北京全市16個區公佈供暖熱線，供暖點火率已達89%

11月9日，市城市管理委員會公佈了全市16個區以及大型供熱企業的供暖熱線，如暖氣還沒熱起來，可以根據所在的不同區域撥打電話進行投訴和諮詢。目前，全市供暖點火率已達89%。

從試供暖到正式供暖會有一週左右的時間，各供熱企業將陸續投入供熱面積，確保管網穩定，居民家中的暖氣會陸續升温，11月15日正式供暖時，居民家中室温將達到18℃。繼2016年東城區、海淀區和石景山區將全區供熱單位熱線電話併入96069後，本採暖季，西城區、大興區、延慶區和通州區的供暖熱線也併入96069，這七個區的居民如發現供暖問題，撥打96069，就能及時報修。接線員將通過平台直接派單到供熱企業，及時為居民解決問題。即日起，市民還可撥打12345熱線反映暖氣故障，所有信息將通過市城市供熱服務管理平台轉交到各供熱單位，各區城市管理委(市政市容委)將重點督辦。

為解決供暖初期電話投訴率高的問題，各區城市管理委(市政市容委)在統計本轄區點火率的同時，還將重點監督2016年供熱初期每萬平方米投訴率較高的81家供熱單位。對本採暖季試運行期間居民投訴量、投訴率居高不下的供熱單位將進行約談；約談後仍未整改的，將曝光；居民電話投訴情況將作為供熱單位評價考核的依據，對推諉責任、延誤問題處理、服務態度差的供熱單位，將酌情扣減相關補貼。