快遞公司推隱私面單 專家：堵不住用户信息泄露源頭

央廣網北京10月30日消息(記者楊博宇)據中國之聲《新聞縱橫》報道，網購如今已經成為很多人生活必不可少的一部分，面對即將到來的“雙十一”，不少網購達人更是早早做好了準備。而一段時間以來，網購寄遞過程中快遞面單上的姓名、手機號碼和具體住址是否會造成隱私泄露，成了不少用户關心的問題。

近日有媒體報道，針對消費者對快遞面單泄露個人隱私的疑慮，多家快遞企業近來陸續推出了隱藏寄收件人全名、部分電話號碼等個人信息的“隱私面單”。這些“隱私面單”的使用體驗究竟如何？是否能夠真正保護個人隱私？

在北京某小區門前，多家快遞公司的快遞車正扎堆等待用户前來取件。一位圓通快遞員告訴記者，目前圓通快遞的面單上，收件人姓名、手機號、地址等個人信息，一部分被模糊處理，或是直接以星號“*”代替，肉眼是無法看到收件人的全部個人信息。

另外一位順豐快遞員也表示，順豐快遞目前也推出了名叫“豐密面單”的隱私面單，“只有工作人員才能查到你的手機號，送件時只能查到他的電話地址，其它都查不到，地址不打碼，電話打碼。只有工作人員拿(掃碼)槍才能看到，我們不拿(掃碼)槍別人絕對看不到，掃了之後才能看到電話、地址、姓名。”

目前多家快遞企業都已經開始使用類似的“隱私面單”。順豐、圓通等快遞企業推出的“隱形面單”大多是將收寄件人的電話或姓名中的幾位進行隱藏用星號代替，從而達到保護用户隱私的作用。京東推出了“笑臉面單”，面單上收件人的部分身份信息會被“笑臉”代替。

根據2016年《中國網民權益保護調查報告》顯示，在4.8億網購用户中，有超過半數網購遭到個人信息泄露。因此很多人在收到快遞之後都會用筆劃掉個人信息或仔細撕毀面單，銷燬信息。如今“隱私免單”的出現受到不少消費者的歡迎。某消費者表示：“之前收到快遞得把條上的電話號、姓名給劃掉或撕掉，現在不用再把它處理一下了，挺方便的。”

據瞭解，今年年初，圓通速遞在國家郵政局發展研究中心指導下率先研發推出“隱形面單”，客户可根據需求自由選擇是否使用該項服務，但僅限於電子面單用户；阿里旗下物流數據平台菜鳥網絡，今年5月中旬也聯手EMS、百世快遞、中通快遞、申通快遞等，共同推動使用“隱私面單”。然而有調查顯示，目前國內隱私面單的普及率僅20%。在用户安全感提升的同時，究竟如何能讓快遞不再成為泄露用户個人信息的渠道？

對於快遞員來説，配送時間往往是決定收入的關鍵。有網友指出，傳統快遞面單“一目瞭然”，很快便可以進行配送。相比較而言，“隱私面單”工序增加，無意中增加快遞員工作量，“有時客户下單比較慢，以前紙寫的非常快，像有些號碼不對，輸到快遞櫃，或者在物業號碼看不到，從後台平台查，時間又慢了。”

同時有消費者反映，為保護個人信息而生的“隱私面單”，卻間接影響了部分用户體驗。由於很多快遞並不是直接配送上門，而是寄放在單位或小區收發室，因此，如何在成堆的快遞中，快速準確地找到屬於自己的快遞，也成了消費者頭疼的問題。如果不能直接將快遞送至收件人手中，快遞員仍然會在快遞面單上用筆再寫上收件人電話及姓名。

逐步推廣的“隱私面單”是否能夠規避個人隱私泄露的風險？有業內人士認為，以往出現的大規模用户信息泄露事件中，真正的源頭往往不在末端的快遞員配送環節，而在企業本身，例如內部人士盜賣數據或者數據庫被“黑”等，隱私面單僅僅是保護用户信息的“第一把鎖”。

在快遞物流諮詢網首席顧問徐勇看來，隱私面單的出現，一定程度上能夠起到保護用户隱私的作用，但並不意味着能夠堵住竊取用户個人信息的源頭，“隱形面單對於接觸到運單的人來説是有保護作用的，因為像快遞員、像非收件人的客户、像當垃圾拋棄以後去撿的一些收集客户信息的人員，他們看不到這些信息。因而，確實有作用。但是從以前的案例來看，要產生商業價值的話，要有一定的量。很多是通過電商，也有一部分快遞企業的IT人員，他們在倒賣客户信息，也有快遞員收集這些信息進行倒賣，大部分是從系統裏去獲取的這些信息，真正從面單上獲取這些信息的概率很低，因為成本非常高。從治理倒賣信息、保護客户個人信息的角度來説，不能完全起到作用。”

徐勇認為，真正保護用户隱私，除了不斷完善“隱私面單”的使用之外，快遞企業加強自身的安全管控也至關重要，“快遞企業，第一是技術手段，推出隱形面單，第二，據我瞭解，現在一些上市快遞公司都建立了一套嚴格的對客户信息的監管體系，所有人去查詢客户信息都會有記錄，包括他的IP地址、在查詢的電腦上面停留了多長時間、查了誰的信息、怎麼查的都有記錄。另外所有信息是不能copy的，從目前來看，在監管方面越來越嚴。”