解密蘇寧雙十一再開4家無人店： 已成標準制定者

這個雙十一，電商巨頭們在線上的“肉搏大戲”固然好看，但作為互聯網發展的最後一塊金礦，線下同樣值得關注。在今年8月南京開出首家無人店後，中國最大的O2O智慧零售企業蘇寧，將在北京、上海、重慶、徐州再開四家無人店，通過成建制運用黑科技來提升消費體驗。

蘇寧在無人店領域的作為，已經得到了社會各界的極大關注。今年9月7日，中國連鎖經營協會組織部分零售企業，在商務部召開無人值守商店發展情況座談會。商務部相關負責人對於蘇寧無人店的運營情況很感興趣，並對蘇寧提出的無人零售分級給予肯定。隨後，蘇寧、歐尚、天虹、居然之家、易果生鮮等5家企業，組成了《無人值守商店運營指引》的起草小組。

11月2日，《無人值守商店運營指引》在2017中國全零售大會上發佈，新華社等權威媒體以“無人值守商店有了‘標準’”為題進行了報道。俗話説“一流企業做標準，二流企業做品牌，三流企業做產品”，如果單從這個角度來看，蘇寧已經是無人店領域的一流水準。

蘇寧率先提出“無人店分級”理論

當下，各類“無人店”可謂是遍地開花，放台自助售貨機也號稱“無人零售”。那麼問題來了，到底怎樣的店鋪才是真正的“無人零售”？

近日發佈的《無人值守商店運營指引》明確，無人值守商店是指在不存在人工干預的情況下，採用物聯網、人工智能、大數據等技術手段，全自動完成商品銷售過程，亦可根據店內條件自動提供有償或無償服務的零售商店。無人店經營主體應具有移動支付許可或與擁有移動支付許可的合作方進行合作，具有與經營範圍相適應的專業指導、技術培訓和售後服務的能力，並運用信息管理系統對店內商品進銷存情況進行管理。此外，《指引》中有關“安全”的內容佔據了非常多的篇幅，這也體現了無人值守商店在保障顧客、商店及店內商品、數據信息等安全方面的一個重要導向。

早在蘇寧體育Biu誕生之前，蘇寧就已經針對“無人店”這一風口進行了調研和分析，發現不僅僅是傳統業巨頭在佈局無人零售領域，中小型創業公司也逐步嶄露頭角。深入研究國內外市面上現有不同形態的無人店後，蘇寧技術研究院率先提出了“無人店分級”的理論體系。

根據蘇寧雲商IT總部執行副總裁、蘇寧技術研究院院長向江旭的這套“Level0——Level4無人店智能化分級”系統，Level0對應的是有人店鋪模式，Level1對應“便利蜂”或自動售賣機一類的初級自動化模式，淘咖啡算L2級別。目前最先進的技術只能做到L3的水平，它對應的是“Amazon Go”和“Take Go”。終極目標Level4，目前還只存在於理論中。

在向江旭看來，“蘇寧體育Biu”介於L2和L3之間，要比一般的L2級無人店先進之處在於，付款時無需人工停頓。“Amazon Go在購物環節主要運用了機器視覺、傳感器融合以及深度學習算法等前沿科技，蘇寧在進行商品識別時選擇了更為成熟的RFID(射頻識別)技術，但從智能化的角度來看，RFID要低於機器視覺。”向江旭表示，無人店肯定都想朝着更高級別發展，蘇寧也正在研究計算機視覺以及重力感應等技術。

IT隊伍擴充到萬人，無人店已成可複製業態

記者瞭解到，相對於其他無人概念店，蘇寧無人店的系統造價成本更低，商業化程度更高。

在11月16日舉行的蘇寧易購O2O購物節媒體發佈會上，蘇寧易購總裁侯恩龍就表示，蘇寧無人店已經形成“可複製商業業態”，所以此次雙十一期間，會在全國新增4家，“現在各大電商都在談概念，但只侷限於概念，不能複製和落地，不能轉化為產品，我們希望做成一個可實際運營，可落地的商業模式。”

更值得一提的是，一直提倡構建完整智慧零售生態的蘇寧，未來在Level 1——Level4各個等級的店面都會有所佈局。為了加快科技化的商業發展步伐，蘇寧早在2013年就設立了蘇寧美國硅谷研究院，並與國內北京、上海、杭州、武漢、南京總部研究院等共同形成了國際化的核心IT體系，其中硅谷研究院身處全球科技創新前沿，將協同蘇寧國際美國大區直接吸引和培養高等級商業、科技人才。此外，蘇寧還制定了“IT萬人計劃”,預計在未來一到兩年，IT部門團隊擴展到10000人以上。