滴滴安全保障再升級 每年將投入1億元專項資金

10月31日消息，近日，滴滴公開了平台在用户安全保障方面的最新進展。在此前“先行墊付”和“保險保障”的基礎上，滴滴出行進一步完善安全保障體系，對安全事故類投訴實行7X24小時應急響應、對住院傷者在接線後48小時內進行探望慰問。同時，滴滴宣佈將每年投入1億元作為安全保障專項資金，專門用於事故的處理和對當事人的關懷。

滴滴安全相關負責人表示，儘管滴滴原有的安全保障體系包括了先行墊付和保險保障兩大模塊，但在滴滴看來，對當事人的關懷仍可更進一步。滴滴安全保障體系在升級後新加入“應急響應”和“住院探望”兩個模塊，將更加人性化，為事故中的當事人提供更多關懷。同時，滴滴還增加了安全保障方面的投入力度，將每年投入1億元作為安全保障專項資金，專門用於事故的處置和對當事人的關懷。

升級後的滴滴的安全保障體系包括了應急響應、先行墊付、住院探望、保險保障四大模塊。其中，“應急響應”指的是發生交通事故或重大傷亡惡性事件時，乘客或司機只需要致電400-0000-999客服電話，滴滴有專門的安全團隊7X24小時響應，迅速趕赴案發現場或當事人救治醫院，給予救援協助。

“先行墊付”是指，對於平台專車、快車、豪華車、小巴等訂單服務期間發生的交通事故、司乘衝突等安全事件，對於需要急救或住院治療的用户當事人，滴滴平台將執行 “先行墊付”，不分事故責任的為傷者全額墊付醫藥費、診療費、急救費等相關費用。墊付救援流程簡便、保障迅速，解決了事故發生後尚未定責、當事人急需治療需要費用保障的問題，保障速度大大優於傳統保險公司的賠付速度。

在“幫扶關懷”的原則下，滴滴平台還建立了住院探望制度。無論乘客或者司機，凡因事故受傷、需要一般性住院治療的，平台會在48小時內安排事故處置專家攜帶慰問品進行探望;對於需要急救的，平台會在24小時內安排事故處置專家攜帶慰問品進行探望，最大限度給當事人提供相關幫助，化解用户安全保障的顧慮。

最重要的是，針對平台專車、快車、豪華車、小巴等訂單服務中發生的各類人傷事故，滴滴率先主動提供“保險保障”，承擔社會責任。因事故導致的醫療、傷殘、死亡等相關費用，滴滴將依照法律規定和事故責任認定，承擔平台車輛責任方賠償能力範圍之外用户的合理損失。

對已經發生的事故進行保障和處置，僅僅是滴滴大安全體系中的一部分。除此之外，滴滴還投入大量的資源，通過對司機的三證驗真、背景篩查、人像認證、安全教育、風險訂單排除，行程過程中的分享行程、號碼保護、緊急求助、司機駕駛行為監測等一系列“互聯網+”和大數據手段以及與警方的緊密合作，預防事故發生，降低安全風險、，使出行行業每一次出行原本封閉的空間變成一個信息可記錄、行程可追溯的準公共空間，大幅度降低了安全風險。

據瞭解，滴滴安全保障體系在搭建過程中廣泛聽取了公安部門人士、消費者權益保護專家、媒體人士、法學專家的建議，借鑑國際相同行業保障及國內保險行業理賠、互聯網支付等先進經驗，針對網約車出行的特點，在業內率先進行探索並執行。

業內人士認為，滴滴加大安全保障力度、進一步完善保障體系的創新做法，為整個互聯網出行行業樹立了參考標準，體現了一個服務4億用户的互聯網出行平台的社會責任。而隨着互聯網出行行業的不斷發展，企業在安全方面的措施和保障也會越來越成熟，發展成果也將被廣大用户所分享。