【十九大代表風采】朱捷：因錢生緣！他用“雞毛蒜皮的小事”換來客户信賴

金融系統的“活雷鋒”

我是十九大代表朱捷，中國工商銀行上海普陀梅川路支行副行長。

1993年退伍後進入工商銀行成為一名經濟警察，“那時候，我的想法就是好好工作，在經警的崗位上工作一輩子。”後來銀行內部改革，面臨轉崗，憑着年輕人的一股衝勁，我主動要求到一線網點工作，這時，我從拿槍的經警變成了點鈔的儲蓄櫃員。我花費了比別人更多的時間苦練基本功，努力鑽研業務，不僅在一年後成為合格的儲蓄櫃員，成為網點的服務示範崗，更在之後成為一個優秀的大堂經理……

在多次轉崗的過程中，我一直告誡自己要勤勤懇懇、無私奉獻。因幫助客户解決過很多困難，因此被稱為全國銀行業的“學雷鋒標兵”。也正是在這個過程中，我結下了一個個“不解之緣”。

堅守24年，以心交心!未來的日子裏，我要用我更多的真心，去換客户的信賴！

大多數人知道朱捷，多是因為這一段沒有血緣關係，跨越海峽的十年“父子情”。這段佳話，至今仍在黃浦江畔傳頌。

他們，一個是台灣老兵，一個是年輕的內地銀行職員，因為“錢”結下不解之緣，成了忘年交。而這一交，就是10年。

2002年，和兒女失去聯繫的台灣退伍老兵楊銀嶽老先生攜同愛人定居上海。由於要取一筆比較複雜的買房匯款，結識了朱捷。經過朱捷多次幫助、調解，最終順利解決了老先生的房產和存款問題。而且，在那之後，朱捷經常為兩位老人提供生活上的幫助。

長期的義務照料，使兩位老人對朱捷產生了依賴感，在生活中遇到困難，總是第一時間想到他，儼然將他當成了自己的兒子。尤其是當老先生經歷了喪偶、被詐騙等巨大變故，朱捷毫不猶豫地將老人接到自家樓下住，義務照料直到2012年8月，楊老先生安然辭世，朱捷獨自承擔了老人的後事。

當這段故事廣為人知後，很多人不理解：是什麼讓他作出這樣的選擇，而且堅持了整整10年？朱捷的回答簡單質樸而又堅韌有力：“我做的都是雞毛蒜皮的小事，我只是覺得有責任這樣做。”

一份責任，朱捷把工作中再難的事情都當做必須解決的“雞毛蒜皮的小事”，一種真情，讓朱捷成了客户心中最值得信賴的銀行職員。

此次當選黨代表，不僅代表我個人，也代表金融系統。這不止是榮譽，更是一種使命。

服務是銀行業的生命線，着力提升金融服務水平，助力金融改革，將成為我們銀行業員工未來工作的目標。

防範化解重大風險是全面建成小康社會的重要保障。隨着決勝期的到來，我一定認真貫徹落實中央決策部署，增強責任意識和憂患意識，在防控資產質量風險的同時，高度關注各類新型風險，確保不發生系統性風險，為全面建成小康社會提供更有力的支持和保障。

朱捷

夢想座標

讓普惠金融落到實處

隨時隨地把我們的金融服務改革各項措施落實到位。守好防範金融詐騙第一關，將資金不明流出的源頭把握住，為老百姓的財產提供安全保障。不斷創新發展，更多地深入社區、企業、街鎮，讓普惠金融落到實處，讓金融詐騙無所遁形……

真正讓客户體驗到幸福感

在實踐中，創新優化業務流程，進一步體現科技、智能、安全和效率;在提供卓越金融服務過程中，全心全意為人民服務，真正讓客户體驗到幸福感。

他説

用真心拉近與客户間的距離，

用服務去換每個客户的信賴，

是我們始終要堅守的信念！