同價買iPhone服務卻不同 蘋果客服：售前有明確説明

同價買iPhone服務卻不同 蘋果客服：售前有明確説明

經濟參考報

近日iPhone新機面市，北京的“果粉”於先生打算換台新手機。他聽朋友説，購買手機的同時購買Apple Care+的客户可享折價換新機的服務，不料蘋果直營店的工作人員告訴他，線上、線下購買有差別。“我在官網買的手機，一分錢沒少花，為什麼服務有差別？”對此，蘋果客服回覆稱，因線上線下系統和渠道不同，因此提供的服務也不盡相同。律師表示，區別服務屬商家自主經營決策範疇。

於先生告訴北京晨報記者，他於去年10月通過蘋果官網購買了一台iPhone 7 Plus，因看到官網有售Apple Care+，購買可享受許多售後優惠，他就同時花費近千元購買了該服務。近日，iPhone新機面市，於先生想要換一台新的手機。“剛好聽身邊的朋友説，如果之前買手機時買了Apple Care+，就可以享受‘年年煥新’計劃，買新手機時舊手機可以抵扣購買時一半的金額。”

但讓於先生沒想到的是，他帶着手機去蘋果朝陽大悦城直營店諮詢，被工作人員告知，僅有線下零售店購買的手機可享受“年年煥新”服務。可在於先生看來，蘋果官網是蘋果的官方平台，所購產品和服務理應和零售商購買相同。“我花同樣的價格購買了手機和服務，但線上、線下購買享受的待遇差別這麼大，這很難理解。”

根據於先生提供的郵件顯示，他在去年10月購買了一份Apple Care+。但記者查詢官網也發現，在“年年煥新”計劃中明確説明：“只有從中國大陸境內的Apple Store零售店購買任意一款規定範圍內的產品，並在同一筆交易中加購Apple Care+全方位服務計劃，才可參與iPhone‘年年煥新’計劃。”

隨後，記者撥通蘋果客服，工作人員表示，享受“年年煥新”的一個硬性條件就是在直營店購買手機的同時購買Apple Care+，這一條在消費者購買服務時有相關提醒。“直營店的系統與官網系統不一樣。消費者在直營店購機併購買Apple Care+，店員會給消費者登記會員，後期也需要消費者到直營店才可以參加該計劃。而這些在網絡上操作比較麻煩，目前來説我們沒有這樣一個渠道。”

工作人員提示説，蘋果官方有許多活動在官網和直營店購買會有不同，消費者可在購買產品和服務前進行電話諮詢。如果消費者想參加“年年煥新”計劃，一定要去直營店購買手機併購買Apple Care+。

北京京師律師事務所張新年律師表示，如果商家在產品和服務售前明確説明了相關情況，就有權在線上、線下提供有區別的服務，這屬於商家自主經營決策範疇。“但如果是商家所為與售前説明有出入，是事後變卦，那就涉嫌欺詐，需要承擔相應的法律責任。”

同時，張律師也提醒消費者在購物前仔細閲讀相關説明，謹慎選擇。

（以上消息摘自《北京晨報》）