小藍單車大量用户退款信息被刪 網友:説好的10號退錢呢？

經濟日報-中國經濟網北京11月12日訊（記者 劉瀟瀟） 作為曾經在“紅黃藍”三色大戰中風頭強勁、一度被用户評為“最輕便好騎”的共享單車，小藍單車的退款風波仍在繼續。10月20日，小藍單車表示“用户於2017年10月30日申請退款的款項將於11月10日前退還完畢”。如今“雙十一”已過，退款的承諾是否兑現了呢？

隨着用户投訴聲音越來越大，小藍單車官方微博在10月20日發表公告，稱“將會加大人手採取多措施多渠道積極解決用户問題”，並提供了多種反饋渠道和退款專線。

然而，約定的退款日期已過兩天，退款結果卻並不如人意。“承諾日期都過了，還沒退款。”“10月2日申請的，是不打算退了嗎？”“説好的11月10日退錢呢？”經濟日報-中國經濟網記者在微博搜索中輸入“小藍單車”，看到近期關於小藍單車的微博內容仍然充斥着大量網友的吐槽和抱怨。

有不少網友表示，在押金沒有退回來的同時，APP中的退款信息卻無故“失蹤了”。根據網友們上傳的截圖顯示，十月份時“小藍單車”APP中的“押金”一欄還顯示“退款中”，近幾天卻變成了“未交押金”的狀態，退款信息消失得無影無蹤。對此，有網友詰問：“APP裏退款申請的信息直接刪除消失了，這就是所謂的10日前‘完成退款’嗎？”也有人調侃“感覺自己彷彿從未退過款”。

看到通過網絡渠道退款無望後，眾多用户將重心轉向了撥打客服電話投訴。然而，等待他們的竟是持續的忙音，“公佈的三個退款電話都打不通”。也有人稱“打了20多次，終於通了”。經濟日報-中國經濟網記者試着撥打了小藍單車在微信公眾號上公佈的客服電話，前後撥打多次，均無人接聽或直接被掛斷。

隨後，按照退款成功的網友們提供的“攻略”，記者又撥打了小藍單車註冊所在地天津市政府的消費者投訴熱線，客服記錄了賬户信息和押金金額，並表示會盡快反映處理。很多網友表示，撥打政府投訴熱線後過一天就會收到退款。

在被用户退款潮纏身的同時，小藍單車似乎也一直深受其它負面消息的困擾。據多家媒體報道，小藍單車自從今年1月A輪融資4億元后，B輪遲遲沒有成功，近日更被傳出位於成都的辦公地點“人去樓空”、拖欠供應商服務費、發不出工資等消息。

針對成都的問題，小藍單車創始人李剛表示是“搞笑的謠傳”，但對公司目前的經營狀況和退款難的問題並未作出回應。也有公司工作人員表示，小藍單車在“恰當時機”公佈下一步行動。

一直以來，小藍單車都以車身輕、好騎、擁有變速車在用户中贏得不錯的口碑。對於小藍單車目前的窘境，有不少用户在網上留言表示惋惜，“希望小藍堅持住”。而在共享單車行業洗牌加劇、倒閉潮來臨的當前，小藍單車能否從資金困境中“起死回生”、重整旗鼓，仍然是個遙遠的未知數。