洋碼頭引領2017黑色星期五 全面升級全球服務保障網絡

11月14日，國內最大的海外購物平台洋碼頭宣佈啓動年度規模最大活動——2017全球黑色星期五狂歡節。自2014年開始，今年已是第四屆。

今年“黑五”，洋碼頭提供了更加多元的購物和服務形式。結合服務升級，補貼數千萬關税打造業內規模最大的“全球優選團”;首次推出37℃温暖關懷計劃、慢就賠和極速退;聯手東航物流，升級跨境購物新體驗。同時增加社交玩法，清空購物車活動最高可達10萬元。據悉，今年黑五從11月17日正式打響，至11月29日結束，為期13天。

洋碼頭創始人兼CEO曾碧波表示，隨着用户需求呈現越來越個性化、多元化的特點，不僅要提供更加豐富的優質商品，也必須全面構建和升級服務體系。

2014年洋碼頭首次引入“黑色星期五”，4年來，為中國消費者提供了一種全新的購物體驗，不僅讓國人及時分享全球消費潮流，也推動了中國全球經濟一體化的進程。“黑五”已成為跨境電商的一種文化符號。

購物新玩法：進場就發1117元紅包，最高免單10萬元

黑色星期五自美國誕生56年來，已風靡全球。作為首家將“黑五”引入中國的跨境電商平台，洋碼頭不僅延續了“黑五”的折扣、潮流、囤貨、血拼等核心元素，並且在此基礎上了開創了更加豐富多元的玩法和內涵。

兩個月前，全球6萬多名買手商家吹響了集結號。他們第一時間為中國消費者備貨來自美國、歐洲、日本、韓國、澳洲、新西蘭等83國的超低折扣、應季、潮流商品，包含服飾、鞋子、包包、美妝、母嬰、保健等400多個品類。

美國資深買手商家Abby表示，“中國的黑五太有魔力了，每年我都需要提前至少三個月做規劃，挑選各大品牌最新的潮流商品，隨時關注美國的折扣幅度。她表示去年是他們做黑五的第一年，單天銷售額就衝破500萬，“今年當天很有可能破千萬，我們非常有信心。”

在中國，作為“黑五”的發起者，洋碼頭今年也推出史無前例的促銷活動。數億元紅包全場派發，用户進場即可獲得1117元大禮包。

常規促銷之外，洋碼頭還為“黑五”注入了快樂購物、分享購物的新內涵，推出了社交新玩法——清空購物車。用户在洋碼頭享受“黑五”樂趣時，可以邀請好友共同參與，獲取免單卡。每張免單卡都有機會清空你的購物車，最高將免單10萬元。同時，每天還能額外抽取5折-9折的不同優惠券，100%中獎!

服務全升級：打造“全球優選團”，首推37℃温暖關懷計劃、慢就賠、極速退

消費升級背景下，用户不僅需要折扣，更需要全面的優質服務。今年的黑色星期五，洋碼頭進行了全場景、全鏈路的360度服務全面升級。

結合服務升級，洋碼頭推出了全球優選團，該產品在碼頭優選基礎上，優中選優，推出海外商品團購，品質保證，價格也更低。從11月17日至19日，每天推出100款，共有300款商品入選全球優選團，並對開團的用户提供關税補貼，總額數千萬元。

據瞭解，這也是洋碼頭多年技術沉澱的一大成果。通過大數據，綜合商品銷售數據、用户評分、商家服務、品牌影響力、價格信息等上百個維度數據進行分析，將最優質的商品提供給用户。

曾碧波表示，“全球優選團”是洋碼頭服務升級的典型體現，之前，消費者個人在海量的商品中挑選，現在洋碼頭通過專業的技術、供應鏈、運營能力，首先進行一輪嚴選，然後推薦給用户。

此外，洋碼頭還推出了三大服務政策。37℃温暖關懷計劃，開啓了平台主動服務用户的先河，基於大數據和人工的多手段分析，洋管家將主動為用户提供服務;“極速退”則解決了海淘用户長久以來的“退貨難”問題，凡商品出現質量問題，或者超出承諾時效的，均可向洋碼頭官方提出退貨退款需求，洋碼頭官方先行退貨退款，保證消費者權益;“慢就賠”承諾，用官方物流承運的商品，超出承諾時效，洋碼頭官方率先進行賠付。

為追求物流極致體驗，今年“黑五”洋碼頭還宣佈與東航物流達成戰略合作，在商品承運等業務方面，雙方都會將對方最為優先選擇。“黑五”期間，將有一半商品由東方航空承運。

曾碧波表示，與東方航空強強聯合，將融合各自的優勢資源，共同促進跨境電商的發展。藉助東方航空強大的全球航空網絡和清關能力，將再次提升商品直郵時效，進一步提高消費者的海購體驗，“洋碼頭平台所售商品將優先使用東航承運”。

東航物流旗下東航快遞總經理王雲峯表示，東航物流、洋碼頭此次達成戰略合作，主要在全球物流網絡佈局、國際空運運能、中國入境通關以及雙方用户價值挖掘、聯合營銷等各方面展開優勢資源互補，積極探索跨境電商行業合作創新模式，全方位提升海淘用户體驗，打造業內標杆案例。

“2017年是洋碼頭全面推動服務升級的一年。”曾碧波表示，引領中國消費全球化是洋碼頭的使命，在全球經濟一體化進程中，洋碼頭不僅以貿易促進中國與全球的商品流通，更加推動了中國的消費理念、消費方式和消費文化與世界接軌。

正是基於這一理念，洋碼頭打造的中國版“黑色星期五”已成為一種消費文化符號。