阿里張建鋒：今年雙11是機器和人一起來指揮

【環球網科技報道】2017年11月11日零點剛過，阿里巴巴西溪園區1號樓的光明頂燈火通明。這裏是天貓雙11全球狂歡節的技術作戰指揮室，空氣中瀰漫着輕鬆愉快的氣氛。這和往年的緊張氣氛截然不同。

發展至第九年，天貓雙11已是當今世界最大的購物狂歡節、最大的線上博覽會，更是最廣泛的全球化共振。全球14萬個明星品牌、1500萬種商品、超5億消費者參與狂歡。如果把這14萬家品牌店變成實體店，足夠蓋成一棟每層面積6400平方米，總層數22000層的摩天大樓，其高度相當於10座珠穆朗瑪峯。天貓雙11產生的包裹，如果一個一個地摞起來，足以超過從地球到月亮的距離。

雙11全球狂歡的背後，是看不見的“超級工程”。零點之刻，如同三峽大壩開閘泄洪一般，來自全世界的消費者瞬間湧入：2017天貓雙11開場3分1秒，交易額即突破100億元人民幣。二進制世界中新的世界記錄再次刷新：交易創建峯值達到每秒32.5萬筆，支付峯值達到每秒25.6萬筆，是去年的2.1倍，但阿里巴巴還是很好地保障了“如絲般順滑的體驗”。

11月11日，阿里巴巴集團首席技術官張建鋒在接受採訪時表示，雙11不僅是史無前例的社會化大協同，機器智能的大規模應用，也讓今年的雙11成為人類歷史上最大規模的人機協同。“可以説，今年雙11技術不是由我來指揮的，而是機器和人一起來指揮的。”

經過九年的進化，今天的雙11，已然成長為一艘需要面對前所未有之規模和複雜挑戰的巨型航母。支撐這一商業奇蹟背後的技術體系，也進化成代表互聯網技術巔峯的“超級工程”。除了交易、支付系統以外，還有數據、客服、搜索、推薦、廣告、庫存、物流……這是一個龐大、複雜、精密的商業協同系統，僅靠阿里巴巴幾千名小二，已經無法維繫這個系統的正常運轉。

大量智能機器人組成的“新物種”軍團，在這一背景下應運而生，它們比人類更加善於應對複雜、龐大的體系。這些機器智能“新物種”，已經滲透到天貓雙11全球狂歡節的各個角落，從挑選貨品、導購推薦、客服、設計海報、巡邏機房到管理倉庫……它們開始和人類一起，協同完成雙11的各項任務。

阿里巴巴工程師們發明的AI設計師“魯班”，在雙11期間設計了4.1億張商品海報。它綜合圖像深度學習、增強學習等AI技術，如同普通設計師一樣，完成從草圖到框架、細節元素等一系列設計，為消費者提供最優的商品展示。

在消費者的選品環節，阿里機器智能推薦系統雙11當天為用户生成超過567億個不同的專屬貨架，像智能導購員一樣，給消費者“億人億面”的個性化推薦。

機器人客服“阿里小蜜”，在雙11當天承擔95%的客服諮詢，回答消費者關於活動規則、購物車、退款申請等問題，極大提高服務能力。阿里也將機器人客服的能力開放給商家，推出“店小蜜”幫商家緩解客服諮詢壓力。

在菜鳥物流的配送中，實現了智慧物流的全面升級和規模化應用，通過對雙11物流全鏈路的智能分析提高遞送效率，在雙11開始前，就提前將爆品調撥到離消費者最近的倉庫。先進的機器人分倉，也讓倉配運轉效率超越人工運轉的極限。

機器人也保障着雙11數據中心的安全。雙11期間，華北數據中心的巡檢工作由智能運維機器人“天巡”完成，24小時巡查數據中心，對億萬級的數據點進行秒級檢測和故障定位，接替了運維人員以往30%的重複性工作。

張建鋒表示，在2017年雙11，機器和人在商品選品、客服、物流、技術運維等領域全面合作，規模之大、領域之廣、協同之深前所未有。通過雙11這樣巨大的社會實踐，機器智能的發展進程將大大加速：一方面，需求場景、數據將推動機器智能的進化，越變越聰明;另一方面，不斷進化的機器智能將更好地反哺和賦能生態夥伴。和整個社會，最大化服務於社會。