融入“工匠精神” 力促“最多跑一次” 東陽公安服務窗口全面提質增效

【環球網特約記者 徐步文】  11月17日下午，浙江省東陽市公安局情指聯勤中心所有民警及接警員，集體聽取心理諮詢師講課，如何在接警電話溝通中安撫疏導報案人情緒？接到非常案事例報警後如何及時調節自己心理，繼續保持理智做好後續工作？互動交流後，大夥都説獲益匪淺，知道了該“如何聽？”又該“咋樣説!”

這是該中心結合“最多跑一次”警務改革，確保實現“最多報一次”的必不可少的一堂課。東陽市公安局情指聯勤中心建立“首席接警員”評定機制，從“語氣態度、問詢內容、結束用語”等方面進行綜合測評，動態指導接警員業務提升;開設接警員心理培訓課程，針對不同警情分類研究討論，對報警羣眾着重研究“引導、安撫、問詢”等方式方法，對接警員強調“冷靜、理性、專業”的職業素養，通過科學專業接處警，一次獲取真實信息。

東陽是百工之鄉，木雕竹編冠天下，有着深厚“工匠精神”人文底藴。在持續深化“最多跑一次” 警務改革中，東陽市公安局充分借鑑本地獨有的“精雕細刻”的“工匠精神”精華，組織民警參訪木雕城、木雕加工車間，與國家級藝術大師、工匠交流、體驗，深刻理解“工匠精神”內涵，並付諸於日常實踐。

要雕刻出精美的傳世作品，刀具必須鋒利明亮，事先磨好刀具是基礎。公安機關要更好地服務於民，真正實現“最多跑一次”，就得從自身做起，從內部提質增效。東陽市公安局適時出台《“內部跑”改革工作方案》，確定並公佈“內部跑”改革事項12個，推出“快速辦理”、“錯峯審核”、“網上會商”、“線上服務”等系列新舉措。建立羣眾和企業到政府辦事事項和辦事指南動態調整機制，確保事項名稱、辦事材料、業務流程等內容的時效性、規範性。以簡版摺頁、完整版指南、政務服務網、移動便民平台等“信息化+”模式對外公佈。

雕刻作品，特別講究精準。東陽市公安局堅持分類施策，重點突破，從需求出發精準發力。釋放智能警務紅利，推行“數據跑”。全面實施“雲上公安、智能防控”戰略，大力實施“機器換人”，通過自助辦理縮短時間。藉助政務服務網,打造“線上警務室”,創新旅館無證人員“遠程登記”模式，通過微信圖像傳輸在線完成住宿審核，已辦理網上户口遷出12筆、準遷證4筆、户口業務輔項變更1筆;通過微信處理交通違章業務14050起。

出入境等服務窗口提供預約服務，只要事先預約，節假日也可辦理事項。巍山鎮68歲的趙老太計劃出境旅遊，趁女兒休息陪自己進城辦事，經預約11月4日上午到東陽市公安局國內安全保衞中心三大隊(出入境)申辦護照和港澳通行證。拍照時需要取下金耳環和金項鍊，趙老太將金器一一取下，小心翼翼地放入餐巾紙盒內再藏入褲袋。誰知掉落在角落，後被民警發現完璧歸趙。

東陽市公安局將交通、户籍、出入境等業務接入本局官微，平台設置“星級評定機制”，對於被羣眾評為三星以下的，督查部門介入查明原因整改到位;增設“流口微信申報”版塊，通過智能防盜門+微信申報模式,實現居住證申報足不出户。

推動行政事業性收費非現金渠道繳納工作，目前24個服務窗口已經全部開通支付寶、POS機刷卡等移動支付功能，達到“高效跑”。

東陽市公安局致力打造服務窗口品牌，融入“工匠精神”，引進木雕竹編文化，從嚴把關要求，監督管控嚴密，健全“雙隨機一公開”工作制度、措施、檢查機制和事項清單，由警令指揮處一室牽頭，建立建全“3+X”窗口聯合監督機制，對窗口作風和形象、“最多跑一次”履職等開展督導檢查;在窗口安裝服務評價器，引入第三方評價機制，真正達到 “滿意在窗口、温暖在心頭”。