央視再曝美團酒店“刷單” 行業亂相亟待規範

11月11日，據央視報道稱，美團在銷售酒店市場存在大量“刷單”行為，在刷單製造”好評的同時，還“低星高配”，通過偽造標註“高星”酒店，虛假宣傳銷售。

或成《反不正當競爭法》第一案

美團因為長期存在的涉嫌“刷單”、“刷評論”情況，或成為《反不正當競爭法》“第一案。”即首例面臨工商部門重罰的企業。

根據新修訂的反不正當競爭法，經營者採用“刷單”“炒信”等方式，幫助自己或其他經營者進行虛假宣傳或引人誤解的商業宣傳，情節嚴重的，最高可處200萬元罰款，吊銷營業執照。

據央視報道的畫面，在麗江市場上，的確存在一些“刷單”現象。

一位業內人士對央視記者坦言，在美團酒店平台上，如果“要做到前幾名”，在“抓得不嚴”的時候，“很簡單，也就十二三天、十五天”就能刷上去。且在入住體驗上，儘管存在5分的好評。但入住體驗卻很差，甚至有被商家“調侃”的現象。

另外，根據央視截選的畫面，一些酒店在美團平台上有5分評分，並顯示有96%的好評。按總的數千條評論來計算，不好的評論條數卻顯示只有幾個。因為，市場中還存在“刪差評”這個產業鏈。

對此，央視在節目中提到了《中華人民共和國反不正當競爭法》的新規。其中，新規對刷單、炒信用這類監管的灰色地帶進行了正式的規範，此類行為將在新法規的範疇內受到嚴厲處罰，幫忙的“水軍”也會被罰。

工商部門此前也表示，將嚴格貫徹執行實施修訂後的《反不正當競爭法》法規。針對虛假信息投訴無門的消費者，也可以依據此法規向有關部門進行舉報和投訴。

美團的刷單史由來已久 頻爆數據涉嫌造假

2017年4月29日，美團旅行酒店高調宣佈其單日入住間夜超120萬，“再次創造行業新高”，還稱美團旅遊4月份的酒店房間數為1700多萬，打破了中國在線酒店預訂平台的最高紀錄。

記者曾以重慶市渝中區為例來做估算，據美團數據顯示，其合作酒店之一的一家名為“重慶開心博物館解放碑酒店”的酒店在四月份的客房銷售量為2432間，現在假設整個四月該酒店的57間房間全部被售用的話，計算出房間的夜間容量是得到1710(57 * 30)間房。

但是，經過環球網記者電話諮詢，重慶開心博物館解放碑酒店明確表示，其可用房間僅為40多間，即不超過50間，這樣算下來，四月份該酒店得到的最大銷售量不可能超過1500(50 * 30)間。無論是1710間，還是1500間，都比美團公佈的2432個房間相差不少，這在邏輯上是不可能的。

2017年5月2日，美團點評在通過內部郵件分發的通知中透露，一年內發生了10起腐敗和網絡犯罪案件，其中2起涉及到酒店業務的腐敗。

業內人士揭露，長期以來，“惡意刷單”已經被廣泛運用到美團的整個平台，手段花樣百出，已經形成一種完整的產業鏈，網上也流傳各種刷單教程，被稱為壯觀的“美團刷單產業鏈”。

據北京消息報道，2016年12月，70多人與美團合作的酒店及其員工串通，利用美團的退款手續，在10天內獲得500萬元人民幣。

混亂利益鏈：損害消費者 攪亂行業

據一位酒店人員透露稱，“美團刷單賬號在淘寶和一些論壇中隨處可見，聽説黃牛刷的比較少，員工和酒店合作刷的比較厲害，因為美團要裁員，員工為了保住飯碗，就聯合酒店刷單。”

據瞭解，美團的業務員考核是根據間夜量和現金流等提成，因此刷單行為在業務員中普遍存在，甚至還有業務員會在酒店業績不好的時候，提出刷單的建議，要求一天刷個100單，把排名衝上來，或者堅持每天刷4、5單。

“刷單”行為是以美團為中心的一條混亂的利益鏈條。通過“刷單”，三方受益：首先，對於美團自己而言，“刷單”能提升產量，最終在投資人面前，有一個好交差的靚麗數據。其次，對於銷售員而言，“刷單”刷出的量，既是業績，還能獲得更多提成的佣金。最後，從酒店商家的角度看，通過“刷單”，可以與商户通過利益綁定得更緊，甚至成為“低星”標註成假“高星”酒店的“温牀”。

但是，“刷單”行為最終的受害者是消費者和整個行業的生態。

一方面，消費者的知情權受損。在不能正確選擇酒店的同時，還遇到了不好的住宿體驗;另一方面，對整個產業鏈來説，也形成了一個惡性循環。

有分析稱，在線購物時，好評率、銷量、信譽度是消費者選擇商品的重要依據，銷量和評價成為消費者下單的重要參考，這一準則在在線旅遊行業同樣適用。然而，美團在其酒店預訂業務的大舉擴張之下，卻成為了“刷單”這條灰色產業鏈中的重要一環。這對於美團的投資人、消費者，甚至整個行業來説，都是不幸之所在。