雙十一預售套路讓人看花眼 專家教你“避坑攻略”

數學不夠好，今年“雙十一”玩不轉？

商家各種預售套路名目繁多讓人看花眼，專家教你“避坑攻略”

徐菲 何泠 李衝 範曉林 沈春寧

距離“雙十一”還有不到半個月，淘寶、天貓、京東等各大電商平台已紛紛開啓預售模式。對於買家而言，只有提前參與商家的預售活動，“雙十一”當天才能確保享受到實惠。然而，仔細研究一番“雙十一”各種預售規則後，很多“剁手族”開始犯蒙：很多規則看起來熱鬧，實際上太“燒腦”，如果腦洞不夠大、數學不夠好，還真心有點玩不轉！

實習生 徐菲 何泠

揚子晚報全媒體記者 李衝 範曉林 沈春寧

線上預售花樣多：

各種紅包各種秒殺，讓你看花眼

所謂“預售”，指的是提前繳納定金，銷售當天可以獲得最低價格。揚子晚報記者昨瀏覽天貓頁面發現，滿屏的定金支付活動已經開始，比如定金翻倍、火炬紅包、購物津貼、上不封頂、優惠分攤等。

而京東“雙十一”的活動名目繁多，有會員日、全球品牌日、母嬰日、專場期(吃貨日、男神日、家電日、超市日、家居日、3C日)等，其中11月10日—11月12日是高潮期。比如，消費者在會員日可領1111元神券大禮包；PLUS正式會員在“雙十一”期間，購物返京豆從10倍提升到20倍。在超級秒殺日期間，京東會有系列秒殺活動，主打“111款精品秒”，秒殺的貨源有2000萬件的庫存。京東今年“雙十一”還專為女性用户推出了“女神日”，聯合國際頂尖品牌促銷，包括“女神”專享價折上折等。此外，一些明星也粉墨登場做起“雙十一”代言。

消費者有點暈：

數學不夠好，想買到便宜貨還真不容易

揚子晚報記者注意到，淘寶官方出品的“雙十一”攻略裏，從10月20日—11月11日期間，各種名目的活動就有14種。與往年相比，今年的“雙十一”，更加考驗買家手速和“腦洞開放度”。

“剁手族”練女士專門買了新手機，來搶預售優惠禮包。“以往‘雙十一’都只是定金翻番，但今年，在指定時間內前多少名，定金甚至可以膨脹9倍，想要優惠，還得要搶。”

還有不少“剁手族”犯蒙吐槽：數學學不好、腦洞不夠大，今年“雙十一”真不知怎麼玩了。有網友發帖稱，光是“購物津貼”就有疊加順序：大促價(促銷價)→單品級優惠→店鋪級優惠→優惠券→購物津貼→紅包等，這些看着相似實則大有不同的名詞，就能把人繞昏了頭。

以京東為例，不同時期還有不同的主題購，且多以10-30元定金為主，成1.5-3倍翻倍。定金是10月20日0點“雙十一”預售開始時付，尾款是“雙十一”當天1點開始付，個別店家會在某一天(大多是預售開售前幾天)有定金免單活動，先付收貨後返還。

而蘇寧易購剛推的O2O購物節，“剁手族”在線上可以通過玩遊戲的方式賺紅包，甚至搶1111元大獎，很多貨品不止五折。

線下商家不示弱：

雙線作戰，蘇寧阿里京東“近身肉搏”

線上電商預售火熱，線下商家也沒閒着。揚子晚報記者這兩天走訪了南京新街口、江寧金鷹、景楓KINGMO、21世紀太陽城、水遊城等眾多商家，大家都表示將積極備戰“雙十一”，有的商家除了推優惠促銷活動外，還設有豐富的禮品；有的商家已在10月23日就推出了“雙十一”促銷活動，提前預熱。

對於一些“雙棲”商家，比如蘇寧、阿里和京東，除了各種花式線上預售活動外，線下的促銷活動也開展得如火如荼。蘇寧今年將通過線上線下聯動的方式，開展O2O購物節，時間從11月1日持續到11月11日。蘇寧全國30家雲店和1000家易購直營店，將與線上同步啓動促銷，還將聯合科沃斯共同推出智能導購機器人旺寶，通過後台大數據與消費者的定向綁定反饋，直接向消費者推薦其最為想買或者經常購買的商品。蘇寧易購覆蓋全國120個城市的“嗨購市集”也將在11月初亮相，包括5個主題形象館、15個超級品牌館和100個流動嗨購車。在縣鎮市場，蘇寧易購直營店網絡還將安排1000場夜場團購活動。

在新零售背景下，今年阿里“雙十一”線下規模升級，不僅參與的線下門店數量突破了百萬量級，業態從現有的品牌商家，擴展至整個商圈，乃至諸多佈局在三四線城市的社區“夫妻店”。

京東在全國線下佈局的超過160家門店、近200家母嬰體驗店、超過1700家京東幫服務店、超過5000家家電專賣店，沃爾瑪在全國的400餘家門店、合作品牌商家的近萬家門店，以及數十萬家便利店，都將參與京東全球好物節。

消費提醒

擦亮眼，避開這五個“坑”

中國電子商務研究中心曹磊主任昨向揚子晚報記者梳理了“雙十一”五大“網絡消費坑”，為大家作了提醒和建議。

線上線下同款商品，質量不一樣

【提醒】“電商專供”商品與實體店銷售的產品看似一模一樣，仔細看會發現顏色、內件配備或某些功能存在差別，購買時要注意。

【背景】“電商專供”商品大致有三種情形：一是“電商專供”商品外觀編碼與實體店商品完全相同；二是“電商專供”商品外觀編碼與實體店商品僅有細微區別，內置部件或產品的原料等也有細微不同；三是“電商專供”商品在網店展示的廣告圖片，與實體店陳列商品一模一樣，商品的外觀編碼與實體店商品的區別在廣告圖片上有所顯示，並且網店銷售頁面或商品顯著位置也標明瞭“電商專供”。

【建議】網絡交易平台應加強賣家貨源的審核以及商品頁面信息披露的監測，對於電商專供產品使用實體店商品圖片的、虛假描述的予以監督和處罰。

消費者下單易退款難

【提醒】下單前仔細查看商品的介紹，並保留下單憑證(訂單截圖、與賣家溝通時的聊天憑證等)；遇到退換貨的提前與商家商議運費事宜，並進行截圖等信息保存，同時保存好寄遞快遞單； 遇到商家不守承諾或售假，向平台和相關監管部門舉報維權。

【背景】目前，除大部分商品享有7天無理由退換貨外，部分退換貨需消費者舉證，尤其是對賣家售假的消費者面臨舉證無門(網購商品專櫃不支持驗貨、品牌商不予開具檢測證明等)。而且對於大多數預售商品的規則中，都有定金不退的説明。

【建議】網絡交易平台將退換貨規則置頂，兼顧商家和消費者利益。

贈品不能享受常規售後服務

【提醒】下單前，請於商家宣傳頁面進行截圖保留，以防商家耍賴不發贈品；法律已明確規定贈品也要保修。贈品通常都沒有發票，所以質保卡就成贈品保修時的唯一憑證。消費者在購物時，一定要讓商家在質保卡上加蓋公章。

【背景】電商促銷的慣用伎倆之一是商品附帶贈品，而贈品如果出現質量問題，賣家通常都會以是贈品為由拒絕保修。《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》明確規定，網絡促銷經營者在促銷活動中銷售、附贈的商品，應符合《產品質量法》的規定，不得銷售、附贈國家明令禁止銷售的商品，不得因促銷降低商品質量。附贈的商品，應提供“三包”服務。

【建議】網絡交易平台應強化商家對贈品的規定，符合三包要求的贈品享有正常三包服務。

先漲後打折成“潛規則”

【提醒】面對商家促銷，消費者需保持清醒，貨比三家，對於心儀的商品，關注平時銷售價格，與“雙十一”價格進行對比，是否存在真正實惠；對先漲後打折的行為可向平台和監管部門舉報。

【背景】一般網絡商家都會把一年中商品的最低價放在“雙十一”當天，吸引消費者剁手。而為製造低價，先漲價後降價已成為電商行業“潛規則”。比如，某款女裝平時的網絡售價為200元，標示原價為300元，在“雙十一”前商家突然將原價標示為390元，活動為打五折，實際銷售價格為195元，比平常售價只低5元。

【建議】：交易平台加強對商家的價格監控，對於虛標原價的行為進行取消促銷資格等處罰。

各種中獎、退款、秒殺詐騙

【提醒】消費者不要輕易點擊不明鏈接，以防落入陷阱；保護自身的信息安全，不要向陌生人透露自己的重要信息。對於貨到付款的，要先驗貨再付款。

【背景】“雙十一”等電商大促期間往往是網絡詐騙活躍期，各類詐騙如釣魚木馬、中獎詐騙、退款詐騙、貨到付款詐騙、秒殺詐騙等讓消費者防不勝防。電商大促期間的各類陷阱歸根於信息泄露和消費者貪小心理。

【建議】網絡交易平台應當加強促銷期間的各類監控，切實保護消費者信息安全，對於平台的聊天工具內存在的有毒鏈接，對消費者進行提醒。