工信部責令三大運營商整改 老用户套餐問題有望解決

老用户套餐問題有望解決 工信部責令三大運營商立即整改

老用户套餐問題有望解決

工信部責令三大運營商立即整改工信部信息通信發展司司長聞庫表示，經過約談溝通，三家基礎電信企業均表示將嚴格執行工信部有關規定，妥善處理老用户限制選擇套餐的問題，後續工信部將密切注意這一情況的進展，切實保障用户權益

工信部責令三大運營商立即整改

工信部信息通信發展司司長聞庫表示，經過約談溝通，三家基礎電信企業均表示將嚴格執行工信部有關規定，妥善處理老用户限制選擇套餐的問題，後續工信部將密切注意這一情況的進展，切實保障用户權益

■本報記者 馬 燕

在本報報道運營商老用户套餐選擇權問題後，引起了廣泛的社會關注。10月27日，工信部信息通信發展司司長聞庫就老用户目前不能享受運營商入網優惠和新套餐等相關問題作出回應稱，工信部收到用户反映後，立即約談了三大運營商，並要求企業採取措施，除雙方合約另有約定外，不得限制用户的資費選擇權。

工信部要求

不得限制老用户選擇權

聞庫稱，已經給三家企業提出了明確的要求。一是要求企業嚴格按照工信部有關保障移動電話用户資費方案選擇權的相關文件，不得推出限制老用户選擇資費的方案，並且要求企業梳理排查現有的資費方案，如有限制用户資費選擇權的行為，立即整改。

二是要求企業妥善處理用户相關的投訴，對於用户提出的套餐變更需求積極溝通解決，對於部分與第三方互聯網公司合作推出的套餐，目前企業説需要系統改造，目前老用户還不能直接實現網上直接辦理，工信部要求基礎電信企業應該為用户提供方便，通過人工處理的方式為用户辦理套餐的變更相關手續。

三是要求企業明確對互聯網類的套餐相關係統有一個改造計劃的時間表，應該及時對社會公佈，儘快實現為老用户在網上直接辦理。

聞庫同時表示，經過約談溝通，三家基礎電信企業均表示將嚴格執行工信部有關規定，妥善處理老用户限制選擇套餐的問題，後續工信部將密切注意這一情況的進展，切實保障用户權益。

電信專家付亮告訴《證券日報》記者，老用户不能轉優惠的合作套餐可能是導致此次工信部約談三大運營商的“導火索”。

近兩年來，中國聯通和中國電信公司都推出了不少與常規套餐相比資費要優惠得多的互聯網定製套餐，大致可以分為兩類。一類集中在知名手機應用、視頻、直播等產品中，可享受APP內使用時免流量服務，以騰訊大王卡為代表。另一類為補貼型流量卡，完成每筆訂單後可獲得流量，如螞蟻金服小寶卡、大寶卡。

較低的資費、大流量吸引用户迫切希望轉入互聯網套餐，使用常規套餐的運營商老用户要享受這類更優惠套餐，只能新開户而不能原號直轉，由此產生了關於“運營商霸王條款”的用户投訴。

聯通放開套餐轉移尺度大

攜號轉互聯網套餐可期

值得注意的是，對於放開套餐轉移，三大運營商中，身處混改熱潮的中國聯通顯得更為積極。

近日，有網友爆料稱，由於老用户的大量投訴，中國聯通將修改套餐政策，老用户可以在10月底自由轉入互聯網套餐，還有多位上海聯通用户聲稱已經在線下營業廳辦理成功。

對此，中國聯通方面表示，中國聯通現有的在線和實體渠道業務辦理系統，沒有相關套餐的業務辦理入口。但同時強調，中國聯通正在進一步優化改造辦理流程，為需要帶號轉互聯網套餐的用户，提供方便的辦理渠道。

這種表態也意味着，聯通正在呼應老用户的需求，未來全國範圍內的攜號轉互聯網套餐可期。

就攜號轉套餐問題，《證券日報》記者諮詢了北京聯通客服，其表示，他們目前還沒接到可以轉互聯網套餐的通知。但像每月166元的套餐可以轉成每月50元的流量王卡。客服稱，這個套餐轉移也是今年9月1日之後才最新放開的。

另外兩大運營商尚未對外公開披露轉套餐政策。

付亮表示，從網友持續爆料的消息來看，聯通這次放開套餐轉移的尺度非常大，用户幾乎可以在任何套餐之間互轉，這是打擊對手，減少移動業務劣勢的又一“狠”招。在他看來，這可能是中國聯通高層清楚地認識到了，現在已經到了必須“放手一搏”，“不成功便成仁”的時候，而高速發展的移動流量將成為其集中資源重兵突破的最重要方向。

老用户套餐是個老問題

應不斷迭代升級

付亮表示，運營商不斷推出新套餐，且越來越優惠，老用户的老套餐卻維持在高資費上，還不能選擇新套餐，導致用户越來越不滿意，這個問題一直存在。

付亮向《證券日報》記者指出，互聯網合作套餐最大的優勢不是資費便宜，而是能夠不斷的自我淨化。不僅是王卡，近期，寶卡、魚卡、米粉卡、微博V卡等套餐也都有升級，而且這種升級都是同時惠及新老用户的，老用户只要符合條件，就可以按新的、更優惠的資費執行。

他認為，三大運營商自己原來的套餐也應如此。“要知道在用的套餐，很大部分都是三年前推出的，這些套餐大多已經過時，且資費明顯偏貴。運營商選擇了面向新用户推出新的優惠套餐，而不是優惠這些過時的老套餐，結果在用套餐越來越多。用户也在逐步經歷着套餐從優惠到昂貴的過程。如果這些套餐也能像王卡那樣不斷升級，用户的投訴也就不會那麼多。”(證券日報)