網友吐槽“雙11”預售、紅包規則越來越複雜

距今年“雙11”還有兩週。與往年主要靠拼手氣、拼網速的玩法不同，今年“雙11”期間，“剁手黨”們要想買到物美價廉、心儀已久的產品，還要比拼智力、體力。

網友們登錄天貓、京東、網易嚴選等APP或網店發現，今年眾商家促銷活動的內容紛紛推陳出新，規則更加複雜。例如預售、定金膨脹金、各類滿減紅包、直降紅包、返現券等優惠券以及7天或30天保價政策……網友們紛紛吐糟：“簡單粗暴的直接打折活動已經很難見到了，買個百十元的東西，得花幾個小時研究各類規則”、“沒有‘奧數’功底已不敢應戰”。

商家預售模式“坑”不少

電商促銷時段瘋狂刺激的購物行為，被戲稱為“剁手”。然而，今年促銷規則越來越複雜，不做足功課，很難獲得較大幅度的優惠，想“剁手”並不容易。北京青年報記者發現，今年一些商家新推出的“預售模式”，因公示的規則不明示、不退不換等內容，引發消費者集體吐糟。

消費者王女士説，往年把喜歡的產品放入購物車，等到“雙11”零點，迅速下單、支付即可。今年玩法不一樣了，第一波預熱活動是預售，參與之後才發現簡直全是“坑”，各個商家做起了“預售”，不僅規則難懂，而且設置了很多限制。

第一個陷阱是預售的商品必須單獨購買，無法合併訂單，獲得優惠幅度並不如想象的大。王女士在天貓首頁看到“雙11快樂、定金最高翻五倍”的促銷鏈接，點擊後進入全球狂歡節頁面，裏面顯示內衣預售，定金1.5倍起。其中，她常購買的黛安芬品牌在促銷，裏面分為3個主會場，分別是“雙11”尖貨預售、“雙11”精選套裝會場和“預”享3倍驚喜尖貨降活動。她需要購買的內衣在不同活動裏，放入購物車後被生成不同的訂單，一直無法湊夠所需要的滿減金額。想要得到優惠，需買一些並不需要的東西“湊單”，實際上並未省錢。

第二個陷阱是用“券”限制多，既不明示也不同意退款。最“坑”是預售的“滿599元減100元券”，需要網友支付9.9元購買。王女士告訴北青報記者，商家設置的限制太多，完全超乎想象。例如，此券只在預售的款式才能用，可選擇品種極其有限，諮詢後商家才告知，券只能買同款產品、同顏色、同型號才可以使用。

北青報記者看到，該券已售出2677件，有276條點評，負面評價居多。有網友質疑商家雖然在售券頁面未寫具體使用規則，但卻強硬地寫明“不支持退貨退款”“買家若誤刪優惠券，本店均不做任何賠付處理”。還有網友反饋稱：“看主頁上宣傳支付尾款可用優惠券，於是預售款按照規則湊到了滿減100元的，然後諮詢客服被告知這個優惠券只支持‘單筆且同色同尺寸同款式’滿599元。嚴重誤導消費者，博取眼球，讓人墜入陷阱”“花9.9元買的券我寧願不用了，也不想連續跳坑”。

也有不甘心的消費者。名為小雨的網友則表示，“太沖動，沒有看清就買了，花錢換來的優惠券不能在一個店裏面合併付款用。買了不能浪費，建議大家就多買幾件，然後，留下需要的，其他的到時候退貨。按規則優惠券是平均的，就算買了4件，退三件，比起退貨郵費，也是划算的，商家坑人在先，就不要怪消費者這麼做了。”

第三個陷阱是優惠券限制人數，又公佈名單，過程不透明。例如，商家規定前300件定金翻3倍，如定金25元當作75元使用，尾款只需付173元即可得到價格248元的某產品。王女士質疑説，“我購買25元定金，然而並不確定這筆錢能獲得多少實惠。如果‘雙11’時，參加活動的產品不是心儀的東西，或優惠力度不如預期，我只能放棄購買，這定金就打水漂了。”

紅包種類繁多記不清用法

“雙11”網購攻略、囤貨清單、“剁手”指南，沒有“奧數”功底不敢應戰。 資深“剁手黨”小萌發現，原來打折、搶紅包，最複雜也就是領滿減優惠券了，現在預售不説，各種紅包的種類已經記不清名字和用法。

在天貓商城，傳統的“紅包”已經變身為全球狂歡紅包、火炬紅包、羣戰隊紅包、品牌狂歡城紅包和線下AR紅包5種。其中，火炬紅包最多每人可點亮100個，火炬紅包又分為普通紅包、稀有紅包和傳説紅包，普通紅包金額隨機，稀有紅包最高111元，傳説紅包最高1111元。

小萌感覺簡單算術不能解決問題，想要貨比三家沒有點奧數功底都無從下手。例如，某品牌音箱在淘寶上算後價格為499元，而且需要先交定金25元，可抵75元用，“雙11”當天才能搶；京東上看，發現領優惠券直接減70元，第二天可送貨。

手機和電腦比價則更為複雜。5.5英寸1080P全高清屏、4G內存32G存儲、八核處理器、1200W+200W後置雙攝像頭……某產品天貓和蘇寧易購滿減50元后，最後到手價格為1249元。國美沒有價格上的優惠，而是送數據線、USB小夜燈、自拍杆還有手機支架等物品。相比之下，京東除了滿減30元外，還享受下單減50元的優惠，最終為1219元。

限時促銷並不在保價範圍

京東承諾的大家電30天“保價”條款規定得比較細，很多消費者沒有認真看，誤以為只要降價都可獲賠。但實際情況是，拿到降價差額款非常難。

近日，有網友反映，購買的空調產品降價300元，京東不同意按照保價承諾退款。“雙11”將至，購買的產品降價了，能自動獲賠價差款嗎？

北青報記者致電京東客服人員諮詢。對方表示，首先所有的保價都不會自動賠付，需要消費者申請，並按照流程操作，再由工作人員審核通過；其次，限時促銷是不在保價範圍的，例如5000元的產品4700元限時促銷，這個差價是不負責退款的；第三，一些圖書、百貨的滿減活動，例如滿200元減100元或者滿100元減30元等都屬於“返現金”活動，也不在保價範圍；第四，有些活動贈送“東券”和“京券”，這兩者也是有區別的，“東券”不在保價範圍，而“京券”在保價範圍。

購物提醒

淘寶京東優惠券不點擊不生效

值得提醒的是，淘寶和京東的普通優惠券不自動生效，不點擊就不生效。消費者事後希望再使用優惠券獲得優惠，幾乎很難操作。

例如，在淘寶店鋪的普通“優惠券”需點擊領取，領取後會自動在訂單裏優惠，結賬即可獲得優惠。不領取優惠券購買相同商品，可能比別人多花冤枉錢。

而在京東，優惠券也需要領取，使用時需要點擊使用才生效。幾位家長分別按相同的書單給孩子購買一套課外書，對比之後發現購買同樣的書，價格卻差6元。精明細心的孟同學媽媽，先自動獲得“滿100減30元”的優惠後，再到優惠券界面點擊用“滿105減6元”優惠券，最後的價格是130.3元；而比較“粗線條”的劉女士沒有點使用優惠券，白白多花6元錢。

事後，京東客服人員表示，不使用優惠券是不能夠退款的。劉女士表示，不願意為了6元錢把書退掉，再重新購買，這樣會耽誤孩子用書。

官方提示

去年六成投訴直指“不實促銷”

此前，國家發改委曾在《2016年“雙十一”網購節綜合信用評價報告》中寫道，“雙十一”網購節真打折已成共識。前些年純粹打着“降價促銷”旗號實際加價銷售的商家行為基本杜絕。整體來看，各電商平台的大部分商品都在“雙11”網購節期間採取了低價銷售，即使是暢銷商品，也都參與了讓利促銷，過往曾被質疑過的“甩尾貨”等現象今年基本不存在。不僅折扣真實，降價幅度也再創新高。

去年，國家發改委受理涉及“雙11”網購節的投訴案件中，促銷優惠不實是消費者投訴最為集中的問題，佔比62%，主要包括優惠條件限制多、優惠承諾不兑現、保價承諾不保價等。“雙11”網購節促銷中，存在一部分商家的優惠“暗藏陷阱”現象，比如限制使用地區、限制使用時段、限制疊加使用等，未能真實、全面地向消費者介紹相關優惠信息，引起消費者誤解，造成損失。

文/本報記者 藺麗爽