菜鳥智能發貨引擎“轟鳴” 今年不再擔心雙11物流
【環球網科技報道】作為全網茶葉品類的TOP商家，藝福堂的副總詹姆斯在很長一段時間裏，為公司的其中幾家商鋪的物流差評而煩惱。“有時候即使是在江浙滬地區，也有客户來投訴，要麼説物流態度不好，要麼就是(快遞)不肯上樓。”
去年的雙十一期間，藝福堂的發貨量超過了16萬單，而今年這個數據預測將在20萬單，“我們的目標是25萬單。”
現在離雙十一已經沒有幾天了，不過詹姆斯似乎更關注的是倉庫的人手問題，“物流問題我現在已經交給菜鳥了。”
事實上，和詹姆斯一樣，在今年雙十一期間，對物流比往年有更多信心的商家還不少，他們有一個共同點，就是都用上了菜鳥的一項黑科技——智能物流發貨引擎。
“為每一個包裹匹配最合適的快遞公司”
早在今年3月份，菜鳥就開始向部分商家推出了這個新式武器。所謂智能物流發貨引擎是菜鳥通過這些年積累下來的大數據，利用前沿的大規模機器學習和領先的算法，綜合物流時效、成本、服務、消費者畫像等各項因子，在商家已合作的快遞公司範疇內，即時為每一個包裹匹配出最優快遞，讓商家發貨更簡單。
“簡單點説，就是為每一個包裹匹配一家最適合的快遞公司。”菜鳥負責項目的胥婷婷介紹説。
從客户在網上或者手機上下單，到倉庫打印出快遞面單，現在商家只需要幾秒鐘，而正是這幾秒時間，就決定了消費者最終的物流體驗效果。
目前大部分商家選擇快遞時，採用的都是憑經驗、比價格的方式按區域來對訂單包裹進行分配，因為沒有辦法全面瞭解各家快遞公司的優勢，所以難以兼顧消費者對快遞服務的評價和快遞的時效性，導致物流服務能力提升困難，消費者體驗不佳。
“同樣是寄到蘇州，即使是同一個快遞公司，但在不同的區域，可能快遞的服務就會不一樣。”經驗告訴詹姆斯，有時候快遞的服務水平往往取決於最後的派件員，這恰恰是商家最難預測和決定的。
這個問題是所有中小商家們的痛點，但他們卻一直無法解決，因為判斷末端物流派件員的服務水平高低，最有發言權的快遞公司本身和簽收的消費者。
“我們通過菜鳥系統接入的快遞公司數據，能即時精確到快遞的簽收時間，而消費者在網站上，又能對派送員的服務好壞做出評價。”菜鳥小二説。
正是通過這些積累下來的大數據，菜鳥就能判斷這個消費者，究竟喜歡哪家快遞來幫他把這個包裹送過來。
“以前每週都會收到幾個有關物流的差評，但現在已經連續一個月沒有差評了，確實不錯。”對於提升客户的物流滿意度，潤吉家居的物流負責人深有感觸，他們每天的發貨量在200多單，“小夥伴都驚呆了，還特地去排查了，一開始還以為數據有誤呢。”
新零售時代，中小商家是時候用大數據省錢了
在通過大數據甄選出優質物流服務，從而讓商家獲得了驚人客户滿意度的同時，智能物流發貨引擎的還順便幫助商家節省了大筆物流成本。
丸美金未來專賣店是天貓上一家專業美妝店鋪，店鋪的物流評分達到了4.8分，高於同行35.69%。
不過這個成績卻並不容易，至少成本不低。“在智能物流發貨引擎中，有一個是成本保障策略模型，通過這個模型，能在保障服務維持現狀水平的情況下，儘可能的幫助商家降低運費成本，幫助商家解決希望降低成本，但是又擔心服務下降厲害的痛點。”胥婷婷介紹説。
今年，丸美金未來專賣店在接入智能物流發貨引擎後，現在每一單的快遞費用都便宜了近10%——對於這家月均發貨量過萬的商户來説，省下的可不是一筆小數字。
天貓上“同聚會布鞋店”的數據更加直觀，他們自從6月份上線後，單純從物流角度來説，在次日達提升了一倍比例的前提下，每單運費還節省了10%的費用。“每月節約下來的成本，相當於僱了2個客服人員的人工成本。”同聚會布鞋店裏負責物流的同事對於這個數據非常滿意。
新零售時代，商家的競爭已經延展到了各個領域當下，對成本的敏感性也越來越強，如果成本已經像毛巾那樣，被擰了無數次之後，要想取得更好的效果，可能已經不能單純地靠力氣了，大數據才是獲取良好結果的不二法門。
讓發貨系統長上智慧大腦 幫助商家完善每一個細節
從某種角度來説，科技正在取代人類的某些能力，這個步驟的快慢取決於我們技術的進步。這些年阿里在人工智能上，特別是在能幫助提升效率的環節中，幾乎是不計成本的投入。而現在，這些技術的研發，也正在賦能旗下的各項產業——正是在這樣的一個生態環節中，菜鳥的各項產品也在變得越來越“聰明”。
“祝老爸天天快樂!”一位來自廣州工作的買家，在藝福堂買了一個禮盒裝的茶葉送給老家的爸爸，並留言希望商家字發貨時，能寫一張賀卡。
不過笨笨的後台ERP物流系統，在監測到關鍵詞“天天”之後，以為客户留言是希望發天天快遞。
“後來我們在人工複審的時候，發現了這個問題。”詹姆斯回憶説。
不過這樣的現象，今後應該不會再發生了，因為具有語義識別功能的智能發貨引擎，能判斷出客户並非點名使用天天快遞。
在藝福堂的物流ERP中，EMS被分為浙江版的和全國版，兩者有天壤之別的價格差異，“以前解決不了，全靠人工審查，費時費力。但現在系統能自己根據客户的收貨地址，迅速地去匹配究竟是發哪個EMS。”
“聰明”自然帶來效率的提升。花花公子豹動專賣店的客户總監王凱介紹説，在以前後台物流審單需要半小時一次，一次需要20分鐘，而現在同樣半小時一次審單，時間卻僅需5分鐘。這家皮帶類目的天貓top商家高興於店鋪目前的智能化，他們月均發貨超過了10萬單，效率的提升讓他們對雙11的物流也成竹在胸。
“產品的目的是讓每一個包裹匹配出最優的快遞，讓商家能夠更簡單地面對工作。”胥婷婷説，“一款產品看上去似乎做的是一件小事，但就是通過這些細節，讓合作伙伴能夠獲得能力和效率的提升，這才是“商業賦能”的真正含義。”