Amadeus錢志龍：人工智能正重塑旅遊業

作者：Amadeus 中國區總經理錢志龍

在不久前的某一天，如果您想要規劃一次假期旅行，您可能需要走出家門去旅行社進行諮詢。或許有些更為自主的旅行者，會花幾小時鑽研旅遊攻略，或是僅僅口頭向朋友和家人尋求一些建議。

而如今，情況已然大不相同。在過去的十年裏，移動終端的普及和網絡連接速度的顯著提升徹底改變了我們規劃、預訂甚至談論旅行的方式。隨着人工智能(AI)、聊天機器人和虛擬現實(VR) 逐漸成為主流，在下一個十年裏，旅遊業將發生翻天覆地的變化。

大數據和人工智能將在個性化服務方面迸發出無窮的潛力，先於旅行者想到他們的需求，並滿足他們的需求。在人工智能的強大支持下，聊天機器人將會把客户服務體驗提升至全新水平，隨時隨地以任何語言作出即時的、定製化的自然回應。虛擬現實將不僅僅侷限於旅程啓發階段，甚至會徹底改變旅行者規劃和預訂旅行的方式。

這些技術將從根本上變革旅遊業，下面我們將通過幾個示例説明它們正如何重塑旅遊業：

大數據和人工智能

大數據分析是在研究過去的事件，而人工智能是使用分析來預測和規劃未來。啓發人們去旅行就是要向大家展示相關的內容及服務，現在，人工智能和機器學習已經能夠預測出哪個廣告位更有可能生成最佳的對話，以便使旅遊商家能夠更高效地鎖定在線旅行者。

人工智能還能夠幫助旅遊公司根據客户的需求和偏好打造高度量身定製的產品和服務。過去行為顯然能夠為人工智能計算機提供數據，來幫助預測未來的購買行為，而深度學習算法還可以幫助旅遊公司充分利用客户的在線活動。計算機現在已經可以理解圖片、視頻和聲音，它們瞭解到旅客們通常喜歡在五月份去度假，並且旅客們在微信上分享了很多與泰國有關的圖片，這些都可為旅行社或航空公司提供重要的信息洞察。

窮遊行程助手便是人工智能方面的一個例子。藉助平台用户創建的數百萬旅行計劃和文章，窮遊行程助手可瀏覽數十億分散的數據片段，並基於用户請求創建定製計劃。用户可以通過複製現成的計劃或基於智能算法來選擇他們偏好的願望清單，制定計劃。隨着數據庫的不斷擴展，預計窮遊行程助手將能夠更快地學習，併為用户提供更明智的建議。

聊天機器人

聊天機器人包含諸多小軟件，藉助預編程的交互，能夠與用户以自然的方式進行交流。更令人興奮的是，他們能夠從每次人機互動中進行智能學習。

對旅遊公司來説，出色的客服機器人可通過實現任務自動化並且減少呼叫中心坐席來降低成本。在日常業務情景中，機器人可輕鬆處理預訂更改，幫助航空公司或旅行社處理大部分呼叫。發生航班延誤時，旅遊機器人可主動為乘客選擇下一最早航班的座位，並自動處理預訂，無需任何人工的介入。此外，通過結合環境(位置、時間、語言)和個人信息(年齡和興趣)，聊天機器人還能夠為客户推送產品，這主要得益於人工智能。在未來，旅行者都將藉助聊天機器人來獲得理想、無憂的旅行體驗。

這裏所面臨的挑戰是，我們不僅要確保計算機能夠理解人類語言的意思，而且還要確保它能夠即時解釋和評估談話語境以確保對話的相關性。

去年，阿里巴巴推出了一個叫做AliMe 的智能助手，旅遊出行服務平台飛豬使用它來幫助人們執行廣泛的任務，包括預訂航班及酒店。AliMe 可使用大數據分析基於用户的偏好、過去的購買記錄以及在阿里巴巴平台中其他用户的行為來對用户作出響應。

虛擬現實

目前，虛擬現實主要應用於旅遊的啓發階段，通過360 度沉浸式視頻為用户提供身臨其境般的體驗，帶用户瀏覽世界各個角落。藉助虛擬現實，您可以探索目的地，體驗影像和聲音，然後再決定您是否想去那裏。您還可以“試睡”酒店房間或預覽短途旅行，然後再決定是否要預訂或購買。

現在，虛擬現實甚至還能夠改變我們購買旅行的方式，將航空公司和其他旅遊公司帶至新的零售時代。

今年早些時候，Amadeus 旗下公司Navitaire 推出了全球首例虛擬現實旅行搜索和預訂體驗。旅行者會站在雲中的平台上，面對着一個巨大的地球儀。用户可以輕鬆旋轉地球儀來選擇目的地，然後瞬間到達那裏。如果旅行者喜歡自己所看到的東西，他們便可以購買航班，完成整個預訂流程直至付款。在選擇航班時，旅行者可以穿過機艙找到合適的座位;在預訂租車時，他們可以跳上汽車，試駕不同的車。未來，虛擬現實體驗可能會包括酒店預訂功能，甚至社交功能，這樣旅行者可以在旋轉地球儀時，看到他們的好友去過哪些地方。

雖然這些人工智能、聊天機器人和虛擬現實改變我們旅行方式的示例着實令人振奮，但目前我們尚處於初期階段。更令我振奮的是，目前還有許多其他用例在我們所能想象到的範圍之外。當技術和旅行聯繫在一起時，所產生的創造力和創新會令我們更加驚歎不已。

毫無疑問，未來有更多驚喜等着我們。新創意和新技術將助力旅遊商家為商務人士及休閒旅客創造令人驚歎的體驗，而Amadeus 則會持續致力於將這些創意轉變成面向客户的增值解決方案。