浙江省商務廳副廳長徐高春走訪天貓小店調研新零售

10月20日上午10點，位於浙江大學玉泉校區北門附近的天貓維軍超市，老闆黃海東，把超市裏裏外外又收拾了一遍。然後站在印有天貓logo的紅色電子店頭下，點燃一根煙，向路邊四處張望。他在等一個特殊訪客。

維軍超市是阿里巴巴零售通事業部今年8月開通的第一家天貓小店。零售通是一個為城市社區零售店提供訂貨、物流、營銷和增值服務的互聯網服務平台，其對天貓小店的定義是“智能社區中心”。

兩個月以來，作為新零售的一個重要新物種，維軍超市吸引了消費者、媒體記者、取經店主、探路品牌商、行業研究者和來蹭流量的直播網紅的密集造訪。最多的時候，這個140平方米的小店湧入近五十人。

這讓今年47歲，説話略帶靦腆的黃海東，速成為一個新晉網紅。但今天，他還是有點緊張，因為他要跟一個“副廳級”官員面對面交流。這個人就是浙江省商務廳副廳長徐高春。

副廳長來了

11點左右，比黃海東大9歲的徐高春走進超市。進店時，他抬頭看了一眼醒目的電子店頭，上面寫着天貓維軍超市。

對中國600多萬夫妻小店來説，只要在零售通app上每個月進貨達到一萬元，再加上其他一些輔助條件，就可申請成為天貓小店。零售通會將天貓品牌授權給優質小店，幫小店進行信息化改造，擁抱DT（大數據）時代。同時，在小店設置“天貓貨架”，引入阿里平台豐富多樣的國內外商品，幫助小店變得智能、豐富、專業和有温度，讓鄰里親情重現社區。

徐高春先是聽取了零售通員工的業務介紹。

目前零售通平台有近60萬小店用户。按照零售通計劃，到2018年3月，天貓小店會突破4000家，項目啓動一年後的目標是一萬家。

“大數據對於零售業價值很大，但要把商品源頭把控好。”徐高春對零售通員工説。

後來徐高春又跟黃海東夫婦做了交流，詢問成為天貓小店營收情況和店老闆最大感觸。

黃海東説，成為天貓小店後，生意增長了40%，他最大的感觸是，對把小店開下去有了“信心”。

黃海東開了十幾年的小店，生意一直沒有太大起色。這幾年想讓二十多歲的兒子接班，但兒子覺得小店太土，東西太雜，又黑又暗，不願接手。黃海東一度想要關店，但今年7月，一個偶然機會，他認識了零售通的城市拍檔，於是拉回兒子，將小店變身為第一家天貓小店。

徐高春和黃海東站在小店收銀台旁交流。黃海東拿出兩張跟兒子的合影給徐高春看。從照片可以看到，經過零售通團隊的裝修，小店變身前後差異巨大。

徐高春鼓勵黃海東多跟零售通反饋需求，多提要求。他説：“你反饋的數據，也能幫助到零售通，這樣你就能得到更適合你這個小店和社區百姓的商品。”

關注新零售對人貨場的重構

作為浙江省商務廳副廳長，徐高春分管商貿發展處、市場體系建設處、市場調節處、市場秩序處、電子商務處；散裝水泥辦、電子商務促進中心。

其中，電子商務和新零售，是徐高春多次公開提到的熱詞。

在今年9月的第八屆中國浙江商務服務交易博覽會上，徐高春表示，消費升級時代已經到來，線上線下從對立到融合成為不可逆轉的趨勢，人、貨、場將被重構。

徐高春認為，當前流通產業正在進行大變革，流通領域不管是批發還是零售，主要看效率、成本和便利。消費升級必將引領製造、零售、物流等各產業的升級，這意味着產業發展動力將從主要依靠資源和低成本勞動力等要素投入轉向創新驅動。

而零售通和天貓小店在做的，正是重構人貨場。這或許是天貓小店能吸引徐高春來走訪的最重要原因。

零售通通過數字技術和互聯網平台，搭建了一個智能通路，讓品牌商和經銷商的貨更高效地流轉，讓中國數百萬零售小店店主能有一個透明渠道，獲得跟大商家和大零售商同樣的權利和機會，讓國內外好貨都能直接進入中國社區和消費者家門口。

更難得的是，零售通在角色重構時，沒有去替代或衝擊產業鏈上的任何角色，而是尊重既有產業鏈，幫助產業鏈上的每個角色完成自我重構，以適應商業環境的變化，帶領大家一起擁抱互聯網和新零售。

徐高春到訪維軍超市時，超市佈滿了各種粉色氣球和天貓雙十一購物狂歡節的宣傳海報。

零售通相關人士透露，今年是零售通首次參加天貓雙十一，將攜手60萬家零售小店、5萬家金牌小店、4000家天貓小店觸達1億消費者。

活動期間，百草味、三隻松鼠、飄零大叔、蜀道香、新農哥等網紅爆款產品實現了對小店的線下直供，消費者可以在小店收銀台通過手機淘寶和支付寶掃碼，領取最高50元的消費紅包，在雙11當天可用於線上消費。此次線下紅包補貼金額高達2.5億元。

徐高春對黃海東建議説，要發展超市自己的會員體系，多給消費者一些選擇權利和購物福利。零售通員工告訴徐高春，零售通已經將用户在小店、天貓、淘寶等平台所有會員體系打通。