e享家：家政O2O行業，未來的“領軍者”

隨着人們生活水平的提高以及生活方式的改變，未來社會年輕化羣體將成為社會的主力軍，越來越多的人會把家務事情交給家政去做。我國工業體系以及家政服務行業起步雖然較晚，但發展迅猛，市場缺口很大，是典型的朝陽產業。數據顯示，2015年中國家政行業市場規模達到1.4萬億元，較上一年增長了13.5%。預計，2016年中國家政行業市場規模將達1.6萬億元。

2015年中國家政行業中，家政O2O行業市場規模為1134億元，滲透率為8.1%。預計，2016年中國家政O2O行業的市場規模將達1678億元，滲透率將達10.5%。數據顯示，中國家政O2O行業市場規模的增速要遠遠快於中國家政行業市場規模的增速。

2016年上半年中國家政O2O市場份額

通過對中國家政O2O用户使用目的進行調查，得知用户使用最多的為洗護服務，佔使用目的的27.7%;其次為家居保養，佔26.5%;排名第三的為保潔服務，佔比25.3%。

2016年上半年中國家政O2O用户使用目的

從數據整理分析，家政市場一直保持着13%左右的增速;從市場份額佔比分析，e家潔、阿姨幫、58到家已經佔據了近60%的市場份額;再從使用目的佔比分析，其實所謂的家政服務主要集中在洗護服務、家居保養、保潔服務、家電清洗四大類別的服務。那麼，就家政行業細分品類講：洗護、保潔、家電清洗都是高頻低客單價的品類，從數據看似漂亮，其實不然。

從事過家政行業的人都知道，家政行業高客單價品類是保姆、月嫂、育嬰師，而保潔只能算是一小部分，並不能帶來資金的迴流以及沉澱利用。

那為什麼58到家、e家潔等不去深耕保姆月嫂市場?

1. 行業痼疾難除，家政O2O難打造保姆服務標準

2. 售後服務跟不上，多重保障成了空話

3. 單純打造專業服務培訓，無完善的服務培訓體系

其實，家政行業的亂像不止這些，諸如保姆下毒案、縱火案等等都是一系列問題，往往這些現象都是發生在中介公司或大平台;就此問題，我們有幸採訪到目前深耕石家莊家政O2O的企業—e享家，來看看他是如何規避此類問題：

1. e享家聯合相關行業協會為企業提供一個支持系統，建立起企業與政府溝通的橋樑，在行業標準、監督服務和維護權利方面起到積極作用。

2. e享家“希望聯合有關部門能對保姆市場通過立法、執法和行政指導等多方面工作加強規範和引導，建立起支撐維護僱主和保姆雙方權益的監管和救濟體系，早日結束這種混亂局面。”

3. e享家會引入信用評價機制，加強對家政從業人員的監督和管理。一經發現有嚴重違法違紀立即除名，放入永久性黑名單。

4. e享家目前已建立兩所培訓學校，去完善服務體系，從此支撐行業之“大體系”發展。未來將引領整個家政市場行業規範化、正規化、標準化。