遊客麗江住店被蚊子咬醒 前台:養的寵物 死1只賠100
日前發佈的新《反不正當競爭法》,對電子商務領域虛假宣傳行為做了明確規定,經營者採用刷單、炒信、刪除差評等方式,幫助自己或其他經營者進行虛假宣傳或引人誤解的商業宣傳,將受到嚴厲處罰。而記者日前發現,在雲南麗江,就有不少客棧實行網絡刷單,自我提升滿意度評價,利用網絡虛假宣傳誤導消費者。

前不久,重慶市的李先生帶着家人到雲南麗江旅遊,他在美團網看到,風花雪月連鎖客棧初見店是一家高檔型客棧,網上評價很好,房間圖片也很漂亮,再加上價格比其他客棧便宜,他就訂了一間大牀房。

但當他們一家來到客棧卻發現,這裏跟普通的農家小院沒有什麼區別,樓道隨意擺放着掛滿衣服的晾衣架,屋檐上和陽台上也掛滿衣服,更讓他難以接受的是,半夜裏被蚊子叮咬無法入睡。
李先生向客棧前台人員反映蚊子問題,他們不僅不解決,反而對李先生進行調侃。


不少客人也反映,他們也有和李先生一樣的遭遇,有的人經不住前台人員的軟磨硬泡,不得不繳費參加他們推介的旅遊項目。據業內人士介紹,這些前台人員在麗江被稱為管家,每一家客棧有2-3名,他們的工作就是拉客人旅遊購物,然後從旅行社或購物店拿回扣。

在麗江古城的一些客棧,讓客人進行二次消費拿回扣已成為一種常態。麗江風花雪月連鎖客棧一位管家承認他們拿回扣的事實。
記者:那這邊老闆給你怎麼分?
管家:五五分。
客棧“管家”推銷旅遊項目獲取回扣
業內人士告訴記者,管家一般會向客人推介回扣高的旅遊項目,比如去拉市海騎馬、到酒吧街喝酒、玉器店購物等,回扣率一般在50%左右,有的甚至更高。客人如果不肯參加旅遊購物,客棧一般會以滿房為由要求客人搬走。
在“麗江風花雪月連鎖客棧初見店”,記者拒絕參加旅遊項目,第二天早上續交房費時,記者看到網站上顯示有房間,但管家卻説已經滿房了,要求記者搬走。
客棧網絡刷單虛假宣傳名不副實
記者在美團網上又訂了“親的客棧麗江水墨印象店”的房間。據網上介紹,這家客棧靠近四方街和大水車,也就是古城的中心。但記者從四方街出發走了二十多分鐘才到達客棧,不僅位置偏僻,而且不少地段還是泥巴路,出行很不方便。

網站還介紹,這是一家豪華型的客棧,全屋地毯、高檔牀具、品牌衞浴、免費WIFI等。但記者到客棧才發現,房間並沒有地毯,無線網絡的信號很差,根本就上不了網。記者摸了一下牀頭,上面積滿了厚厚的一層灰塵,熱水壺上也是厚厚的灰塵和污漬。

刷單炒信自己寫好評差評隨意刪
麗江“風花雪月連鎖客棧初見店”和“親的客棧麗江水墨印象店”在美團網上一直排名首頁的前幾名,麗江古城大大小小的客棧不下5000家,網絡競爭激烈程度可想而知,那麼,這兩家客棧是如何把排名做到靠前的呢?
據瞭解,決定網上排名的首要條件是客棧訂單量,“風花雪月連鎖客棧初見店”和“親的客棧麗江水墨印象店”的訂單量都是5000多,是網站最高的。這兩家客棧都是連鎖的,每家都有20家左右的加盟店,客棧管家告訴記者,他們加盟店都有刷單任務。
管家:一天每個客棧就是八單,(一天)一百多單。
記者:一天要刷一百多單。
管家:但是不能太假了,都需要分時間段,然後別弄的太明顯,太集中了。
據業內人士介紹,麗江古城的新開客棧一般都要通過刷單來提升排名,連續刷單15天左右就能排到前面。

業內人士説,好評分數也是決定網上排名的一個關鍵因素,“風花雪月連鎖客棧初見店”和“親的客棧麗江水墨印象店”的好評分數都是5分,也就是滿分。記者看到,這些客棧在客人結賬的時候,管家都會要求客人給五星的好評,有的管家甚至拿過客人的手機,自己給客棧寫好評。記者注意到,管家寫完好評後,還把好評內容拍下來。


截至記者發稿時,風花雪月連鎖客棧初見店的用户評價有3788條,好評率為96%,這就意味着有4%的差評,按照這個比例計算,這家客棧就有150多條差評,但網上只顯示了6條。客棧管家告訴記者,遇到客人給了差評,他們就馬上聯繫客人刪除差評。
記者給“風花雪月連鎖客棧初見店”和“親的客棧麗江水墨印象店”給了差評,果然有自稱是這兩家客棧負責人的人給記者打電話,提出了刪除差評的條件。
客棧負責人二:(給你)退一下房費,然後再退你500塊錢,好不好?
記者沒有答應他們的要求,於是他們就不停地對記者進行電話騷擾。
新修訂的《中華人民共和國反不正當競爭法》規定,經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用户評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者。


違者將處二十萬元以上一百萬元以下的罰款;情節嚴重的,處一百萬元以上二百萬元以下的罰款,可以吊銷營業執照。

記者在麗江暗訪時,和美團網麗江負責人進行了聯繫,向他們反映了一些客棧刷單、刪除差評等現象,但是美團網並未進行正面回應,記者在搜索平台上輸入“美團刷單”等關鍵詞,曝光美團客棧刷單的行為也有不少,我們呼籲相關部門加大監管力度,嚴查網絡刷單虛假宣傳行為,讓消費者真正做到明明白白消費。