貝貝網百億估值背後的不堪：刷單虛假促銷 頻遭投訴

作者：小漁

近年來，隨着電商平台的快速發展以及物流體系的逐漸成熟，網購成為消費者最為推崇的購物方式。還有十天時間，一年一度的“雙11”盛典便要到來，而在十月初，各大電商平台、社交圈、線下實體店就已經開啓了“雙11”優惠促銷信息刷屏模式。

值得注意的是，藉助電商市場的紅利，母嬰行業在近幾年時間裏得到了長足的發展，併成為“雙11”的中堅力量和消費者的關注點。根據艾瑞發佈的《中國母嬰行業發展盤點》顯示，2017年中國母嬰用品市場整體規模近3萬億元，而受出生人口增長和消費升級推動，未來五年，母嬰市場預計每年將以不低於16%的增速增長。

作為最早入局的母嬰垂直電商公司之一，貝貝網在三年的時間裏成長為行業領軍企業，先後開啓了多次變革，從過去單純的母嬰產品拓展到美妝等業務，並且還推出了“貝店”，類似於雲集微商的銷售模式，企圖用社羣的方式實現進一步的突破。

值得肯定的是，有着阿里系基因的貝貝網已經成長為一家獨角獸公司，估值上百億元，業務也更為廣泛全面，未來還有可能會開設線下實體店。不過，在如今的電商行業中，價格戰的比拼對攻已經成為了過去式，消費者更為看重的是商品的質量以及平台的服務能力，而貝貝網在不斷變革的路上似乎忘記了作為平台方的初心，不僅接連被爆出售假、私自取消用户訂單等行為，更是被第三方入駐賣家投訴，被指濫用權力並擅自刪帖。

貝貝網創始人張良倫曾經在公開場合宣稱，消費升級不只是價格上，商家必須要做好消費體驗的變革，在同等價位上，要為消費者提供更好品質的商品以及服務。不過，頻頻被用户和商家投訴的貝貝網，似乎離當初自己的宣言已經越來越遠。

虛假促銷、捆綁銷售貝貝網成用户投訴熱點網站

近日，中國電子商務投訴與維權公共服務平台接到用户對“貝貝網”的投訴，稱其私自取消訂單，秒殺商品不發貨。

據李女士稱，自己於2017年9月12日在貝貝網秒殺小豬佩奇禮盒。但是，下單後賣傢俬自關閉訂單不給發貨，客服對此只是解釋稱“沒貨”。不過，對於客服的解釋李女士並不能接受，稱這款商品仍在以原價出售，不存在缺貨的情況。

之後，客服再次回應稱，活動不一樣，19.8元秒殺活動不發貨，188元正價買便發貨。對此，李女士認為這是嚴重欺騙消費者的行為，搞秒殺活動完全就是為了賺人氣刷銷量，人氣賺了，銷量也刷了，卻不給發貨。

而後，貝貝網對投訴中心表示，已回電用户告知商品活動庫存有限制，無法發貨已經退款實付金額，系統已自動補償一張5元優惠券，貝貝可再申請一張5元優惠券，用户可在需要時候聯繫貝貝申請。

無獨有偶，唐女士在貝貝網秒殺小豬佩奇玩具時也曾遭遇這樣的狀況。唐女士聲稱，貝貝網以無貨為由，在未經同意下私自取消訂單，拒絕發貨，而正價同款同店鋪玩具鈞在銷售可以購買，明顯欺騙消費者。貝貝網對此事回應稱，此訂單屬於ESU訂單，本身是批量性關單，給用户申請了10元無門檻現金券予以補償。

一般情況下，秒殺是電商平台為了提升用户活躍度和銷量的一種方式，本應該是雙贏，但在貝貝網這裏卻成為了一種博眼球的手段，不僅傷害了消費者的利益，更是在一定程度上有造假的嫌疑。用户參與秒殺是因為有可觀的需求，並不是為了5元、10元的優惠券。相比較下，這些優惠券完全彌補不了用户的損失。

除了疑似虛假促銷秒殺商品不發貨之外，用户對貝貝網的投訴遠不止於此，頻頻被爆出各種各樣損害消費者利益的行為。

前段時間，攜程捆綁式銷售遭到了公眾的譴責，利用消費者的使用習慣漏洞來為自己謀取私利。現在，貝貝網也步其後塵，未經用户允許，私自從消費者的賬户中扣除99元人民幣，為會員自動續費。

近日，多位用户在貝貝網官方下面發表評論，稱貝貝網此前做了一個一分錢開通10天試用會員卡的活動，開通完成試用期結束後，沒有任何通知，貝貝網便在晚上0點自動扣除支付寶99元，幫用户購買會員卡，並開通支付寶免密支付，扣除之後又關閉免密支付。

對於這個問題，貝貝網方面回應表示：在用户開通會員卡時，上面會有規則説明，規則第二條：若已授權開通支付寶自動續費功能，系統將在試用期結束時自動發起購買服務。不過，許多用户都表示“雖然有這個選項，但是字很小，很容易忽視。”

我國《消費者權益保護法》明文規定，消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、用途、有效期限、檢驗合格證明、售後服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。因此，當用户會員試用期結束後，貝貝網應當提前告知用户，而不是這種套路銷售，不做明顯標記，導致用户的權益受到損害。

除了虛假促銷、捆綁銷售之後，貝貝網還因商品造假、質量等問題遭到用户的投訴。值得注意的是，從2015年開始，因為大量消費者的投訴，貝貝網曾多次被公開點名。中國電子商務投訴與維權公共服務平台監測瞭解，貝貝網是用户投訴的熱點購物網站。

根據《2017年（上）中國電子商務用户體驗與投訴監測報告》監測統計，貝貝網、華為商城、聚美優品、樂視商城、小米商城、好樂買、天天網在受理平台通報移交的投訴反饋率、受理時效性、用户反饋滿意度方面相對較差，用户滿意度綜合排名靠後，給予“謹慎購買”評級。

銷量造假誤導商家開店退店服務費難退還

和大多數電商平台一樣，貝貝網分為自營和第三方商家。據母嬰行業人士透露，貝貝網第三方賣家的入駐審核相對來説比較嚴格，對品牌的規模和質量等都有自己的要求。不過，有商家爆料稱，為了吸引自己入駐，貝貝網平台銷量造假，事後想退出服務費也不予退回。

據梅先生稱，自己於2017年9月1日在貝貝網開店，並繳納10000元整保證金和9600元服務費。令梅先生比較奇怪的是，當天上架多款需要出售的產品後，就顯示銷量已經賣出好幾千單，但實際上並沒有賣出一單。

之後，梅先生表示，貝貝網平台銷量造假，由此誤導自己開店，交保證金和服務費。據悉，從申請開店到現在還不到5天，平台明確表示不退還服務費9600元，而且10000元保證金也讓梅先生等待處理結果。對此，貝貝網表示，已電話聯繫用户告知入駐簽約流程，用户一旦違反規則，服務費便無法退。

而早前，還有貝貝網的商家在微博上爆料：貝貝網平台主動要求商家惡意刷單，必須通過製造虛假成交才能給商家排期安排相應的坑位。

不僅如此，還有自稱是貝貝資深商家的用户抱怨稱，快遞明明在規定時間早已經送到客户並且簽收，貝貝網卻莫名其妙給自己扣款。

據悉，由於快遞信息未及時更新，貝貝網認定商家訂單超時，並對其做了扣款處罰。而商家方面則表示，快遞明明在規定時間早已經送到客户並且簽收，只是由於快遞方面的原因，導致信息未及時更新，自己申訴也沒有成功。但是，貝貝網堅持認為，那是商家和快遞之間沒有溝通好。

對於該商家的遭遇，有用户在貼吧稱，貝貝網發貨的各項規則根本不是為了買家的體驗度來制定的，是為了罰商家錢來制定的，一點都不人性化，目的就是為了罰款。

針對罰款，有的商家更是抱怨稱，買家留言快遞不要了，商家聯繫快遞退回，快遞無後續物流記錄，這也歸賣家責任，被罰款；快遞單號第一次傳錯了，第二次上傳就是虛假髮貨，被罰款。同時，該商家還宣稱，自己在貝貝網貼吧發言説實話，卻總被刪帖。

母嬰電商平台洗牌在即貝貝網信用體系或崩塌

國家二胎政策的放開、居民可支配收入穩步增加、消費結構的變化以及移動互聯網的紅利，多種因素導致了中國母嬰市場的爆發。相關數據顯示，從2014年起，中國的母嬰線上交易規模增長率超過整體網購增長率，進入飛躍式發展階段。到2015 年，中國的母嬰用品市場規模達2.3萬億，增長25.2%，其中線上交易部分3606 億，增長98.4%。

在這種情況，包括貝貝網在內的多家母嬰電商平台為了佔據先機，開始投入大量的資金進行營銷和推廣。而經歷過燒錢大戰後，母嬰電商行業從“藍海”變為“紅海”，平台將迎來更加殘酷的洗牌。貝貝網CEO張良倫曾表示，“2016年比2015年相對差一點，2017年比2016年還要差一點，特別是每個領域的第二名、第三名，實現增長都很難。”

資料顯示，貝貝網在2015年1月公佈獲得1億美金C輪融資，2016年6月完成1億美金D輪融資，成為獨角獸公司中的一員。不過，有業內人士透露稱，貝貝網C輪融資實際金額只有6000萬美金，而D輪融資也用了長達10個月的時間才敲定，實際金額只有7000萬美金。

對於電商平台來説，前期的血戰肯定是建立在資金的基礎上。除了傳統的模式外，貝貝網今年推廣“貝店”以及主打社羣概念，就是為了能夠在用户數量上以及訂單量上有所增長，從而獲得投資人的信任。不過，看起來龐大的佈局似乎總有些漸行漸遠的感覺。

作為曾經備受用户信賴的平台，貝貝網在做大、業務線更多之後，對於用户和商家的關係處理上總有些含糊，導致投訴數量居高不下，嚴重影響了平台的聲譽，更有可能導致信用體系崩塌，失去用户的信任。

為了活下去，活得更好，做出改變是必須的，但是也不能忘記作為平台方最應該承擔的責任。全心全意為用户着想，是貝貝網目前需要彌補的，否則，再天花亂墜的模式和佈局最後只會成為泡沫。