒童兩大目標消費羣體，開展母嬰服務業務和精準營銷，取得了驕人戰績。

然而，必須注意的是，母嬰行業已經進入了“擁抱數據、擁抱科技”3.0時代，母嬰產業已從生產貨品之爭走向用户心智信任之爭，“自動續費”卻有欺瞞消費者之嫌，辜負了廣大消費者的信任。金盃銀盃不如老百姓的口碑，市場競爭激烈的當下，誰贏得了客户信任就贏得了市場，反之，不尊重客户、玩一些小貓膩小伎倆，固然可以獲得一時之利，但久而久之，消費者終將用腳投票。

截止記者發稿時，貝貝網並未公開發布説明。只有主動聯繫客服表達不滿的用户收到了退款。這也從另一個方面提醒了消費者，第一，購買相關商品、服務時一定要擦亮眼睛，看清所有條款，切莫大意，不要糊里糊塗地落入商家精心搭設的搭售陷阱；因為在事後維權時，購買的那些額外產品與服務，是否是當時意思的真實表達，商家和消費者往往各執一詞。維權之路曲折艱難。第二，發生被侵權事件後，要主動反饋，積極維權，大聲説出自己的意見，迫使商家糾正錯誤，改進工作。嫌麻煩或息事寧人，只能促使侵權事件不斷髮生。

從攜程網到貝貝網，捆綁銷售事件此起彼伏，“悄悄搭售”似乎成為不少商家哄騙消費者、牟取利潤的潛規則，對此有關部門應當密切關注，及時跟進，完善法律法規，明確各個市場責任主體的責任與權利，嚴厲查處侵犯消費者權利的捆綁銷售行為。而貝貝網也要反思，“自動續費”賺到了金錢，失去了什麼？是否對得起“成為中國媽媽最信賴的專屬購物平台，與中國媽媽寶貝一起成長”的宏大目標與響亮口號？