天貓雙11已成全球大IP 正拉近港澳台與內地距離
作者:范凌志 倪浩 凌德
本報記者 範凌志 倪 浩 本報駐香港特約記者 凌 德
“雙11已經成為全球的IP!”最近在天貓“雙11全球狂歡節”啓動發佈會上,天貓進出口事業部總經理奧文公開宣佈,今年是天貓海外“雙11元年”。那麼,在與內地文化和生活方式最接近的港澳台地區,民眾對淘寶和天貓以及火爆的雙11接納程度如何呢?近日,《環球時報》記者與多名港澳台淘寶店主和“剁手黨”交流,發現兩岸三地的消費習慣正在趨同。而賣家們更多表示,淘寶和天貓拉近了港澳台與內地的距離。
賣家:“原來貨還可以這樣賣”
愈發國際化的天貓,讓此前“長在深閨”的老字號品牌們走上全球化的道路。10月14日至17日,天貓超市香港站推出內地“天字號計劃”品牌售港活動,為香港消費者精選了近百款來自京滬蘇浙粵等地的老字號商品,拉動天貓超市香港銷售比活動前猛增30%以上。
與此同時,香港海味淘寶店“高順行”的店主朱敖翎,也在把手裏的海蔘源源不斷地銷往內地,“內地太大了,而且我發現,北方客人對海味很感興趣,越遠離香港,貨越好賣”。
朱敖翎在接受《環球時報》記者採訪時表示,2010年時,自己跟着父親在廣州做線下海味貿易,在一棟大樓三層的門店裏,坐等批發商找上門就是他們主要的銷售方式。突然有一天,隔壁賣香菇、蟲草花店鋪的一個小細節讓朱敖翎感到好奇,“他們成天在把貨物打包,而且包裝得很小,我當時不瞭解是怎麼回事,去問他們,才知道他們在用淘寶,原來貨還可以這麼賣!”
朱敖翎也想試一試,就把想法跟闖蕩商場多年的父親説了。沒想到,父親卻非常反對。“一天早上,我爸帶我吃早餐,到了早餐鋪門前停下車,他指着那家店跟我説,我們是做大生意的,你就是開這種小攤檔的”。朱敖翎沒有説話,畢竟,當時父親線下貿易額是他網店的百倍不止,“很多長輩也勸我,他們大都是我父親的朋友,説‘聽你老爸的,沒有人會在網上買東西啦!’”儘管沒有父輩的支持,朱敖翎還是決定試試,就在下班時間,跟大學室友一起開起淘寶店。現在,他的淘寶小店一年銷售額大約七八十萬人民幣,他覺得未來潛力很大。
與朱敖翎類似,台灣淘寶店主enoch在台灣有一家經營棒壘球運動用品的實體店。2014年,店主enoch發現內地棒壘球活動正在蓬勃發展。他就有了進入內地的想法,而進入內地最直接簡單的途徑就是在淘寶開店。他告訴《環球時報》記者,“因為台灣市場有限,我們先進入日本市場。後來覺得淘寶真棒,什麼都不用錢,上架免費、交易免費,這是淘寶跟世界上其他平台最大的差異”。enoch的淘寶店也漸漸擴大規模,他告訴記者,最近這一年來,每個月差不多2萬新台幣(約合4400元人民幣)至3萬新台幣的銷售額,“還沒超過4萬,小本經營,不過台灣棒球有淡旺季,但內地好像沒有,很穩定”。
買家:消費習慣越來越像內地
港澳台地區實體零售業發達,但這並不表示網購在這些地區會“水土不服”。朱敖翎告訴《環球時報》記者,在他看來,網購模式在香港越來越普及,香港地方比較小,一些超市比如惠康都有網購業務。“香港生活壓力大,網購無論從經濟上還是時間上都非常實惠,我二哥買小米產品都是通過淘寶,方便、便宜,不用去旺角。再比如,內地的醫學器材質量很好,也很便宜,我太太做物理治療師都在淘寶訂器材,已經好幾年了”。
在港澳台賣家漸漸在淘寶和天貓平台擴展自己銷售規模的同時,港澳台買家的消費習慣也漸漸向內地靠攏。
今年是澳門姑娘黃子悠的第三個“雙11”。2015年,在上海實習的她,第一次跟內地朋友一起,坐在電腦前瘋狂搶購限時特價產品。黃子悠告訴《環球時報》記者,當時的情景仍歷歷在目。3年過去,天貓和淘寶已經融入這個澳門土生土長的姑娘的生活。與此同時,她的消費觀也更加理性,其實今年雙11,她並沒有特別想買的東西,“不過,如果有合意的衣服也會買,前提是不超過1000塊人民幣”。
談到淘寶和天貓最吸引自己的地方,黃子悠説:“當然是特價商品。另外,傳統方式展出地方有限,不能把不同類型或很大量的商品同時展出,絕對比不上網購的方便。”
被網購培養出理性與精明消費習慣的不止是黃子悠。台灣姑娘馬可媗現在在北京讀大學,在被《環球時報》記者問到是否會在雙11“囤貨”時回答“其實還好”。馬可媗第一次用淘寶大約是在5年前,在她看來,天貓“7天無理由退換”的保證最吸引自己。淘寶的商品也讓她身邊的台灣親友青睞不已,她表示“我的很多親戚朋友會在淘寶上看好了,讓我幫忙帶回去”。
線上線下更好結合是關鍵
如何把香港繁榮的線下零售與網購更好地結合,是朱敖翎關心的問題。正如在發佈會上奧文所説,香港是天貓出海最重要的地區市場,香港最大的優勢在於其線下零售非常發達,但還要有新突破,阿里在這方面可以幫助香港的線下零售做更多。
中國電子商務研究中心主任曹磊告訴《環球時報》記者,以天貓為代表的中國電商發展迅猛,不斷“走出去”是這些電商發展的必然選擇。而港澳台與內地消費者擁有共同文化背景和消費習慣,市場融通性更好,三地缺乏本土電商平台,這些都是內地電商在港澳台大力發展的客觀原因。
曹磊認為,港澳台經濟發展水平比較高,當地居民購買力比較強,對於內地電商而言會成為一個有價值的“藍海”。另外,三地中尤其是香港線下零售業非常發達,民眾對其日常依賴性也很深。很多消費者習慣使用信用卡支付,切換到網絡支付或許需要一個過程。
“我知道,儘管目前銷售額沒法和父親相比,但淘寶帶給我一種新的可能性”,在淘寶開店的幾年間,朱敖翎發現自己不僅是開拓一條新的銷售渠道,“我認識了來自天南海北的人,甚至是北方一些小城市的客人,相熟後都會到廣州直接來找我交易。淘寶讓我積累很多客户資源”。
他明顯能感到淘寶和天貓拉近香港年輕人和內地年輕人之間的距離,“很多香港朋友説,2012年的時候,不懂客服總是‘親’,為什麼要‘親’?‘親’誰啊?鬧了很多笑話”。而現在,朱敖翎自己早已在淘寶上轉變成內地的説話方式,“這是一種溝通,剛開始覺得內地人説話怎麼怪怪的,現在已經完全熟悉了”。
“淘寶讓我交上了很多大陸的好朋友,”enoch説,有一位北京某大學的棒球隊員,相識時還是大學生,現在他已經去加拿大讀研,“我們除了經常保持聯絡外,他還介紹他加拿大球隊的同學跟我們定製很多棒球手套。我到內地買電話卡、申請銀行賬號、連支付寶實名認證都是他幫助的,這也算是比賺錢更好的收穫!”
曹磊認為,天貓“新零售”,在客觀上能夠推動兩岸三地傳統零售企業更好地向數字化轉型,去擁抱互聯網。“三地傳統的零售商確實也在面臨消費升級的挑戰以及互聯網的衝擊,他們在面臨轉型的情況下,與擁有物流、營銷、金融、大數據、支付等一攬子解決方案的阿里,能夠一拍即合,形成非常好的合作”。▲