使用不足半月iPhoneX掉漆？ 工作人員稱不在售後範圍

多名用户反映掉漆 工作人員稱刮花和掉漆為使用不當造成 不屬於售後範圍

發售不到半個月，iPhone X繼被爆出綠線問題後，又有網友反映，iPhone X機身容易被刮花，甚至深空灰色的機身出現掉漆現象。對此，11月14日，北京青年報記者在實體店內探訪看到，店內的iPhone X樣機，的確有劃痕和局部掉漆的情況，但店內工作人員解釋，刮花和掉漆是使用不當造成的，不屬於售後範圍。

對此，法律界人士表示，如果能夠證明消費者使用中並無不當，是由於銀色和深空灰的IPhone X 在製造時存在問題，那麼根據《消費者權益保護法》相關規定，消費者可以要求蘋果公司履行更換、修理等義務。

近日，不少新近購入iPhone X的網友發帖稱，自己的手機邊框出現刮花和掉漆的情況，引發不少網友，尤其是“果粉”(蘋果公司電子產品愛好者)的關注。從網友曬出的照片中，可以看出，銀色款的iPhone X機身周邊出現了細小劃痕，而深空灰色的手機充電孔周邊，局部的黑色漆被磨掉，露出近似銀色的機身原色。在被指陷入“刮花門”、“掉漆門”後，一些“果粉”也對此事真假提出質疑。

11月14日，北青報記者聯繫到一名遭遇“刮花門”的蘋果用户呂先生。呂先生髮來的訂購信息顯示，他購買的64GB的iPhone X手機，金額為8388元，10月28日發貨。11月3日，呂先生拿到了新手機。“手機拿到之前，我就買好了硅膠的透明手機軟殼，拿到手機之後，一直套着手機殼在使用，總共才用了11天。”

呂先生告訴北青報記者，“前天(11月12日)取下硅膠殼，準備擦擦手機。取下來之後，看到邊框四周有一些細小的劃痕，用擦手機的軟布擦，發現擦不掉。你説這……”呂先生停頓了一下，隨後對這種情況表示“很焦灼”。

有網友質疑是用户自己刻意劃傷機身，呂先生對此否認。“這麼貴的手機一般都是小心保管的，也會避免和鑰匙等一些尖鋭的東西放在一起。關鍵問題是，被刮花的地方，恰恰是外面碰不到的地方，就是手機軟殼護着的邊框部分。”呂先生推測，可能是手機殼裏面會進入一些髒東西，劃傷了邊框，“但這個速度，太快了。”

另一名購買了銀色iPhone X手機的薛先生，也表示了同樣的困惑。“我還是在官網購買的適配手機殼，拿出來之後，也是發現了機身邊框有細小的劃痕。跟客服反映，客服給我推到直營店，直營店的工作人員又説是人為損壞，換不了。”

11月14日，北青報記者來到朝陽區三里屯的蘋果直營店。雖然是工作日，但前來體驗iPhone X的顧客絡繹不絕。北青報記者在現場看到，木質桌子上擺放着幾台iPhone X樣機。觀察發現，銀色樣機四周邊框有細小劃痕，深空灰色的樣機，沒有明顯劃痕，但在充電端口附近，能看到有局部掉漆的現象，黑色的機身裸露出原色。但實體店內的深空灰色的iPhone X樣機，並沒有出現部分網友所説的那種大塊掉漆的情況。

對於店內iPhone X樣機出現劃痕和局部掉漆的現象，三里屯直營店的工作人員現場回覆北青報記者稱，“iPhone X的邊框所採用的材質，是外科手術級不鏽鋼材，但是使用習慣不當也是會出現掉漆情況的。因為店裏的充電口是豎立的，在擺放時會有撞擊、磨損的情況發生。正常自用很少會出現掉漆的現象，目前還沒有遇到因為掉漆而投訴的情況。”

此外，蘋果官方客服人員告訴北青報記者，刮花、掉漆的情況一般沒有外力是不會出現的，“手機金屬部分都做過塗層處理，一般情況下不會容易刮花或者掉漆，但如果掉到地上摔過的話確實會出現刮花、掉漆的可能，地板畢竟要比玻璃硬。但機器是大批量生產的，我們沒法去保證(每台機器)百分之百沒有問題。”官方客服人員稱，“如果有質量問題，是可以免費退換貨的。”但直營店內的工作人員則表示，“刮花和掉漆屬於人為損壞，目前不包括在售後範圍內。”

若為製造問題應履行售後義務

對於有iPhone X用户反映，手機出現刮花、掉漆現象後，詢問客服提出換貨被拒絕一事，北京市康達律師事務所韓驍律師表示，蘋果公司是否需要賠償的關鍵點在於：究竟是由於手機本身的加工原因，還是消費者的不正確使用導致掉漆或者劃花。

韓驍律師稱，如果是消費者買來手機自己操作不當，或在套手機殼的時候不小心造成了刮損，一般情況下蘋果不需要提供任何賠償或者免費維修。但是如果能夠證明消費者使用中並無不當，是由於銀色和深空灰的IPhone X在製造時存在問題，導致正常使用便會掉漆，那麼根據《消費者權益保護法》第二十四條的規定：經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。

文/本報記者 張雅 實習記者 張曜麟

攝影/實習記者 張曜麟 線索提供/朱先生