家電安裝“多收費 雙倍賠” 雙十一後蘇寧幫客服務“不打折”

雙十一狂歡瘋狂剁手後,最讓消費者擔心的就是後續服務,尤其是購買了大家電的用户,更是在家焦急等待着工程師上門。作為蘇寧售後服務品牌的蘇寧幫客,面對海量的訂單,雙11後誓要為消費者提供極致服務體驗。

數據顯示,截至14日蘇寧幫客安裝訂單量同比去年增長133%,單12日蘇寧幫客電視單日全國訂單量就近30萬單,在蘇寧幫客5萬工程師的辛勤努力下,如約上門作業率98.7%,作業好評率99.6%。與此同時,蘇寧幫客服務產品銷售也取得優異成績,家電清洗業務增長152%,家居安裝業務增長531%,延保訂單量同比去年增長156.3%,家電回收業務同比去年增長409%。今年幫客新推出的家政保潔業務得到了消費者的青睞,下單近萬份。如此看來,今年的雙11,越來越多的人不單單想着購買實物產品,更關注服務產品,捨得為家人舒適生活買單。

值得注意的是,在許多消費者關心的售後服務收費方面,蘇寧幫客服務推行明碼標價、合理化收費。針對行業亂象,為了保障廣大用户家電售後服務體驗,蘇寧幫客承諾家電安裝維修“多收費,雙倍賠”。各品類家電安裝維修中,經核實屬於多收費的部分,雙倍賠償。蘇寧幫客在蘇寧易購網站上對詳細價格表進行公示,工程師也會隨身攜帶價格表,廣大消費者隨時可查詢。

安裝時效上,蘇寧幫客推出瞭如約安裝的貼心服務,承諾貨到24小時按照用户要求上門安裝,如發現未按照約定時間上門的狀況,將對用户進行現金賠償。考慮到許多用户白天上班,蘇寧幫客工程師打時間差,不辭辛苦,連夜為消費者安裝。

其次,蘇寧幫客也在雙十一O2O購物節前上線四方平台,為廣大消費者提供完善的售後服務。對於家電類商品,蘇寧幫客四方平台提供廠裝廠送一體化服務,並且支持全程訂單查詢。消費者在蘇寧易購購買的家電通過四方平台,就能對送貨、安裝等信息瞭如指掌,還可以對上門服務進行評價打分。