線下門店數字化升級 BOSE全面擁抱天貓新零售

【環球網科技綜合報道】11月3日，全球知名音響品牌Bose中國首家體驗店在上海新天地(馬當路228號) 開業，這是它與天貓合作的istore智慧門店項目的一次正式亮相。

在這家智慧門店中，Bose通過阿里巴巴istore，為消費者提供了一種線上線下打通的無縫產品體驗和服務體驗，與目標受眾建立更深層次的品牌關係，讓大家感受到一個立體化的天貓雙11。

對於Bose 這一新零售嘗試，阿里集團全域運營客户部總裁彭靂琦認為，它不僅表明Bose對中國消費者體驗的升級，也標誌着Bose在互聯網時代所進行的數字化轉型，是將線下門店從零售場所向消費者運營場所轉變的重大里程碑。

重新定義門店，打造新零售樣板間

作為Bose在中國的第一家體驗門店，新天地體驗店充分利用了阿里的大數據和商業優勢，打造用户消費者體驗。

與消費者建立品牌聯繫，是這個鏈路的開始和初衷。通過點擊手機淘寶首頁右上角的會員碼或者在手淘搜索框輸入@Bose，用户即可以成為Bose的品牌會員。

消費者可以在線上瀏覽產品，預約線下門店專屬體驗;進入店內，消費者只要連接專屬Wifi，即可通過特定的應用程序體驗Bose尖端產品和聲學黑科技;當消費者體驗結束後，還可以與店內導購進行持續的一對一互動和服務。

順暢而極致的消費者體驗背後，是阿里為Bose提供的一系列新零售工具及整套全域商業解決方案，istore、品牌號、品牌數據銀行等，都成為Bose全新門店運作的有力支撐。

Bose 大中華區市場發展負責人Darrell Leong表示，阿里和Bose的第一家智慧門店是雙方合作的一個新里程碑，接下來將在全國多個城市開設這類智慧門店。

全渠道是通往天貓新零售的開始

在現場，彭靂琦提到早在2016年9月27日，Bose就與天貓電器城簽署了2017年度集團戰略合作，計劃為中國市場的消費者提供更加豐富的線上線下體驗。升級為戰略合作伙伴後，雙方通過大數據賦能，提升消費者體驗和商業運營效率，Bose也成為數碼電子行業第一個擁抱阿里新零售智慧門店istore的品牌。

可以説，這是一場用全域運營通往天貓新零售的數字化轉型。

從商業層面來講， 智慧門店istore可以幫助Bose在市場營銷、消費者引流、精準服務、消費者和會員畫像分析、管理和提升門店服務質量等運營行為上進行效率提升，實現線上線下管理鏈路打通。

同時，如何讓門店客流可識別、可觸達、可分析，這是解決實體零售問題的重要一點。全渠道的核心是數據的即時交互，不僅門店與天貓數據可即時對接回傳，還能將線上線下會員信息融合，實現全渠道的消費者運營。Bose的智慧門店istore可以實現消費者從知曉度、興趣度、購買到忠誠度的全鏈路管理。