雙11收官 解讀小狗吸塵器背後向上向善的力量

2017年雙11大戰已落下帷幕，“中國現象，全球共振”的雙11再次顛覆了人們的想象力，甫一收官，各大品牌的戰報頃刻滿天飛，然而，在這一片大字報中，小狗電器創始人檀衝先生的一封《致用户信》如一股清流，更惹人注意。見字如面、紙墨有聲，以一封信的方式在雙11後致敬用户，實屬少見。

小狗之道，向上磨礪

據統計，小狗吸塵器2017年雙11全網交易額突破1.4億，連續第七年蟬聯吸塵器類目全網銷量第一。此外，小狗D-531無線手持吸塵器全網銷量突破5.3萬台，成為吸塵器單品全網銷量第一。

無疑，早年的雙11更多是國內互聯網品牌之間的廝殺，現如今，雙11已是一個全球品牌同場競技的大舞台。對於吸塵器市場而言，不僅國際品牌攜各種資源重金入場，家底殷實的大家電品牌也在不斷滲透，然而，多重壓力之下，小狗吸塵器何以成為此細分領域的佼佼者？興許，答案正如小狗電器創始人檀衝先生所言，無論市場多麼變幻莫測，商業的本質仍在於企業是否有着向上向善的信念。

懷向上之心磨礪產品，秉向善之意對用户;哪怕與高手過招，亦能氣定神閒。“向上”的理念也反映在了小狗的技術研發和產品迭代上。據瞭解，小狗重金招徠行業一流人才，擴大產品實驗室的規模，以國際頂級標準要求自身的設計和研發。以D-535為例，採用Nidec日本電產新一代無刷永磁精密馬達，每分鐘轉速可達8萬、13000PA風壓等鑄就了產品高顏值、大吸力的好口碑，其核心配置與國際大牌一致，甚至性能上更勝一籌。如D-535的強檔吸塵功能，可持續運行15分鐘，同級別國際品牌僅能運行7分鐘。拋去品牌溢價等干擾因素，小狗吸塵器完全可勝任家居清潔的各種需求。

小狗模式，向善之心

對於互聯網品牌而言，服務已是產品力的一部分。面對越來越多樣化的消費者，做好服務絕非易事。而小狗提出的“向善之意”，對行業有着極大的啓示。

深入解讀，小狗提出的“向善”，正是以用户視角來尋找突破口。正如小狗推出的“中央維修服務”——在保修期間，小狗不追究損責方，一律承擔物流、維修等全部費用，讓用户在家就能坐享售後服務，一切解釋權歸用户所有。

服務一經推出，有些用户的反映竟是“不太適應”，聽過了太多的“一切解釋權歸商家所有”，竟有一家企業把決定權交給用户，光是這誠意十足的舉動就已經很圈粉。對用户“向善”，是對企業自身的嚴苛。“中央維修服務”也倒逼小狗必須推出最優質耐用的產品，事實上，該服務模式已運行三年之久，產生的費用僅佔企業營收的1%，遠低於行業水平。

一封信可以打開一段塵封的歷史，那麼一封信也承載着企業家的初心和使命感。雙11是一個爆發點，也是檢驗品牌實力的一場大考。顯然，從小狗吸塵器爆發式的交易額可見，這份“向上向善”的理念得到了用户深深的尊重和認可，也給予了互聯網品牌更多的啓示。