【十九大精神進央企】把“以人為本”帶上藍天 南航打造國際航空一流品牌

【環球網報道記者何卓謙】黨的十九大報告裏明確提出：“支持傳統產業優化升級，加快發展現代服務業，瞄準國際標準提高水平;加強水利、鐵路、公路、水運、航空等基礎設施網絡建設。”這無疑給服務型企業的發展指明瞭方向。

11月23日，環球網記者跟隨由中央網信辦、國資委主辦的“十九大精神進央企”網絡主題活動，來到位於廣州的中國南方航空集團深入採訪。在培育具有全球競爭力的世界一流企業的道路上，南航人牢記“以人為本”的使命，不忘初心，砥礪前行。

“工匠精神”保障安全飛行記錄

(劉宇輝創新工作室成員 南航提供)

在活動中，環球網記者採訪到了南航集團優秀共產黨員、“劉宇輝創新工作室”高級工程師劉宇輝。“十八年磨一劍”，劉宇輝以工匠精神為指引，帶領他的團隊自主研發出了我國第一套自有知識產權的“飛機遠程診斷即時跟蹤系統”。這套系統可以即時快速地將飛機的故障信息、飛機運行相關信息準確轉碼，供地面人員即時瞭解飛機運行當中的所有情況，並及時進行維護處理，極大地保障了飛機飛行安全。

攻堅伊始，國際上只有某公司擁有這種系統，但服務費用極高。劉宇輝帶領團隊，啃下大部頭的英文原始材料，用頑強的工匠精神，打破技術壁壘。把自主研發的技術專利投入到運行中。

正是這樣的堅持取得的成果保障了南航卓越的安全飛行記錄。據介紹，截至今年6月，南航連續保持了212個月的飛行安全記錄，安全運輸旅客累計超過10億人次，處於國際領先地位。對此，劉宇輝自豪地説，黨的十九大報告中指出的“弘揚勞模精神和工匠精神，營造勞動光榮的社會風尚和精益求精的敬業風氣”是對他最大的鼓舞，正是國家重視技能型、創新型勞動者大軍的培養戰略，使得他和他的團隊有了充分施展才能的空間，他們將不負國家與人民期望，鋭意進取為持續的安全飛行提供保障。

“機上醫療志願者計劃”詮釋生命至上理念

在充分保障飛行安全的基礎上，堅持“生命至上、以人為本”以旅客生命安全為最高使命是南航“顧客至上”服務理念的體現。2016年7月，南航率先在中國民航界推出“機上醫療志願者計劃”，具有醫師執業證書的醫生可在南航官網或官方APP上註冊成為南航機上醫療志願者。

據南航產品服務管理部副總經理劉德江介紹，截至今年10月底，已經有近4000名醫生加入了南航機上醫療志願者，總計達到12000餘次航班出行。今年1月至10月，南航救助了1335起突發傷病的旅客，其中機上醫療救助事件達346起，有8起正是已註冊志願者參與機上救助的。

近期就發生了一起志願者參與機上救助的案例：在11月3日紐約飛往廣州的CZ600航班上，一名做完子宮肌瘤相關手術的女性旅客在洗手間發現有出血症狀。乘務組得知後立即啓動空中急救程序並廣播找醫生。來自四川省人民醫院的楊醫生和成都市中醫藥大學附屬醫院的高醫生提供了幫助，為旅客進行初步診斷，測量血壓、心率和脈搏，結果顯示生命體徵較為平穩。當日北京時間18時30分，旅客生命體徵惡化，病人出現休克，兩位醫生判斷需要儘快落地救治。

在經過一番綜合考慮後，機組馬上決定按預案備降冰島雷克雅未克機場。途中20分鐘放油43噸以符合最大落地重量要求。航班落地後，救護車、海關、邊防和防疫等第一時間到位，為救治旅客贏得寶貴的時間。據南航產品服務管理部副總經理李荃稱，當時放掉的43噸油約價值20萬餘元，“但在至上的生命面前，這些都是無價的，我們踐行‘生命高於一切’的理念，它值得我們做這樣的決斷，因為生命本身就是無價的。”

“廣州之路”國際航空樞紐助力一流品牌建設

圖為南航運行指揮中心(何卓謙 攝)

據南航運行指揮中心副總經理胡海青表示，南航一直踐行黨的十九大精神，堅持打開國門搞建設。他介紹説，南航近年致力於搭建“廣州之路”國際航空樞紐，以廣州為聯結點，加快打造一點連三洲的格局，持續新開和加密航班網絡，形成密集覆蓋國內、全面輻射亞洲、有效鏈接歐美澳非洲的發達航線網絡。“廣州之路的建設”激活國際化戰略佈局，助理南航建設國際化一流航空品牌。

據悉，南航目前每天有2000多個航班飛至全球40多個國家和地區、224個目的地，提供座位數30萬個。通過與天合聯盟成員密切合作，航線網絡延伸到全球1062個目的地，連接177個國家和地區，廣州已經成為中國進出大洋洲、東南亞等第一門户。

胡海青介紹説，現在乘坐南航航班經廣州進出境的所有中轉旅客，無需再提取托運行李，托運行李由海關在後台實施監管，機場和航空公司負責轉運，可以説是大大方便了旅客出境出行，真正做到惠民、便民。