熊孩子打賞女主播16萬續:家長已與直播平台"私了"

彭家父母終於拿回了大部分錢

遊戲、直播平台如何監管，孩子怎麼教育，留下諸多思考

父母沒日沒夜地在牛仔褲生產的流水線上工作，十年存下16萬元。媽媽想着餘額寶比較方便利息比銀行高，就把錢統統存在了這裏。沒想到，從暑假8月份開始到9月，14歲的熊孩子把這筆錢分100多次充值成遊戲幣，統統打賞給了遊戲直播平台的女主播。（浙江24小時、錢江晚報曾作連續報道）

今天我們要説的是，事情終於解決了。觸手TV在核實了確實是未成年人打賞之後，和孩子父母協商了一個金額。日前，彭家父母已經拿到了這筆錢。他們説，沒有全退，我們理解，孩子沒管牢我們也有錯，至於具體金額就不想公開了。

錢能否退還

關鍵看是不是未成年人所為

因為遊戲直播平台觸手TV是位於杭州的公司，所以當事情發生後，孩子的爸爸彭師傅在直接和觸手TV接觸沒有結果後，投訴到杭州市長熱線12345。

這類糾紛的核心在於，打賞到底是不是未成年人所為。孩子還不到18歲，屬於限制行為能力人。打賞的錢是16萬，顯然與其行為能力不適應。如果能夠證實確實是孩子打賞，那麼該行為無效，應該退錢。

在接受錢江晚報記者採訪時，觸手TV的法務也説到，曾經碰到過成年人打賞後反悔，便拉着孩子謊稱是孩子所為來要求退錢。另外，從法律上來説，打賞遊戲幣的充值渠道並不是直接在該網站，而是通過支付寶。那麼，“同樣的一筆錢，在充值渠道層面認定是從成年人的銀行卡中支付的，轉換到平台打賞就認為是未成年人的行為，是否合理？”

所以，事情的核心就在於證實這些打賞是不是都是兒子小彭所為。

在十一長假期間，錢江晚報記者專程去了趟廣州增城新塘鎮，去彭家直接瞭解情況。

逼仄的出租房，一個回憶起一筆筆打賞細節便不斷抹眼淚的男孩子，父母倆一個是初中文化水平，一個是小學五年級。因為生存壓力，每天在工廠加班到半夜裏。而當他們半夜回家，趁着沖涼那會兒，兒子也會迅速地拿起媽媽的手機，將支付寶錢款充值成遊戲幣，然後刪除賬户變化提示短信。

彭家父母

和觸手TV協商解決了這事

事情發生後，對彭家來説，好比天都要塌下來了。媽媽住了兩天院，工廠籌款1萬元接濟彭家。

孩子正值初三，學校也緊急召開了家長會，強調了不要玩遊戲，不要上直播平台。

好在事情終於解決了。

國慶中秋小長假後，觸手TV安排彭家父母來杭州，大家在一家律師事務所碰面。

電話中，彭師傅向錢江晚報記者透露了來杭州“私了”之前，觸手TV平台方面給他提了要求：“一是不準再讓媒體報道了；二是給12345市長熱線回個電話，説是雙方已經協商了”。彭師傅不肯告訴記者他們在哪家事務所協商。

10月12日，錢報記者再次聯繫上彭師傅，電話那頭他告訴記者，和觸手TV公司已經“自行協商好了”，“我少一點就算了，畢竟我們作為大人也沒把孩子管牢”，但是，彭師傅執意不説最後拿回了多少錢。“總之非常感謝你們報社，以後我兒子成績好了，我會給你們發短信的。”彭師傅説。

律師建議

這類糾紛可交由法院來認定

浙江墾丁律師事務所是一家專注於網絡法的律師事務所，主任張延來説，目前，對未成年人蔘與遊戲設限的立法有《網絡遊戲管理暫行辦法》，其第二十一條，網絡遊戲運營企業應當要求網絡遊戲用户使用有效身份證件進行實名註冊，並保存用户註冊信息。

但是在現實實施中，效果並不明顯，身份證信息的倒賣和部分家長的放任使未成年人可以繞過這一環節的監督。

部分網絡遊戲關聯行業，其本身不是網絡遊戲運營商， 比如遊戲主播平台等，實名制要求是否適用於這些行業，立法上並沒有明確，導致未成年人使用這些平台的服務時，很難得到有效監管。

一旦未成年人鉅額打賞，錢到底退不退得回來，核心調查內容就是甄別是否未成年人。但是無論直播平台自行甄別，還是家長舉證，都比較難。

張延來律師建議由父母作為監護人起訴至法院，法官會將未成年人作為證人傳喚到庭，通過法庭調查來確定到底是不是未成年人打賞，然後瞭解父母是不是也有監管失職，確定最後應該退還的比例。

好在經過媒體的持續關注、雙方的協商，小彭一家總算拿回了大部分的錢，這件事算是有了一個比較圓滿的結果。但是，關於遊戲、直播平台如何監管，孩子如何教育溝通，留給我們的思考，還有很多很多。

本報首席記者 肖菁 記者 藍震